洞察報告》趨勢話題洞察：ESG議題網路聲量調查

本期Social Watch摘錄《2022OpView數據年會》的部分內容，將從過去4年期間，帶您了解關於ESG議題的聲量趨勢變化與社群關注焦點，從中挖掘網友所關心的面向與企業需要時刻注意的社會脈動發展。

隨著時代的推進，社會對於經濟活動所造成的氣候、環境的影響越發關注，也連帶使得企業在商業經營的同時，必須兼顧更多的社會責任，然而該如何在經濟、社會環境等面向中取得平衡、達成永續經營，也成近年來企業營運上重要的課題之一。在網路社群興盛的年代背景下，企業口碑與相關作為皆容易透過社群被快速傳播，進而形塑民眾心中對於企業的觀感，遂使得現代企業更加關注與思考如何經營ESG(E環境、S社會責任、G公司治理)議題在社群上的影響力。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

ESG議題網路聲量調查

ESG話題熱度逐年攀升 地球日活動成話題高峰

觀察近4年間關於ESG的討論，在期間共累積超過2000多萬則的聲量，自2019年起至2022年8月之間，每年的平均月聲量從逾37萬則提升至53萬則，而在這4年間的平均年化月聲量成長幅度則達14.8%。

▲ESG議題年聲量趨勢圖

而在2021年分別有兩個話題討論高點，前者是位於4月的聲量高點，來自於許多關於「422世界地球日」的慶祝活動，企業紛紛透過社群媒體、粉絲專頁等管道，向民眾宣傳關注地球的重要性與各自的企業理念。在同年8月時，則是由於中國大陸眾多本土企業透過捐款來去支持「共同富裕」的計畫，協助二、三線農村發展，相關作法引起網友關於ESG定義與金錢用途的廣大討論。

從聲量趨勢圖可以看出，隨著時間變化，網友關注討論的不僅是企業的商業價值，更對於其所肩負的社會責任更加看重，ESG已成為各企業經營時不可忽視的重要面向。

ESG議題聲量 來源分析

社群來源佔據7成以上討論 網關注環保面向ESG議題討論

▲ ESG議題聲量來源佔比瀑布圖

接著，再將ESG議題的相關討論來源分為新聞、社群兩個類別，其中新聞包含如媒體報導，而社群則為自發性討論或企業經營之社群平台內容等，從中可以發現多數關於ESG議題討論來自於社群，平均佔了整體的75%，再進一步探究文本，發現其中如「環保」、「生態」等詞彙被頻繁提及，顯見ESG議題的自發性討論，對環保方面議題有相對關注與重視。

ESG議題社群聲量來源類型組成

網在媒體社群討論區互動性高 品牌、組織團體內容備受關注

更進一步解析社群聲量來源的頻道類型，其中聲量的四分之一來自媒體，而媒體所報導的關於ESG議題之內容，在社群頻道中引起廣大的迴響與高互動性，紛紛對於企業所傳遞的理念、價值與社會責任給予高度肯定。再者則是由組織團體、人物、品牌等自行經營的社群，也佔整體近一半的討論聲量。

▲ ESG議題社群聲量來源類型組成

藉此可以發現，媒體有收整數量眾多的企業品牌資訊之重要功能，若企業能針對這方面著重力道，將會是提升形象的重要管道。

^【註1】此處媒體範疇係包含新聞媒體等所經營之社群平台

ESG產業別聲量與焦點議題類型剖析

消費服務業居5大類產業聲量之冠 綠色環保形象面向最受熱議

再觀察2022年1月到8月在 ESG 輿情討論中熱門的產業類別，當中提及產業的社群聲量約有115 萬則，並發現在ESG議題的相關討論中，以消費服務產業占 52% 最多，而其次為電子科技業與金融保險業，相關品牌與企業除了致力於ESG作為，如邀約藝人響應公益計畫、主動發起環保活動等，也相當積極經營ESG社群話題，因此在社群上累積了相當的聲量與能見度。

▲ ESG議題社群聲量－5大產業別^【註2】佔比圓餅圖

根據網友在ESG議題中的相關討論，能歸納出5大重點面向，其中消費服務業、傳統產業、電信業的討論多以綠色環保形象為主。

▲ 5大產業別 X 5大焦點議題類型^【註3】聲量佔比長條圖

以消費服務業為例，品牌結合商品推動環保計畫，如推出零碳洗髮精，或是透過包材減量、實行循環包裝計畫，都成功在社群間創造話題；而傳統產業當中最受網友矚目的是製造業，其中如能源與廢水廢氣處理等議題皆備受關注；電子科技業則是著重於職場友善，如知名企業與Dcard合作透過街訪形式，以期望的畢業年薪作為主題，與民眾進行互動，並藉此宣傳企業對於職場友善的重視以及相關福利政策，在社群中受到熱議；最後，金融保險業則是在社會貢獻方面有較高的占比，透過公益馬拉松、一日小編系列影片等活動，來宣傳慈善理念，獲得網友好評。

