洞察報告》邁向居住正義之路：租屋補助話題 社群輿情大搜查

根據內政部統計，截至2022年臺灣共有300萬左右的租屋人口，約占全國人口總數的八分之一；而逐年攀升的租屋需求也使歷屆政府不斷修正及調整租金補貼等政策方案、盼能協助租屋族減輕負擔，不僅民眾對租屋市場話題的討論度有所提升，相關補貼政策的發展動態也持續受到社群的密切關注。

本期Social Watch透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤租屋補助話題的網路聲量表現，從社群數據的角度洞察網友對租屋補助政策話題的討論焦點，藉由社群聆聽來掌握社群輿情的動向，提供最真實的社群口碑趨勢以供政府與相關單位作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 租屋補助話題年度聲量趨勢

租金補貼2.0正式上路 柯文哲喊租市透明引熱議

首先觀察近一年內租屋補助話題的聲量趨勢，發現每月平均聲量突破一萬六千則，可見相關政策的發展始終受到社群高度矚目。進一步觀察聲量最高的前三個月，首先今年七月時，中央政府推動的《租金補貼2.0》方案正式開跑，總統候選人柯文哲在出席以訴求居住正義為核心的「716凱道大遊行」時，也順勢對租屋議題發表自身立場、喊話「讓台灣的租屋市場透明化」，認為這是租金補貼能有效執行的關鍵，其發言引來網友熱議。再看到8月時，一名網友於討論區發文，提到自己申請的租金補貼因「房東沒繳納房屋稅」而在金額入帳八個月後遭退件，造成留言區掀起一片針對補助審核流程正當性及方案可行性的討論。而對於民眾反映申請租屋補助卻遭房東拒絕或刁難，賴清德在11月出席青年論壇時回應，鼓勵租客試著向房東傳達政府為其所作的配套措施，如3項稅賦減免、補貼房屋修繕等，其說詞在社群上引發正反議論，部分網友認為該建議無法從根本解決問題，但也有部分民眾認為與房東適度溝通具有相當的必要性。

▲ 租屋補助話題相關討論月聲量趨勢圖與當月聲量高點文章示例

1-2 租屋補助話題聲量聚集地

社群網站聲量占比過半 政治人物發言吸媒體關注

接著分析整體討論聲量的來源，可以發現社群網站為租屋補助相關話題最主要的聲量聚集地，而上榜之熱門頻道包含「台中租屋、出租專屬社團3.0」、「台中學生租屋資訊分享」等租屋相關的臉書社團，許多房東會在此刊登欲出租的物件，且細究文本後觀察到不少人在介紹房屋資訊時，會主動於貼文內表明「可申請租屋補助」，以此做為吸引承租人的亮點條件。而新聞來源則有較多聚焦租屋補助政策發展之報導，媒體除關注各政治人物針對相關話題所作的發言及立場動向，亦會為民眾整理歷年來相似政策的內涵異同、執行成效等。此外，討論區中則有許多以請益、問卦為題的文章，如 Dcard 閒聊板、租屋板及 Ptt 的 Gossiping 看板皆有網友相互交流申請補助過程中遇到的問題，如詢問申請前該備妥哪些資料文件、兩人合租套房可否各自申請，抑或該如何向房東開口協商補助事宜等，更有熱心民眾根據自身經驗整理出「租屋補助全攻略及相關Q&A」，為同是租屋族的網友們解答相關疑惑，貼文獲得相當熱烈的迴響。

▲ 來源網站聲量占比圓餅圖

▲ 來源網站聲量占比圓餅圖

2-1 租屋補助話題網友熱議焦點

新舊制差異成熱論焦點 申請面臨之困擾受高度矚目

綜觀租屋補助話題的年度聲量趨勢與聲量聚集地後，接下來我們將針對討論文本進一步進行斷詞、歸納，以便了解網友關注的焦點有哪些。首先可以發現，租屋補助政策的發展動向為受到網友熱議的面向之一，其中租金補貼2.0與過去補助政策間的差異，便是大眾十分關心的重點，「政策」、 「內政部」、「擴大租金補貼」等相關詞彙被頻繁提及。此外，社群上也有諸多與申請租屋補助過程中面臨之困擾相關的討論，網友提及包含無法和「房東」達成申請上的共識、「審核」等待時間過長，抑或申請多次遭駁回而需反覆「補件」等問題，都令民眾感到相當苦惱。而因租金補貼2.0主打照顧對象年齡下修至18歲、讓「學生」租屋族也能申請，並放寬每人每月平均「所得」之標準，相關的申請條件與限制亦是網友時常相互交流的話題。另一方面，也有網友欲探討租屋補助對房屋出租人帶來的影響，便有人說明主要是其所需繳納的相關稅賦可能增加，其中又以「房屋稅」、「地價稅」、「綜合所得稅」影響最多，指出政府目前雖有為房東擬定配套措施，但恐怕尚欠缺足夠有力的誘因。

