隨著今年邊境陸續鬆綁，組團禁令解除與入境「0+7」措施上路，海外旅遊市場總算露出曙光。觀察交通部觀光局統計資料，睽違二十七個月，今年八月的出國人次總算再次回升到每月十萬人次，且隨著各國邊境與觀光政策開放，市場需求仍持續成長中，除了可預見將迎來觀光逆差的局面，短期需求大於供給的情況，也是海外旅遊市場正在快速復甦的信號。
民眾渴望出國，同時因近三年未跨境旅遊，預算彈性上也有所提升，業者該如何掌握消費者需求，迎接報復性旅遊潮商機呢？本期Social Watch將透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤海外旅遊話題，從社群數據的角度洞察蓄勢待發的海外旅遊市場現況，同時透過社群聆聽來解析消費需求，提供最真實的社群口碑趨勢以供品牌作為參考！
研究說明
▲研究方法與分析大綱
海外旅遊話題趨勢洞察
出國人次、網路聲量雙雙上漲 海外旅遊市場呈成長之勢
首先，從近三年實際出國人次與逾三百多萬則的海外旅遊聲量趨勢，來觀察整體市場變化。可發現在2020年初新冠疫情爆發後出國人次大幅減少，而社群聲量則與之相反，在邊境政策與旅遊警戒尚未明朗時，民眾對於可否如期出國，以及旅遊警戒連帶影響的退費政策格外關注，也因此話題熱度持續推升，並與出國人次呈反向發展，直到中央疫情指揮中心正式宣布調升全球嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)旅遊疫情建議至第三級，達到聲量高峰而後驟降，其後兩年多的時間，海外旅遊話題聲量雖偶有起伏，但整體來看與出國人次趨勢方向一致，皆相對低迷，也反映出海外旅遊市場的冷清。
▲近三年出國人次【註1】與海外旅遊話題聲量趨勢圖
進入疫情生活的第三個年頭，2022年初社群話題聲量開始有上升之勢，而出國人次在第二季也開始有較明顯的成長，直至十月旅遊疫情建議降為第二級，網路聲量的話題重點開始從「何時可以出國」轉變為「護照辦理」、「各國入境規定」、「簽證」等實質旅遊討論與資訊交流，可看出民眾對於睽違已久的出國旅遊躍躍欲試，同時可預見海外旅遊市場將迎來蓬勃生機與爆發性的成長。
【註1】此處出國人次係根據交通部觀光局所公告之統計資料進行趨勢圖繪製，並依本報告發布時間可取得之最新資料，計算至2022年10月。
海外旅遊話題聲量來源解析
社群網站囊括聲量 旅遊地與航空選擇話題迴響佳
隨著各國邊境鬆綁，觀光政策限制降低，當出國旅行不再遙不可及，社群網路也掀起了海外旅遊的討論熱潮，因此本段開始，將聚焦於近三個月的網路聲量，並進一步解析討論來源。
▲ 海外旅遊話題十大聲量來源網站排名
整體來看，海外旅遊話題的聲量來源以社群網站囊括最多討論，其中Facebook開始有業者透過直播旅遊現況、行程介紹來帶動話題，同時，「最想前往的旅遊地」與「最想搭乘的航空」也是目前社群迴響最佳的熱門話題，YouTube則是以各網紅出國旅遊Vlog最受矚目。而以討論區來說，不論是PTT或Dcard的話題焦點皆是以旅遊地推薦和行程建議為主，主要是疫情後的旅遊資訊與各國規範變化甚多，舊資訊參考價值有限，也因此民眾格外仰賴於討論區請益旅遊現況與經驗。
海外旅遊話題熱議焦點分析
旅途中確診處理、信用卡海外優惠、旅遊保險為民眾關注焦點
接著將海外旅遊相關討論文本進行斷詞並製成文字雲，並觀察經常受到提及的熱門詞彙以了解網友關注焦點。
▲ 海外旅遊話題 相關討論熱詞文字雲及關注面向
除了旅遊目的地的討論之外，歸納海外旅遊話題熱詞，網友還有以下幾個關注面向。首先在出入境簽證的部分，除了各國入境與通關要件外，仍有不少民眾是卡關在護照待辦而未能訂購海外行程。而疫情政策部分，一方面施打國產疫苗高端是否可入境他國再次掀起討論，另外「海外旅遊途中確診該如何處理」也是討論重點。在行程規畫方面，話題焦點包含「該選擇自由行或跟團」，以及信用卡的海外優惠與旅遊保險。觀察文本，可發現民眾常就自身經驗與需求直接上網請益處理方式，在出國前的最後一哩路上尋求網友的幫助。
熱門旅遊目的地排行調查
短途飛行亞洲國家較受青睞 日本成疫後首飛熱門選擇