^【註2】5大類產業聲量加總說明：此處5大產業別依據該產業中各企業品牌聲量加總計算。各產業中企業品牌分類係參考遠見CSR暨ESG企業社會責任獎、天下永續公民獎歷屆得獎名單，將科技產業、金融產業、電信產業、美妝產業、零售百貨產業、傳統產業等200逾家獲獎企業，依據產業內容分類。^【註3】5大類焦點議題說明：5大類焦點議題則是依據，遠見 CSR暨ESG企業社會責任獎第二大類的 7 個組別及天下永續公民獎 4 項指標、與企業自評表等三項指標來作參考並進行分類，最終區分出5大類型的關注面向，並以此作為維度展開分析。

熱點產業實例解析−企業ESG表現評比

捐款助植樹、零碳洗髮精備受好感 藝人發起公益活動引網好評

進一步觀察在消費服務業當中，以7家具代表性的企業為例，在ESG議題上的聲量與好感度二維分布圖上的表現，以統一超、全聯有著較高的討論聲量。而若從好感度角度觀察，萊雅以捐贈部分營業收入的方式支持種樹、歐萊德則推出零碳洗髮精等環保面向的作為，引發民眾好感與討論。

▲ 消費服務業企業品牌 聲量與好感度二維分布圖

而從上圖中7家企業於ESG議題上的表現可以看到，許多企業品牌傾向於生產在地產品，減少碳排放，或使用環境友善的生產流程，而對於消費者而言，也因為產品本身與生活較切身相關，對於企業為環保所盡的努力，相對也會更加有感，因而能進一步帶動企業品牌的討論熱度與好感。

▲好感度前3大品牌 社群焦點議題分數^【註4】

最後，觀察消費服務產業中好感度前三名的企業－萊雅、歐萊德、MOMO，再進一步解析3大品牌在5大類焦點議題中的表現。可以看到在左圖中，萊雅因為時常響應環保活動，或透過代言藝人鼓勵捐款、成立公益計畫等，來為社會作出貢獻，連帶使其在社會貢獻形象拿下5分高分的好評。而歐萊德與MOMO兩個品牌則分別以落實100％綠電商辦、參與環保署「網購循環包裝試辦計畫」 等與永續發展有關的作為，位居永續發展形象面向中前列的位置。 透過上述分數的換算，可以清楚了解到社群中，企業品牌在不同ESG議題上的口碑成效，從中便能針對網友關注的面向，形塑網友對企業的良好形象。

^【註4】5大焦點議題分數係根據該企業品牌在產業中的好感度轉換為1-5分的分數（滿分5分）。好感度則是依意藍資訊所使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。

小結

Part1 ESG議題網路聲量調查

• ESG議題聲量趨勢：ESG議題討論逐年成長，其中又以世界地球日時的相關活動獲得最多網友的迴響。

• ESG議題聲量來源分析：觀察網友在各來源的討論，社群佔據75%的討論聲量，其中又以環保面向的話題最受熱議。

• ESG議題關注類型組成：再觀察社群討論中的關注類型組成，當中媒體、組織團體佔據將近一半的聲量來源比例，更進一步發現民眾會藉媒體來源的報導，來更認識企業在ESG議題上的表現，顯見媒體經營的社群頻道正逐漸成為資訊獲取的首要管道。

Part2 企業ESG應用與實例解析

• ESG產業聲量與焦點議題類型剖析：將企業品牌依據各自所屬的產業分成5大類，並再觀察網友關注的5大面向為何？可以發現在消費服務業、傳統產業兩者上，綠色環保形象更受網友熱議。

• 熱點產業實例解析−企業ESG表現評比：從消費服務業中的企業品牌來看，萊雅捐出部分營業收入支持植樹活動、歐萊德推出零碳洗髮精等環保面向作為，引發民眾好感與討論。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2019/01/01 – 2022/08/31；2022/01/01 – 2022/08/31
資料來源：討論區、社群網站、新聞、評論、部落格、問答網站