洞察報告》掌握消費者關注焦點！2023年信用卡話題聲量與意見領袖探索

隨著科技的進步與消費習慣的演變，信用卡不僅是一種支付工具，更成為現代生活中不可或缺的財務夥伴。而對於金融業及信用卡發卡銀行來說，首要的任務便是觀察消費市場的趨勢及消費者本身的喜好，來制訂相對應的商業策略。

而在現代快節奏的生活型態下，若能透過大數據來即時深入了解消費市場的脈動與需求，便能夠持續保持競爭力及擴大商業版圖。

本期Social Watch將透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤2023年信用卡話題的網路聲量表現，從社群數據了解網友對信用卡話題的關注趨勢與各面向剖析，並同時盤點於信用卡相關話題中具影響力的意見領袖，提供最真實的社群口碑趨勢給品牌企業及相關業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 2023信用卡話題聲量趨勢

富邦Costco聯名卡引發熱議 卡友權益調整話題引討論

觀察關於「信用卡」話題從2023年初至10月中旬的聲量表現，在今年2月時聲量多集中在關於富邦銀行與連鎖美式賣場所推出的聯名信用卡，由網友分享的卡片相關優惠資訊引發諸多正反意見討論，而再進一步檢索留言會發現，也有部分討論集中在卡片的外觀，認為卡面設計是影響辦卡的重要因素之一。另外如關於信用卡「卡友權益」的話題，也成為話題矚目焦點，如8月時國泰銀行宣布CUBE卡卡友權益的相關內容引起熱議，由於許多通路優惠的調整，讓消費者紛紛表示「想剪卡」，將信用卡話題的聲量趨勢推上高峰，而9月初的聲量趨勢高點則是一則關於信用卡持有人的文章，帶動網友討論辦卡原因及使用信用卡消費的優缺點分享。

▲ 2023信用卡話題相關討論日聲量趨勢折線圖與聲量高點文章

1-2 話題討論聚集地觀測

討論區占聲量大宗 社群網友關注旅遊刷卡攻略分享

接著進一步觀察信用卡話題的聲量分布表現，從左方的占比圓餅圖中可以得知，討論區與社群網站是話題聲量來源重鎮，而討論區中又以「Creditcard」、「信用卡」為熱門看板，內容則多為討論信用卡卡友的權益、優惠等資訊。

另外也可以看到在社群網站中的討論內容，如Facebook粉絲專頁「阿千看世界Kenki」除了會發布信用卡相關資訊的貼文外，也會分享許多海外旅遊訂機票、飯店等刷卡時的小撇步，因而獲得眾多的討論聲量，顯見網友在整體信用卡話題中，會更積極的尋找如何在旅遊時發揮信用卡優惠的最大價值，這是品牌企業及業者可以更多留意的部分，若能針對與旅遊相關的優惠、回饋等提供進一步的資訊，便能更加貼近消費者在疫情後日益增加的旅遊需求。

▲來源聲量占比圓餅圖

▲ 前兩大聲量來源之熱門頻道排行

1-3 話題關注焦點分析

消費者最關心聯名卡優惠內容 帳戶安全收穫高度關注

再來針對信用卡話題進行斷詞分析，以此來更準確找出網友討論時提及的關鍵字詞，首先「聯名」、「現金回饋」、「哩程」等與優惠折扣相關面向的字詞最常在請益的文章中被提及。另外信用卡的「消費通路」也是網友關注的話題焦點之一，除大眾日常生活中常消費的「百貨」、「賣場」等受到高度討論外，美式賣場「Costco」因今年與富邦銀行合作推出聯名卡，而在社群媒體中備受討論。

另外有網友發文表示自己因誤信信用卡數位帳戶「綁定」未成功而被詐騙、「盜刷」的經歷，引發網友的熱烈共鳴，其中便有擔任銀行職員的網友表示「銀行不會主動透過電話詢問任何帳號、驗證碼等資訊」，話題也帶動網友對於信用卡「帳戶安全相關」的關注。 業者也可藉由這些關鍵字詞的解析，來了解消費者在辦卡時的各項考量，並以此來為持續為客戶服務。而在接下來的章節中，將進一步整理幾個消費者在辦卡時的重要考量依據，提供業者在制定商業策略時的參考。

▲ 信用卡話題文字雲與話題面向歸納

2-1 辦卡考量調查

卡面樣式成另類辦卡考量 品牌形象受盜刷事件影響

接著，透過聲量及好感度的分析，能更加了解消費者在辦卡時的考量要素。首先從聲量的角度出發，可以發現「刷卡回饋」受到最廣泛的關注，如以現金回饋形式為主的卡片便引發廣大討論，許多網友紛紛表示「現金是最有感的」，因而帶動許多卡片回饋請益文章的聲量。接著可以注意到的是「品牌形象」維度方面有著許多關於信用卡品牌的討論，因而累積諸多聲量。最後，「卡面樣式」的維度當中有網友提到聯名卡卡面的設計、以及近年來推出具香氣的信用卡，都是自己在辦卡時會特別關注的亮點，引發諸多共鳴，成為備受矚目的一大辦卡考量。

▲ 信用卡辦卡考量維度聲量與好感度^註3

【註1】支付彈性與費用減免維度係指包含分期零利率、免年費、手續費等費用之彈性支付與減免。

【註2】其他卡友禮遇維度係指除刷卡回饋、優惠、帳單金額減免等其餘卡友禮遇服務，如機場接送、停車接送等。

【註3】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。

2-2 話題意見領袖盤點

網紅分享新卡優惠資訊受青睞 國外旅遊刷卡回饋成焦點

除了蒐集消費者在決定辦卡時的考量，來做為商業決策的參考依據外，還可以藉由找出在信用卡話題中具影響力的意見領袖，來主動尋求合作機會。

在前10名相關的的熱門意見領袖排名中，如「shin li」、「老狐狸的信用卡日記」等意見領袖是以分享新推出之信用卡優惠、回饋資訊而收到眾多網友的關注與討論，直言「整理的非常仔細」，對於有辦卡需求的人來說非常實用。再來可以觀察「日本自助旅遊中毒者」、「布萊N 機票達人」、「凱子凱の日本旅行大補帖」等意見領袖的發文與互動情形，皆是以國外旅遊相關的信用卡使用方法等題材而引發討論。

綜上分析可以發現，消費者會關注有分享新卡推出的資訊以及發布有關旅遊內容的意見領袖，業者便可以此為重要參考，來尋找適合的網紅，透過合作來提升品產品曝光及吸引力。

▲ 信用卡話題 熱門意見領袖^註4前10名

【註4】此處係使用OpView Insight「頻道屬性標籤」功能，篩選出「人物」類型頻道。

結論

Part 1 2023年信用卡話題聲量概覽

• 話題聲量趨勢：分析信用卡話題討論的整體聲量趨勢，並探討趨勢高點熱門話題為何。

• 話題討論聚集地觀測：統計聲量來源以了解網友最常於何處討論話題，並進一步分析主要來源網站之熱門網站。

• 話題關注焦點剖析：針對相關網友討論文本進行斷詞剖析，並製成文字雲，以了解信用卡話題討論焦點。

Part 2 信用卡商機探索

• 辦卡考量調查：透過聲量與好感度分析網友在辦卡時的各種考量，以及考量背後的動機與依據。

• 話題意見領袖盤點：觀測在信用卡話題中帶動網友討論的人物頻道，尋找出在話題中具影響力的關鍵領袖。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2023.01.01~2023.10.15
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格、評論 (排除抽獎、直播文)。