▲ 租屋補助話題文字雲與話題面向歸納

2-2 申請租屋補助困擾排行

與房東糾紛成申請最大困擾 補貼遭討回引民眾不滿

從前段中得知網友對於申請租金補貼過程中可能面臨的困難與問題十分關注，因此本段我們將進一步分析租客們實際申請補助前後最常議論的困擾類型。由上圖可見「與房東糾紛」聲量高居第一，引起最多網友共鳴，許多人分享自己向房東表達申請意願卻遭拒絕的經驗，或者房東最初同意配合，事後卻以調漲租金的方式變相刁難、甚至要求租客搬家，也造成部分民眾為省去還需重新找房的時間成本，乾脆放棄申請補貼。而觀測期間內討論區上也出現多位網友陸續發文抱怨，自己成功申請到租屋補助、卻在數個月後被告知遭「撤銷」並需繳回津貼，引來諸多反彈及不滿，認為「審核流程有問題卻要民眾負責」並不合理，將已入帳的金額回收甚至可能造成民眾更大的經濟負擔。此外，「申請遭駁回」也是許多網友面臨的困擾，有人便提出希望審核退回時能附上更詳細明確的說明，讓申請者更清楚應如何補件，較能避免來回修改、提交和等待所浪費的人力與時間。

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2-3 租屋補助話題意見領袖

政治人物帶動話題討論 在野黨聚焦政策執行成效

最後我們觀察帶動租屋補助相關話題討論的意見領袖^註1，發現排行榜前五名皆為來自不同黨派之政治人物，其中在野黨立委邱顯智、立委候選人羅智強皆曾對補助政策是否能確實為租屋族減輕居住負擔提出質疑，擔憂租客在申請前就遭房東拒絕造成補貼「看得到吃不到」，引起部分網友共鳴，但也有民眾認為，在野黨除扮演監督政策執行的角色之外，也應提出更實質且具建設性的建議來協助彌補政策上的不足、使其更臻完善。而桃園市議長邱奕勝則在租屋補助正式上路前，發文提醒民眾申請要點，貼文獲得許多民眾留言回覆、創造良好互動。總統候選人賴清德則於選前提出居住三策，並以兩分鐘的影音形式傳達自己對居住正義的關心和理念，收獲支持者聲援。

▲ 租屋補助話題 熱門意見領袖前5名

【註1】此處係使用OpView Insight「頻道屬性標籤」功能，篩選出「人物」類型頻道，並統計與租屋補助話題相關之討論聲量，藉此觀察實際帶動話題討論之熱門意見領袖。

結論

Part 1 租屋補助話題趨勢探索

• 租屋補助話題年度聲量趨勢：近一年租屋補助話題始終維持一定討論度，今年七月《租金補貼2.0》正式上路、柯文哲於「716凱道大遊行」喊話租市透明化創造聲量高峰；八月網友發文怨租屋補助申請通過後卻遭退件，掀社群熱議。

• 租屋補助話題聚集地觀測：社群網站為主要聲量聚集地，且上榜之熱門頻道多為租屋相關社團；新聞媒體關注政治人物發言及立場動向；討論區網友多相互交流申請補助過程中遇到的問題。

Part 2 租屋補助話題社群輿情洞察

• 租屋補助話題網友熱議焦點：租金補貼新舊制差異為社群熱論焦點；申請租屋補助面臨之困難及申請相關資格限制受高度矚目。

• 申請租屋補助困擾排行：與房東糾紛成民眾最大困擾；網憂入帳金額有誤遭討回恐造成更大經濟負擔。

• 租屋補助話題意見領袖：政治人物帶動租屋補助相關話題討論；在野黨立委關注政策是否能對租客帶來之實質效益。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2021.12.01~2023.11.30
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格 (排除非相關討論之抽獎、直播文)。