在白熱化的競爭中，市場該如何掌握消費者的需求痛點，調整並優化產品的功能服務便成為首要。因此本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤嬰幼兒話題討論面向，並進一步觀察消費市場真實的需求反應。
根據兒童福利聯盟的調查指出，在社群網路蓬勃發展下，愈多父母會於網路平台分享家中嬰幼兒的成長紀錄、抒發照顧寶寶的心情，或者上網尋求網路資訊，作為育兒指南之參考。儘管近年的新生兒人數持續下降，但父母對新生兒的呵護與寵愛並無減弱，對於產品的品質更是愈加重視與要求。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
米餅引食安關注，發文高峰落在午餐與夜間時段
綜觀期間內嬰幼兒相關話題的聲量趨勢，可發現三月初爆發的黑心寶寶米餅事件受到多數網友關注與討論。該事件曝光後，許多消費者群起憤慨發文，從而累積不少網路的負面聲量。而家有嬰幼兒的父母也在同時間上網發文，請益有關米餅的求償問題，或尋求米餅替代品等，都帶起相關話題討論。
▲嬰幼兒話題相關討論日聲量趨勢與主回文小時雷達圖
整體而言，嬰幼兒話題每日皆有千則以上的聲量討論。另外，從小時雷達圖可知，中午12時有一討論高峰，不少返回工作崗位的媽媽網友在午間休息時段會於討論區請益「該繼續母乳親餵、或轉奶粉瓶餵」等新生兒哺育問題。晚間發文的次高峰則為21時至深夜，除了因該時段多為嬰幼兒的睡眠時間，提供照顧者能稍作喘息、上網的時間，不少網友也會在此時發文抒發照顧孩子整日的心情，或請益孩子趴睡漏尿等問題。
臉書多溫馨育兒分享，討論區多請益問答
從來源網站觀察嬰幼兒話題的討論分布，以社群網站、討論區、新聞網為三大來源。除了新聞網多討論少子化社會、政府政策等大環境的影響之外，社群網站與討論區的話題則多聚焦與「育兒」相關。
▲ 來源網站與前三大聲量網站之頻道聲量排行
在社群網站中，以Facebook匯聚最多話題聲量，儘管細究討論文本，發現參與話題討論的族群輪廓並不限於育有嬰幼兒的家長，但話題仍以爸媽們的「育兒分享」，及媽媽們的「孕兒經」等經驗談為大宗。同時，嬰幼兒的可愛趣事每每皆引發網友的熱烈迴響，因此相關貼文也較容易受到轉發。另方面，不同於社群網站上的育兒趣事分享，討論區的嬰幼兒話題則多集中在Ptt的BabyMother媽寶版，並以請益問答為多數，希望藉著討論區匯聚各方建議之特性，獲取各方建言。
育兒必需品提及多、離乳計畫成照護重點
接著透過語意斷詞的方式，了解網友在討論嬰幼兒的相關話題時，常提及的內容重點為何，並根據詞彙內容歸納關注面向。觀察熱詞文字雲，可發現與嬰幼兒息息相關的生活必需品，提及次數最盛，而伴隨育兒的照護經驗，以及申請育兒津貼補助等分享在網路上亦屢見不鮮。
綜合「必需品」與「照護經驗」兩面向關鍵字詞，可發現網友較多側重討論產後退奶的育兒過程。為了減少嬰幼兒在斷親餵、戒母乳的過程中，出現腸胃吸收不適應，或肌膚體質過敏等症狀，網友因而對食品的成分內容多有討論；再者，面對一暝大一寸的嬰孩，其相關用品尺寸的挑選問題，也是必需品成為廣受討論的原因之一。
▲嬰幼兒相關討論熱詞文字雲及歸納面向
另一方面，在「福利政策」面向中，網友除了關注在政府拍板後，育嬰新制的調整外，整體而言，網友仍尤其關注女性在其公司的產假福利，及其育嬰期間工作薪資的留停制度。
最後，在全台受COVID-19疫情影響下，育有幼兒的網友對於新生兒接種疫苗的類型與防護也相較注意，希望幫助尚無足夠抵抗力的幼兒做好防疫準備。
用品要實用好看，食品營養與寶寶健康為優先
從熱詞文字雲中得知，多數育兒必需品受到提及討論，因此我們統整出超過15種消費品項，進一步觀察嬰幼兒產品消費市場的討論狀況，並再區分為用品、食品兩大項。
