洞察報告》數據驅動商機  AI智能數據解決方案大公開

隨著「數據科學」與「AI智能分析」成為全球趨勢，如何實際將AI技術結合企業自身服務、使數據價值最大化，已然成為企業搶佔市場商機的關鍵；AI人工智慧的潛力無限，能為企業提供最即時的洞察並作出精準預測，因此企業若能找到最適合導入的AI解決方案，便可以優化經營流程、使資源的運用更有效率，間接帶動企業整體升級轉型。

意藍資訊作為國內具代表性的AI智能數據廠商，專精於巨量搜尋、自然語言處理及數據分析，日前舉行之《AI賦能未來：數據驅動解決方案發表會》內容，向各領域人才分享AI技術趨勢，並說明AI的多元應用如何賦能企業、揭示隱藏在龐大數據背後的價值。本期Social Watch節錄發表會內容進行分享，說明企業可以如何運用AI智能數據驅動商機、提升競爭力

Part 1：數據解決方案1

 AI Search：電商平台體驗升級．智能貼標與檢索優化

現今有越來越多的企業投入電子商務的拓銷模式，不過雖然電商領域的商機與發展潛力無窮，經營電商平台仍有許多痛點需要克服。其中，電商平台經營者常面臨的問題，包含商品資訊過於冗長使顧客難以消化、搜尋結果不準確導致消費者無法快速找到所需的商品，或者推薦的商品顧客不感興趣等等，諸多因素皆可能造成消費者未完成訂單便離開網站，站內轉換率也停滯不前。

而我們可透過AI進行智能貼標與搜尋推薦以作為解決方案，意藍所推出的「 AI Search：智能貼標與搜尋推薦系統」，能從商品資料的大量文本中自動生成該商品的代表性標籤，例如：某「品牌」推出適合「兒童」使用的「無氟」「水果口味」「牙膏」──藉由組合不同類別的標籤，確保搜尋結果符合使用者直覺。

▲ AI Search 商品貼標示意圖

此外，AI Search也運用主體判斷與同義詞界定等機制，大幅加強商品查詢精準度。例如，當消費者搜尋「薄荷漱口水」時，系統會自動辨別其目標商品是「漱口水」而非「薄荷」；或者當用戶查詢「深層潔顏凝露」時，則會一併顯示「洗面乳」的搜尋結果。如此一來，業者便可為電商平台使用者打造更佳的搜尋與推薦體驗。

觀察實際導入AI Search的電商平台，發現包含站內搜尋轉換率增加19.22%、推薦商品轉換率成長8.6倍等，不僅協助商品曝光度有效提升，透過「推薦對的商品給對的人」，也成功增加用戶黏著度。

▲ 電商平台實際導入AI Search之效益

Part 2：數據解決方案2

QAid：新一代企業知識管理．智能客服

以企業對外經營而言，良好的「客戶服務」無疑是穩定獲客及建立消費者長期忠誠度不可或缺的一部份，而對內如何建立培育人才、落實知識經驗循環，也是企業的一大挑戰。意藍資訊發表的「QAid智能數據助理」便可有效幫助相關情境，對外輔助企業的客服系統，以及對內協助企業的員工教育訓練與知識管理。

不少企業都期望能提升客服滿意度來維繫與顧客間的關係，然而現有的客服系統卻可能尚有部份痛點須克服，例如碰上大量重複類型問題時所產生的人力耗費、客服回覆速度對消費者而言不盡理想等，抑或企業欲發展智能客服，卻又擔心現有生成式AI答非所問。

對此，QAid便是十分理想的解決方案，其結合 LLM（大型語言模型）與搜尋引擎技術，能為企業快速有效地建立智能問答系統，不只回覆速度更即時、回答內容也更精確，無論輔助客服解決大量重複問題，或者用於企業內部的知識檢索，都能讓企業的營運效率與人力產值大幅提升。

▲ QAid與傳統智能客服之比較

相較於傳統智能客服在面對使用者提問時僅能回覆資料庫中的制式答案，QAid的優勢在於其問答較為彈性，不受限於一問一答、且能讀懂具有上下文關聯性的問題，並根據不同使用者調整個人化回覆；此外，與一般生成式AI相比，QAid額外設有信心度檢核機制，更可以避免生成不實回覆、答非所問之情形。

▲ QAid與一般生成式AI之比較

Part 3：數據解決方案3

PeopleView：會員資料補充．精準行銷

在資訊爆炸且競爭激烈的數位時代，廣告投放的成本相比以往不減反增，因此如何「精準行銷」、以最少的資源和預算創造最高的效益也是企業需思考的課題。

而意藍資訊提出的解決方案「PeopleView人群資料庫」便是為此應運而生；PeopleView結合 DeepNLP （語意分析）及社群觀測技術，提供客戶意藍專屬的「EID」，能蒐集和追蹤消費者的瀏覽行為，進而將其轉化為各類型的「行為標籤」，並藉由多元的標籤組合，清晰描繪出消費者輪廓。 

▲ 消費者六大標籤種類

透過 PeopleView ，企業除了可以瞭解到消費者的消費時間、頻率、購買商品等，更能追蹤其在站外的行為特徵、喜好、消費習慣與需求等，以此為基礎來推薦消費者「有感」的商品，抑或根據不同的行為標籤進行分眾行銷，提升廣告投放的精準度、加強會員經營成效，同時有效地與新舊客戶進行溝通。 

▲意藍EID貼標示意圖

小結

在數據驅動的時代下，企業導入AI技術已成為全球各大產業中銳不可擋的趨勢，而意藍資訊同樣深信AI數據應用的潛力無限，運用公司所擅長的巨量搜尋與自然語意分析等技術、並視企業不同痛點與營運需求，打造出多種智能解決方案──AI Search能精準生成商品標籤，為企業打造更良好的搜尋與推薦系統；QAid智能數據助理除了解決外部客服痛點，也能輔助企業內部的知識管理與員工教育訓練；PeopleView則透過意藍專屬EID，使企業得以追蹤消費客群的站內外瀏覽行為，進而精準貼標、協助企業達成分眾行銷，將資源運用的效率最大化。意藍資訊期許透過多元的AI智能應用，提供商業問題解決方案、賦能合作夥伴，共創數據驅動的未來。