洞察報告》不可避免的未來！掌握企業ESG永續溝通策略

隨著立法院三讀通過「氣候變遷因應法」、金管會推動「公司治理3.0-永續發展藍圖」等一系列將ESG納入法規的政策，台灣企業正處於一個關鍵轉折點上，當越來越多的企業品牌被要求要在環保、永續等面向中發揮更多作為時，如何經營企業品牌的ESG形象口碑，便成為至關重要的課題。

本期Social Watch摘錄《2023OpView數據年會》的部分內容，將透過收集過去5年期間的輿情聲量，帶您了解關於ESG話題的聲量趨勢變化與社群熱議焦點，從中挖掘網友關注的話題面向，拆解企業可以如何透過輿情數據來衡量永續溝通的成效，提供在ESG經營時可以利用的智能數據資源。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 ESG話題聲量趨勢

ESG話題熱度逐年成長 淨零排放話題成熱議焦點

首先，針對ESG話題的年聲量趨勢圖進行觀察，可以發現在2019年至2022年間，2021年的總聲量為4年內最高，而從熱門話題來看，在2021年世界地球日時，總統蔡英文於Facebook粉絲專頁發布關於「淨零排放」的貼文，提到台灣已經著手評估與規劃實現2050年淨零轉型的目標，話題帶動諸多討論，引發聲量趨勢高峰。另外還能看到，2023年1月至8月的月平均聲量接近60萬則大關，為近5年新高。

綜上聲量趨勢表現可得知，社群網路對ESG話題的關注度逐年增加，再配合金管會於2020年時揭露的「公司治理3.0-永續發展藍圖」中，規範資本額20億以上企業需編撰ESG報告書的政策，可以預期ESG話題的熱度會持續上升，成為企業品牌在未來不可避免的重要課題。

▲ ESG話題年聲量趨勢

1-2 ESG話題面向拆解

社群網站成聲量大宗 環保節日結合品牌活動引迴響

接著，將2023年1月至8月的整體ESG話題細分為5大類話題面向進行拆解，藉此來了解網友在ESG話題中關注的重點為何。首先看到「綠色環保」、「社會貢獻」兩個話題面向中皆是以社群網站為討論聲量聚集地，其餘「永續發展」、「職場友善」、「誠信經營」等三個面向則是以新聞來源有著較多的聲量，因此可以發現企業、品牌在「綠色環保」、「社會貢獻」兩個面向中的表現狀況，將成為重點社群經營面向。

進一步針對話題面向做深度探索，首先從聲量前2名的「綠色環保」、「社會貢獻」來看，可以發現許多企業在地球日、海洋日等相關節日中，透過社群網站來邀請網友分享實踐環保永續的經驗，或是藉由科普的方式將環保知識傳遞給網友，易引起廣大社群關注與迴響，成功創造話題。另外，在「永續發展」、「職場友善」、「誠信經營」的面向中，則較多關於企業發揚社會責任、創造健全工作環境等，與企業作為相關的新聞內容，透過不同形式的新聞媒體報導、轉發，帶動話題聲量的熱度。

歸納5大類話題面向中的聲量表現與討論內容，從中辨識網友感興趣的話題類型，較多是從政府政策的角度，延伸出關於環保、社會責任的討論，而環保節日結合品牌活動、或是關於環保知識與政策的提倡，更能有效創造社群互動成效的高峰，建立品牌企業在ESG話題的社群形象。

▲ ESG話題5大類話題面向拆解

2-1 外部合作對象探索

高效探索合作夥伴 海洋友善主題網紅受網青睞

在了解整體ESG話題趨勢後，接下來的章節中將藉由不同的應用案例來解析，可以如何運用輿情數據來制定ESG溝通策略。若企業品牌想拓展與社會大眾更多元的溝通管道，便可以透過社群數據指標的方式，來尋求在ESG話題中具影響力的意見領袖或團體、粉絲專頁等的外部合作機會。接著將以「綠色環保」話題面向為例，可以發現在社群網站來源中，人物類型的頻道能創造較佳的網友互動效果，吸引諸多粉絲的討論、按讚及分享，如「林宣 Xuan Lin」、「小豬/懶得跑」等意見領袖便是將旅遊、運動等結合海洋保育的主題，向社群粉絲傳遞淨灘、海洋友善行動的理念。

▲「綠色環保」話題面向聲量占比與熱門意見領袖

緊接著，企業品牌還可以針對在ESG話題中具代表性的組織團體頻道進行觀測，藉此來找出與網友互動熱絡的粉絲專頁。

以「社會貢獻」話題面向來說，Facebook粉絲專頁「勵馨基金會 The Garden of Hope Foundatoin」雖在發文數上相對較少，但整體互動數在前5名熱門粉絲專頁中卻是最高，顯示出該粉絲專頁的貼文都有著表現優異的互動成效；而若進一步探索貼文內容，會發現其時常針對婦女安全議題進行倡議，帶動許多關注熱度。對於企業品牌而言，透過社群數據指標可以清晰的區分頻道特性，以此來主動出擊尋找合適作為外部溝通的對象，拉近ESG話題與受眾的距離。

▲「社會貢獻」話題面向聲量占比與熱門頻道

2-2 民眾關注焦點剖析

深度洞察網友關注重點 綠能、職場性騷擾議題備受關注

除了尋找合作對象、拓展與社會大眾的溝通管道外，若能同時掌握網友訴求重點，那對於企業品牌來說便能更即時的制定相應的對策。

故此章節便以「永續發展」、「職場友善」兩個話題面向為例，說明如何解讀關鍵字詞所代表的意義。首先觀察「永續發展」話題面向的關鍵字詞，「能源」、「零碳排」、「核電」、「核能」等與綠能相關的詞彙最常被提及，另外由於政策也時常影響著永續發展的方向，因此網友也會關心「蔡英文」、「侯友宜」等政治人物提出的政見；而在「職場友善」方面，則對於「MeToo」、職場性別議題有著更多的討論，另外有關於孕婦、女性的職場平權議題也引起許多關注。藉由關鍵字詞的洞察，企業品牌便可以更準確的了解網友關心的重點，以此來調整ESG形象口碑的相關經營方針。

▲ 「永續發展」話題面向關鍵字詞

▲「職場友善」話題面向關鍵字詞

結論

1-1 ESG話題聲量趨勢

• 2019年至2023年之間，以2022年的熱門話題中，總統蔡英文於Facebook提及台灣朝著2050年淨零轉型的目標前進的話題，引起聲量趨勢高峰。

• ESG話題討論聲量逐年成長，而當中2023年的月平均聲量則數接近60萬，為近5年內新高。

1-2 ESG話題面向拆解

• 社群網站為話題討論聲量主要聚集地。
• 環保節日結合品牌活動更易創造社群互動成效的高峰。

2-1 外部合作對象探索

• 「林宣 Xuan Lin」、「小豬/懶得跑」兩者為「綠色環保」話題面向中具高度影響力的意見領袖。

• 「勵馨基金會 The Garden of Hope Foundatoin」常分享婦女安全相關議題，貼文互動成效佳。

2-2 民眾關注焦點剖析

• 「永續發展」話題面向多提及「能源」、「零碳排」等綠能相關字詞為主。
• 「職場友善」話題面向則聚焦於「MeToo」、職場性別議題相關的關鍵字詞。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2019.01.01~2023.08.31；2023.01.01~2023.08.31
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格、評論 (排除抽獎、直播文)。