接下來在第二部分，我們將進一步針對海外旅遊各面向的需求進行剖析。首先從旅遊目的地的聲量排行來看，以飛行時數短的亞洲國家較受青睞，其中又以日本最受歡迎，觀察討論可發現，除了匯率優勢，再考量安全與衛生觀念，日本遂成為台灣人「時間和金錢成本相對低」的海外旅遊地。而美國則是少數位居前列、需要長途飛行的國家，其中Youtuber《欸你這週要幹嘛》赴美旅遊，拍攝多部如加州迪士尼開箱、洛杉磯旅遊、聖地牙哥攻略、大聯盟看球都引起熱烈討論。另外聲量第三名的香港與位居其後的韓國，皆是以美食與樂園獲得眾多討論，其中韓國因緯度較高，不少民眾也提到想念雪景與滑雪體驗。
▲熱門旅遊目的地聲量排行
跟團與自由行需求分析
親子自助旅行重視交通方式 包團、客製小團旅遊潛在需求提高
出國旅遊該跟團或自由行是萬年話題，在本段將進一步透過討論熱詞來分析不同旅遊方式的關注焦點差異。從左圖來看可發現，自由行的討論聲量較高，話題重點除了景點與住宿餐食的安排，也關注票券購買平台與優惠，以及自助旅遊的交通方式，網友就提到親子旅行會選擇自駕並挑選有空氣清淨功能的車輛較為安心。再看到跟團的討論，可看出仍有不少網友對於報名旅遊團行程持觀望態度，而也有不少躍躍欲試的民眾開始請益旅行社、旅展等團體行程販售業者與通路，進一步觀察調查內容，又以泰國、韓國、日本、歐洲等行程格外受囑。同時也觀察到，不少攜家帶眷且上有老下有小的民眾，在疫情後的旅遊考量更為謹慎，也因此可預期包團、客製化小團的需求將有所增加。
▲ 海外旅遊跟團與自由行話題熱詞文字雲
旅遊重點行程觀測
民眾想念搭機體驗 補度蜜月客群將是潛力市場
最後，久違的出國旅遊中，消費者最在意什麼行程呢？從相關話題討論中歸納出九大類行程，其中以「飯店住宿」受到最多討論，除了訂房平台業者祭出優惠搶客外，不少網友也分享國外有特色與高CP值的飯店，而其中較特別的是，台灣旅宿的品質與開銷常被拿出來與出國成本相比較，不少民眾表示台灣旅宿成本高，認為同同樣的費用出國較划算。此外，除了特色美食與異國風光之外，久違的「搭機體驗」也有許多網友表示是最懷念的行程之一。最後較特別的是，疫情之際不少新婚夫妻尚未出發蜜月旅行，因此解封後驟增的需求也包含「度蜜月」行程，蜜月行程何時出發、適合的旅遊地點以及推薦的旅行社都是目前社群上熱議的重點，補度蜜月的客群將會是潛力市場。
▲旅遊重點行程 網路聲量排行
小結
Part1 海外旅遊話題聲量調查
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海外旅遊話題趨勢洞察：出國人次、網路聲量呈成長之勢，海外旅遊市場將迎來蓬勃生機。
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海外旅遊話題聲量來源解析：社群網站囊括最多海外旅遊聲量，其中旅遊地與航空選擇話題迴響佳。
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海外旅遊話題熱議焦點分析：旅途中確診處理、信用卡海外優惠、旅遊保險為民眾關注焦點。
Part2 海外旅遊消費需求洞察
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熱門旅遊目的地排行調查：短途飛行亞洲國家較受青睞，日本是疫後首飛的熱門選擇。
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跟團與自由行需求分析：親子自助旅行有自駕需求，包團、客製小團旅遊潛在需求提高。
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旅遊重點行程觀測：民眾關注海外住宿與搭機體驗，補度蜜月客群將是潛力市場。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.166
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2020/01~2022/11；2022/09~2022/11
資料來源：討論區、社群網站、部落格、新聞、地點評論 (排除重複留言之抽獎文）
