洞察報告》打破學習時空限制： 線上課程話題網路聲量分析

近年來受到疫情的衝擊，加上現代網路與電子產品的普及化，人們接受教育的方式逐漸改變，也讓線上課程成為能打破時空限制的新興學習趨勢。不過線上課程不僅各類型課程主題選擇繁多，近年來更有不少名人、網紅憑藉自身的影響力與經驗，加入開課的行列，而面對如此競爭的消費環境，業者又該如何洞察市場趨勢，掌握目標客群的需求呢？

本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤線上課程話題的網路聲量，解析線上課程話題整體的聲量概況以及熱門討論類型，並進一步探討熱議網紅課程的網友口碑，提供最真實的聲音讓業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 線上課程話題聲量趨勢

「消費爭議」引社群高共鳴 「名人開課」資訊易受矚目

觀察線上課程話題2022年4月至2023年4月全年度網路聲量，從左圖的月聲量趨勢來看，平均月聲量突破萬則，相關話題備受矚目；挑選年度聲量最高的前四個月份進一步分析，首先回顧去年5~6月時，本土疫情升溫、政府宣布居家隔離政策，帶動民眾對於線上課程的需求，而5月時線上課程業者與消費者間的退費糾紛更是引起社群媒體的高度關注，不少網友也紛紛留言分享自身購買線上課程的消費經驗，激起廣大迴響。

而名人開課等話題同樣容易吸引大眾的目光，如藝人謝哲青與網紅Joeman，各別依自身領域開設相關線上課程，消息一出立刻成為網友討論焦點。不過也因網紅影響力，課程易被放大檢視，2022年底網紅理科太太原欲推出課程分享自身「心理諮商」經驗，因內容牽涉特定領域、專業性而引發爭議，後課程計畫亦被迫中止。

▲線上課程相關討論月聲量趨勢圖與當月聲量高點文章

1-2 線上課程話題聲量來源分析

社群網站成聲量主要聚集地 討論區多網友請益課程推薦

再看到線上課程話題整體的來源討論聲量，可發現聲量占比最高的三大來源分別為—社群網站、新聞、討論區。進一步探究來源討論內容，「名人開課資訊」等話題更是在各網站頻道持續發酵。而來源聲量占比超過七成的社群網站，除了線上課程平台、開課講師等會利用自身社群媒體發布相關開課資訊外，不少人物、品牌也會於粉絲團進行直播、抽獎等活動，與網友互動的同時亦分享課程資訊，利用「即時互動」的社群使用特性創造自身聲量；而近年來不少藝人、網紅也都推出自身線上課程，開課內容、售課狀況皆成為新聞媒體的報導焦點。

討論區的部分則因具「資訊討論」的平台定位，常見網友彼此間的交流，除了討論熱門線上課程的內容資訊外，亦多網友會請益線上課程推薦或分享自身購課心得，如使用者多學生族群的Dcard，其中語言板、課程板即常見卡友表示因有出國遊學的需求，詢問語言類型線上課程的推薦，或是為求職而針對特定技能相關課程進行討論。

   ▲ 來源聲量占比圓餅圖

   ▲ 三大來源之網站聲量排行

1-3 話題關注面向拆解

「課程領域」市場需求多元 「網紅開課」成矚目話題

線上課程話題涵蓋範圍廣泛，為瞭解網路上網友們的討論焦點，我們進一步透過語意斷詞的方式，拆解網友在討論線上課程相關話題時，常提及的內容重點為何，並根據詞彙內容歸納關注面向。

觀察下方文字雲，發現民眾在討論線上課程時，多會提及相關「授課資訊」，如關注授課之講師是否具專業度、授課平台使用方便性，或早鳥優惠適用期間與價格等等。

另外可發現網友對於各式「課程領域」的討論度亦極高且十分多元，遍及語言、設計、理財、行銷、音樂等多領域，顯示各類型市場需求之旺盛，再加上近年AI科技強勢發展，科技運用如ChatGPT使用教學亦成為網友矚目的新興焦點課程。另一方面，近期也有不少「網紅」推出線上課程，如「理科太太、愛莉莎莎、Joeman、羅蘭、熊仔」等等，相關話題備受媒體大眾關注。

▲ 線上課程 相關討論熱詞文字雲及歸納面向

2-1 線上課程類型網路聲量排行

「語言學習」類課程需求旺盛 網推「烘焙料理」超實用

線上課程所推廣之領域類型多元，而究竟哪些類型最受到消費者矚目呢？首先從聲量的角度出發，「語言學習」相關課程最受到網友熱議，不論是為了出國遊學、求職，或者興趣使然，均可見市場消費者之需求缺口。而從「投資理財」類課程獲得聲量第二，也可看出全民投資意識的抬頭，如知名作家吳淡如與理財專家陳重銘於去年便陸續推出投資、存股相關課程，備受市場歡迎；或如網紅Joeman與35線上賞屋合作推出的「超實用買房秘技」同樣引起粉絲與社群媒體的高度關注。再從好感度的角度觀察，整體網路上對於各類型線上課程均以正面評價為多，其中又以「烘焙料理」相關課程最受到網友的好評，加上疫情使得民眾於家中自煮的機會增加，如烘焙師傅吳克己、呂昇達，或是網紅廚佛Fred所推出之廚藝相關課程均收穫廣大粉絲好感，留下評語如「有小孩根本沒辦法去烘焙教室上課，可以線上重複看，真的很棒！」，對課程內容表示期待與實用。