在嬰幼兒用品方面，除了尿布、奶瓶奶嘴等基本常見用品，有愈多的功能用品出現。究其文本，可發現現今消費者除了注重產品的實用性，也會討論其外觀的造型設計，如強調實用但造型也要輕巧的嬰兒推車、材質柔軟但花樣配色也要可愛的服裝款式，顯見兼具二者的用品較易引起網友的關注。
▲嬰幼兒消費品項聲量
在食品方面，當新生兒的吞嚥與咀嚼能力尚未發展成熟時，母乳與配方奶粉作為液體狀食物，是新生兒主要的營養來源，因此位居食品類的聲量前線。而能即時沖泡的配方奶粉，因較能配合寶寶的飲食作息，因此討論聲量略高於母乳。再者，因食品營養將直接影響到寶寶的成長發育，因此在寶寶接觸副食品後，除了相關的食品成分受到討論外，寶寶的健康安全成為討論大宗。
接著將進一步觀察用品及食品聲量第一的產品，其討論面向為何，並從文本了解市場的消費反應。
尿布價格非絕對選購因素，屁屁乾爽才重要
首先先觀察下圖用品聲量第一的尿布話題文本，可發現在嬰幼兒仍需仰賴尿布包覆時，網友常提及「紅屁屁」、「尿布疹」等肌膚症狀。為避免尿布疹的發生，不少新手爸媽上網發文請益，希望聽取老手爸媽們的照護經驗，與相關的尿布選購建議。因此我們根據網友的話題文本，再進一步歸類出四種話題面向。
▲尿布話題正負情緒文本
對襁褓中的嬰兒而言，尿布可說是不可或缺的用品，而欲避免寶寶「尿布疹」發生的爸媽，因希望減緩寶寶出現肌膚不適等症狀，因此關注的重點則相較為尿布的親膚透氣性，而非價格高低。另外，雖因各家品牌的尿布尺碼、款式不盡相同，但具「彈性」、「不外漏」的款式性質最令網友心動，不僅讓寶寶穿得服貼舒服，爸媽處理也舒心。
▲尿布選購話題面向
銜接母乳換奶粉，過敏脹氣最忌諱
接著觀察下圖食品聲量第一的配方奶粉話題文本，可發現當嬰幼兒的腸胃仍處敏感階段時，配方奶粉的成分可能會引起寶寶的肌膚過敏或脹氣反應。由於市售的配方奶粉成分不一，民眾除了詢問醫師建議，也會上網請益。因此我們根據網友的話題文本，歸類出以下五種話題面向。
▲配方奶粉話題正負情緒文本
普遍來說，網友會以「母乳+配方奶粉」的混哺方式，用以銜接母乳，並為退奶做準備。但寶寶能否適應配方奶粉的營養素，而不出現皮膚過敏、腸胃脹氣等症狀，則為網友尤其關注的話題面向，因此配方奶粉價格的高低與否，便同樣較非網友討論的先決面向。此外，配方奶粉受潮、結塊等現象的出現，導致沖泡不易、質地不佳等，也偶會受到網友詬病。
▲配方奶粉選購話題面向
本期重點整理
Part1 嬰幼兒話題聲量概覽
• 聲量趨勢：嬰幼兒話題多育兒經驗的分享與請益。米餅事件後，嬰幼兒的食安問題受關注。發文的時段及內容皆與嬰幼兒的生活作息相關。
• 網路聲量來源：社群網站、討論區與新聞網為三大來源，社群網站來源比例占多數，多為育兒經驗的溫馨分享；討論區多聚集於Ptt媽寶板討論，以請益問答為大宗；新聞網則多為網友表達對政府政策、環境面向之看法。
• 話題關注焦點：育兒必需品的提及內容多，產後離乳的新生兒照護措施與計畫成為話題關注重點面向。
Part2 嬰幼兒市場潛在需求
• 整體：嬰幼兒相關產品品項眾多，網友相較關注寶寶的使用感受，欲避免寶寶出現體況不適等症狀。此外，消費者除了關注各別品項的功能實用性，對配色造型等外觀設計亦有討論。
• 尿布：為避免寶寶患有「尿布疹」，親膚透氣材質的尿布更顯重要，價格則非首要考慮要件。
• 配方奶粉：除了用以銜接母乳，或做退奶準備，配方奶粉的營養成分是否會引發寶寶的過敏脹氣，為網友較常討論的面向。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.131
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2021.01.01~2021.05.31
資料範圍：討論區、社群網站、新聞、部落格、問答網站（排除抽獎文）
