本報告旨在使用 《OpView社群口碑資料庫》追蹤台灣民眾對於職場議題的討論，透過網路聲量的角度來調查相關討論，從非介入式的輿情內容分析方法，來了解民眾聚焦的職場議題，探測職場生活中的種種問題與討論、了解網友的想法與看法。
根據Cheers雜誌與Dcard在去年的調查，Z世代所展現的「多樣性」更勝以往，雖渴望追求夢想，卻同時又必須在意現實面的經濟、民生等問題與壓力，因此在現今多以X世代、Y世代為主管階級、Z世代多為基層員工的職場環境下，許多職場倫理、工作準則也因著各自想法、考量的不同，而激盪出不一樣的火花。而如今職場上無論是哪個世代，因為其身份、價值觀不同，往往伴隨許多不一樣的思維與考量，如對於加班、責任制等問題的看法，都時常在社群討論區掀起熱烈討論。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
職場話題聲量趨勢
職場大小事請益文眾多 獨門技術經驗成果歸屬引社群熱議
觀察職場話題的聲量趨勢中最高的4個文章討論內容，在2月8日時一名網友提問「主管要求員工留下獨門技術經驗的技術文件」，表示主管希望自己能一字不漏的寫出撰寫程式碼時的邏輯與內容，供接手同事參考，想向網友請益在工作期間的「成果」該如何歸屬，引發討論如「如果老闆有需求，還是盡量去做吧，不用為此槓上老闆」、「往後離職還是必須交接的，寫出來還能趁機釐清思緒與表達能力」，相關討論成為話題討論高峰。
▲職場話題月聲量趨勢圖、高點話題示例
再看到4月29日與8月8日兩天的話題，皆是以求職者身份出發，想了解作為人資的觀點，如網友提到自己詢問許多關於上下班、休假的問題，卻遭受人資冷處理，事件也引起關於職場禮儀及個人權益的多元話題，有人認為是在了解自己應有的權益，另一派網友則認為可待人資進一步通知再細問也不遲。另外，有網友也說到轉換工作期間的空窗期，為何是人資關心的重點？引來回覆如「也許是認為你有職場銜接障礙」，意指人資對其工作能力或工作態度可能有所疑慮。
綜上討論可以發現，聲量趨勢高點的文章多為請益類型討論，而網友的回應中多次提及如「禮儀」、「人際相處」等字眼，顯示出網友多一致同意，無論在職場上發生任何事，都應該要有基本的禮貌與尊重，事情也才能化繁為簡。
職場話題社群討論聚集地觀測
Dcard成求職話題熱門討論聚集地 職場抱怨文點出換位思考重要性
接著觀察各頻道來源中，關於職場話題的討論佔比，其中Dcard與Facebook囊括超過7成的討論聲量，成為網友最常聚集討論之處。在Dcard當中不乏許多以求職前請益為內容的文章，如有網友在工作板提問「台灣職場薪水對文組相當不友善」，直言自己在投遞許多履歷後，普遍獲得的薪資待遇皆不如預期，文章引發大量討論，如「僅有語言能力證書不夠，外文系英文好只是基本」、「文組比較看個人造化，多擁有技能不吃虧」等，直言文組所具備技能較無法具體化呈現，反而更該精進多元的技能，才能增加履歷的豐富度，獲得青睞。
▲ 職場話題來源頻道聲量占比圓餅圖、及前二大聲量網站之頻道聲量排行
另外，在Facebook當中，104人力銀行的粉絲專頁成為網友討論熱門聚集地，因時常分享眾多職場教戰守則形式的文章，引發網友的共鳴與討論，如有人抱怨主管硬要給意見、或是決策傳遞常失真等，紛紛對於主管、上司在下決策時的考量難以理解，引發一般職員許多的埋怨，成為話題討論焦點。
綜合來看，Dcard頻道中有著眾多求職前的請益文章，內容則聚焦在所學技能與薪資待遇的討論，而在Facebook頻道上，則更多是網友針對於入職後職場上的指令、決策等面向的抱怨居多。觀察兩個頻道的討論，都是對於無法理解對方的考量，如不清楚職場看中的技能為何？不清楚上司指令背後的考慮是什麼？顯見先備知識或溝通、換位思考的缺乏，可能是導致許多職場相關煩惱的關鍵因素