▲ 線上課程類型 聲量與好感度^［註1］ 分析

【註1】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比）。

2-2 網紅課程網友口碑洞察

理科太太課程爭議引爆討論 愛莉莎莎課程話題擴散度廣

從前段內容中我們可發現「網紅開課」相關話題不時成為大眾關注焦點，網紅利用自身的影響力與經驗，將「訂閱購買」知識經濟化，因此本段將進一步針對觀測期間內所推出的網紅線上課程進行網路口碑分析。

   ▲ 網紅線上課程 聲量排行榜

自上圖聲量排行榜中來看，以「理科太太」於去年底預告將推出以自身諮商經驗為出發之課程—「諮商筆記」，消息一出立刻引爆網路正反熱議聲浪，後「愛莉莎莎」也於同期宣佈將推出「自媒體銷售學」課程，分享自身頻道經營的經驗，課程一上線便吸引不少學員購買，強大的吸金力亦吸引各家媒體爭相報導，討論區亦有不少網友針對課程內容進行討論交流，話題擴散度極廣。再看到聲量第三的「Joeman」與35線上賞屋所推出的「超實用買房秘技」，因網紅本身便以「豪宅開箱」系列影片坐擁不少忠實粉絲，再加上課程與業界專家合作，成功於社群中製造話題。而從近幾次網紅開課事件也帶起社群媒體對於「網紅線上課」話題的高度矚目，故下段將針對聲量前四名之課程進行深度網路輿情分析。

課程涉及專業領域引質疑 網推愛莉莎莎專業能力受肯定

首先看到聲量第一名的「理科太太的諮商筆記」，因課程名稱與內容涉及心理衛生專業，除了引起部分網友質疑外，不少領域內的專業人士也紛紛出聲發表看法，其中持反對立場的網友便提出「諮商乃針對個案而非通案」，且若有民眾看完課程對諮商專業產生誤會反而適得其反，而正方網友則認為此課程僅是個人「心得分享」，不必過於糾結課程名稱；而後則因網路輿論壓力過大，理科太太與授課平台也決定將課程內容免費公開，事件暫告一段落。

而於2022年底，愛莉莎莎預告將推出「自媒體銷售學」課程，拆解自身從「流量經營」到「熱銷熱賣」的秘密，並發布「120萬訂閱Q&A」影片回答網友們對於自媒體經營的提問，推廣課程的同時，清晰的邏輯與口條也收穫了不少網友正面評價，對其專業能力表示肯定；而持反對意見的網友則提道「除非你有跟她一樣的流量不然根本沒用」，認為網紅不該利用粉絲來販售課程。

購屋課程吸引多人預購 Fred廚藝課程吸引大量好感

同樣備受關注的Joeman於今年初宣佈與35線上賞屋合作，推出「超實用買房秘技」課程，內容將全面性分享房地產知識，課程開賣消息不到三日預購人數便超過兩千人，引發社群媒體熱議，雖有部分網友認為買房缺的並非技巧而是資金，不過也有不少支持者大力支持，認為Joeman頻道本就開箱全台無數建案，自身房產投資經驗豐富，再加上課程也請到了各界專業講師加持，內容十分值得期待。

而時常於頻道分享料理影片的網紅廚佛瑞德 Fred，在去年中時公布即將推出首堂料理線上課程的好消息，讓不少頻道粉絲大呼「太期待了吧！想買！」，且課程內容主打教授「居家高級料理」，雖有部分民眾擔心食材選用是否會過於昂貴，不過實用的廚藝知識教學仍收獲大票網友們的正面肯定，再加上網紅本身風格強烈，令不少網友玩笑表示「是幹話料理線上教學嗎？如果是的話我想上」，整體社群好感度極高。

結論

Part1 線上課程話題聲量綜覽

• 月聲量趨勢分析：整體話題討論熱度居高不下，本土疫情升溫帶動民眾線上課程話題關注度，業者與消費者間之退費糾紛吸引不少社群共鳴。

• 網路聲量來源剖析：社群網站成為主要聲量聚集地，線上課程平台、開課講師等多會利用自身社群媒體發布相關開課資訊，並與粉絲互動；討論區亦常見網友請益課程推薦或心得分享。

• 整體話題觀察：線上課程話題涵蓋範圍廣泛，其中各式類型之課程內容均受到網友熱議，可見市場需求旺盛且多元，另外近年來網紅開課成為新興趨勢，相關話題亦備受社群媒體關注。

Part2 線上課程延伸話題探索

• 課程類型聲量洞察：「語言學習」相關課程最受網友熱議，另外「投資理財」、「職場技能」等課程亦受到高度矚目；而再從好感度的角度來看，則以「烘焙料理」相關課程，因內容實用而受到網友廣大的正面評價。

• 網紅課程口碑探索：網紅開課消息每每皆能激起社群媒體的高迴響，2022年底理科太太原欲推出的「諮商筆記」課程引爆社群討論區討論，奪下整體聲量第一，後愛莉莎莎所推出的「自媒體銷售學」亦備受關注，其中又以廚佛瑞德 Fred所開設之「居家高級料理」廚藝相關課程贏得最高網友好感。

---

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2022/04/14-2023/04/15
資料來源：討論區、社群網站、部落格、新聞、評論