職場話題熱門討論排行
職場霸凌網成關注焦點 心靈健康也不可忽視
從前段分析中，可以發現關於職場中大小事情的討論，網友已習慣於使用社群媒體作為抒發的管道，也會藉此來交流彼此的經驗。因此，接著將針對職場話題中最熱門的10大討論文章作分析，進一步了解網友關於職場話題的討論內容為何？可以看到一篇關於職場霸凌的文章成為熱議焦點，引發網友關於職場人際相處的討論，如「有些主管唸人真的很難聽」，直言最無法接受的是不針對事情作討論，而是開始謾罵或人身攻擊，長期下來導致心理疾病纏身的狀況。話題一出紛紛讓網友表示「遇到職場霸凌，真的趕快離開」，表示雖然薪資、成就感都很重要，但身體的健康一旦失去就更不划算了。
▲職場話題熱門討論排行
除了有煩惱面向的文章外，也有請益面向的討論，如有網友提問「職場升遷到底靠能力還是機運？」提出自己對於升遷制度的看法，想與廣大網友討論，引發眾多回應「中低階職位靠能力」、「能力是一定要的，但也要有機運。有機運沒能力，沒多久被拔掉的也大有人在」等，多認為機運與能力並存，但首要前提是有足夠的專業技能，才會在有升遷機會時成為被提拔的名單之一。
另外，也有篇標題為「新人進來連三個月試用期都還沒過，就提出離職求去」的文章，當中提到「花費時間和精力真的很多，又要打掉重練」，表示雖能理解新人對於薪資、工作內容有更高要求或期待，但仍對於要反覆重新訓練的過程感到灰心與挫折。對此，網友也透過留言做出討論，如「離職理由參考就好，既然進來時談的薪資是滿意的，那就要想想是否公司制度、同事相處等出了問題」，直言有時離職人員基於禮貌，不會以太直接的答案說明求去的原因，反倒是人資或主管，應透過平時的觀察，去了解職員的狀況，如定期的面談等方式，都是進一步拉近主管、職員想法的方法，也呼應前段分析提到，其實溝通、換位思考才是促成良好職場環境的不二法門。
常見職場煩惱焦點面向
職場心理健康話題受重視 勞資薪資認定落差惹議
從前一個部分可看出熱門的職場話題，大多以抱怨煩惱居多，因此本段將透過斷詞，進一步探索受到熱議的職場煩惱焦點究竟為何？
▲職場煩惱焦點熱詞分析
歸納上圖文字雲可發現，常見的煩惱包含「人事相關」、「人際問題」、「工作專業」、「薪資待遇」四大面向。首先在職場的「人事相關」話題中，又以「離職」、「請假」最常被網友提及，探究其討論內容，網友除了關心規定與自身權益之外，也有人提出「新人說想請假4天，加上連假放9天，該如何回應」等法規與職場潛規則間矛盾的煩惱，進而引起話題；而在「人際相處」上，則是以「霸凌」、「排擠」常被提到，在此面向上，網友大多是就實際經歷來分享，如有人提到「新鮮人第一份工作，剛入職兩月就遇到職場霸凌」，表示自己因時常提問，而遭受同事背地裡說閒話，無助地尋求網友建議，從回覆來看，多數人認為比起忍氣吞聲的積累工作經歷，心理健康更為重要，看出民眾對於職場心理健康問題更為重視，對於一項工作除了關心專業技能的學習與投入，人際相處和諧與否也是衡量的重要指標。而在「工作專業」上，則是有許多人提到「主管常不懂裝懂提意見」，抱怨主管以外行角度分析事情，卻沒真的提出實際建言，讓自己有專業被忽視的感覺，不少人也提到管理職角色應對於部屬工作要有基礎認識才合理。最後在「薪資待遇」的部分，探究網友經驗與想法，其問題多半是來自勞資雙方在薪資規定或認定上有所落差所造成，例如「加班只能補休，沒有加班費」、「確診被扣薪….」等，或是與同事間勞逸不均所引起的相關話題，比如就有網友提問「大家遇過最誇張的薪水小偷行為?」，可以發現在討論中，仍以比較、抒發付出心力與薪資所得不平衡的心情為主。
職員熱門職場煩惱排行
主管「消極態度」引共鳴 「訊息留底」才能捍衛自身權益
觀察網路上關於職場的各種煩惱，又可概分為職員對主管這類下對上的話題，以及主管對於職員的議題討論，此段將先聚焦於前者，歸納社群中常被提及之職員角度的煩惱做進一步聲量調查。
▲職員角度職場煩惱聲量排行
許多網友提到不滿主管總是用「各式理由」作為藉口搪塞，就有網友分享自己回報組內新人適應不良的狀況後，卻只得到「他會慢慢適應的」的回應，沒有實際關心員工們的工作狀況，反倒以打太極的方式敷衍回應，從而導致同樣的問題重複發生。主管「推卸責任又裝忙」亦備受討論，社群討論區中便常見網友抱怨明明是主管出錯，卻在與更高層回報時推卸到下屬的身上，導致長官對於下屬的能力產生質疑，對此就有網友提出建議，提醒大家於職場上時可將主管的指示內容以信件方式往來，將「訊息留底」以確保自身權益，以免日後回溯時雙方各執一詞。
還有網友說主管常藉故打斷自己工作，大聊與正事不相關的話題，從而導致工作進度落後而必須加班，引發網友廣大迴響。除此之外，也有對於主管或資深員工以資歷來仗勢欺人、要求作與工作無關之事，或甚至時常以嘲諷口吻去指責職員錯誤，引起許多埋怨。
綜觀從職員角度所出發的討論，無論是工作專業上、甚至是人際相處，都與主管的「態度」息息相關，對於這些討論，網友也提出相關的看法與解方，如信件往來、定期面談等都是可以嘗試的方法。另外，網友也提到，希望主管能對於職員有更多關心，而非一味責罵或甚至言語霸凌，應該多花點時間了解第一線員工的工作狀況，才能針對管理方式、內容做相對應調整，否則對於員工來說，再多的抱怨若始終未獲得改善，對於工作氣氛、意願都是會有所影響的。
小結
本期透過職場話題聲量分析，深入了解網友對職場大小事的討論狀況與焦點，更進一步了解部屬、主管等不同職位的思考與想法，旨在更加深入探討彼此的立場，促進和諧、友善職場環境。若對職場中主管角度的煩惱，以及職員、主管於職場中常見的職能缺口等分析有興趣，意藍資訊與大大學院合作的完整報告將於2022年12月推出，敬請鎖定【產業輿情分析及網路聲量報告下載區】，也歡迎探索其他產業與趨勢分析報告。
職場話題聲量剖析
-
職場話題聲量趨勢：農曆新年前後成為話題討論高點聚集處，離職前請益與求職相關問題討論備受熱議。
-
職場話題社群討論聚集地觀測：Dcard因是以大學生為主體的社群平台，求職前請益文章成為熱門話題。Facebook則多為職場煩惱文章，累積眾多職場煩惱討論內容。
-
職場話題熱門討論排行：抱怨文章佔6成，內容不乏職場人際相處、人事異動等討論內容。請益文章則多以升遷、薪資等面向討論為主。
職場中常見煩惱議題調查
-
常見職場煩惱焦點面向：觀察文字雲中最受網友熱議的四大煩惱面向，其中「離職」、「請假」等詞彙備受討論，連帶帶動關於自身權益、職場潛規則的話題。另外，如職場霸凌、工作專業遭干涉、薪資待遇落差等也成為網友的熱議焦點。
-
職員熱門職場煩惱排行：以職員角度對於主管的抱怨來看，其中又以主管常為自己錯誤找藉口、推卸責任等常見煩惱面向有著最多迴響。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.162
可至此下載PDF
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2022/01/01– 2022/09/30
資料來源：討論區、社群網站、新聞、地點評論、APP評論（排除抽獎文）
