洞察報告》新時代商業模式！訂閱制經濟話題社群聲量數據洞察

近年來，訂閱制正迅速成為各行各業的新發展趨勢，從日常生活娛樂到辦公工具。這種模式的興起不僅僅是一種商業策略，更是一種消費習慣的轉變。對於消費者而言，通過定期支付，便可以獲得持續的服務和優惠，而無需一次性支付高昂的費用，不僅節省了消費者的金錢，還能夠隨時隨地使用所需的服務或產品；而對於企業來說，訂閱制則為其提供了穩定、可預測的收入來源，與傳統的單次銷售模式相比，訂閱制更可以實現持續的客戶留存，並建立更緊密的客戶關係。

本期Social Watch透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤訂閱制經濟話題的網路聲量表現，從社群數據的角度洞察社群上的訂閱制經濟話題焦點，同時進一步探索網友關注的訂閱制服務與訂閱原因，更精準的找出消費者的動向與意圖，提供最真實的社群口碑趨勢以供品牌及相關業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 訂閱制經濟話題聲量概覽

筆電訂閱制引正反意見 遊戲訂閱制成為熱議焦點

觀察關於訂閱制經濟的整體聲量表現，首先看到在2023年9月中旬時，有網友對21st FinTech與華碩聯手推出筆電訂閱制方案展開討論，其中有人認為能用低價格租到最新的筆電，是一個高CP值的選擇，但也有人從另一層面進行思考，表示「每年重裝環境很累吧」，認為重新安裝、設定所付出的時間成本也需要列入考量，正反討論因而帶動話題聲量。而在11月初時，則是有網友分享外送平台專屬的優惠碼供大家參考，其中還有專屬於訂閱用戶的優惠碼，讓不少網友表示其增加了自己願意訂閱的意願，優惠資訊成為消費者對於外送平台訂閱的重要關注焦點之一。而在2024年1月時一篇標題為「訂閱制僅佔美國電子遊戲收入的一成」的文章引發熱議，吸引關於遊戲訂閱制看法的討論，其中有玩家說道「打電動的人還是習慣把遊戲買下來而不是用訂閱的」，或是「但能每個月玩六七款甚至十幾款遊戲的人真的佔大多數嗎」等等，認為並非人人都有相對應的時間可以暢玩眾多款的遊戲，不過也有人說「是嘗試新遊戲的一個好選擇」。從幾個趨勢高點的文章討論內容發現，大多都對於是否有時間享受訂閱制所帶來的便利性有著諸多看法與討論。

▲ 訂閱制經濟話題聲量趨勢圖與趨勢高點熱門文章

1-2 訂閱制經濟話題聲量分佈

社群網站成聲量重鎮 網熱議如何經營電商會員

接著透過來源聲量佔比的角度分析，社群網站佔整體討論聲量的4成多，其中Facebook、YouTube、Instagram為前三名來源網站，即有網友在Facebook粉絲專頁「MeepShop」中請益「電商會員制度怎麼做」，想藉由打造專屬會員、訂閱戶的方式，來提升自己客群的忠誠度並提供回饋給會員。除此之外，如保健食品的訂閱服務也引發不少討論，如有人提到「定期購入快吃完就又補充很方便」，認為是一項兼具便利性的實用訂閱服務。

而在新聞方面，大多聚焦在各式訂閱制服務上線的相關報導，如PChome推出iPhone訂閱制、微軟推出Copilot Pro訂閱服務等，都引發網友們的熱烈討論，許多對訂閱制抱持正面看法的網友說道「可以立即體驗最新的服務」是一大優勢，但也有人表示「實際花的錢還不如一次買斷使用」，分別從實際體驗跟價格的角度去考量，帶動新聞來源的話題討論聲量。

▲ 訂閱制經濟話題來源聲量佔比與社群網站、新聞之前三名熱門網站排行

1-3 訂閱制經濟話題焦點熱詞剖析

網友關心方案比較資訊 「教育」訂閱服務獲關注

再進一步透過焦點熱詞來解析網友對於訂閱制經濟話題的討論內容，首先如「Netflix」、「Uber Eats」等與日常飲食、娛樂相關的訂閱制服務品牌最常被提及。而除了「品牌相關」的討論外，「訂閱」、「費用」可說是社群中最為關心的內容，許多比較品牌或是平台方案訂閱的文章成為網友們的主要討論焦點。「廣告」、「模式」等「體驗相關」的字詞則是許多網友在提及觀看或使用體驗時經常出現 ，不少人認為自己會更願意花費較多的錢，來換取無廣告的使用體驗，相關話題也引發不少共鳴。而除了「影音」、「音樂」、「遊戲」等這些常見的訂閱制服務外，越來越多網友對「教育」相關的訂閱服務給予正面評價，認為線上教育學習平台的資源能打破時間與空間限制，會讓學習更加輕鬆方便，因而成為網友在「功能相關」中討論與關注的焦點之一。

▲訂閱制經濟話題文字雲與訂閱制經濟話題面向歸納

2-1 消費者訂閱服務維度探索

串流媒體社群討論度高 生產力工具助辦公引好評

接下來我們將進一步探索消費者對不同類型訂閱服務的聲量與好感度。首先從聲量角度觀察，「串流媒體」與「知識內容」最受到網友們的討論，許多人認為OTT服務所能提供的影片豐富度是有線電視無法比擬的，隨時、隨地可觀看的特性也是網友們經常提到的重點。而「知識內容」的部分，除了前一章節提到的線上學習平台外，線上雜誌、新聞訂閱也成為網友們的話題焦點，不少網友表示「省去紙本的空間」是選擇訂閱相關內容最大的誘因，除此之外，也有人從支持媒體從業人員的角度出發，認為訂閱新聞不僅能獲得更專業、深入的專題報導資訊，也是對辛苦追蹤議題的媒體業者最大的支持，盼能透過這樣的循環，增加更多具專業度的報導。
再從好感度出發，發現「生產力工具」的訂閱制商品有著諸多正面評價，包括有不少網友點名雲端空間服務，認為訂閱制的方式，對於在辦公上有長期需求者而言，可以增加自己辦公上的便利性與彈性，可說是非常划算且實用的一類訂閱制服務。

▲ 消費者訂閱服務維度聲量與好感度

【註1】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。

【註2】電商購物係包含電商平台推出之訂閱服務，如定期配送、運費減免等。運輸服務係包含計程車、租車公司等運輸推出之訂閱服務，如優先派車、租賃費用減免等。

2-2 熱門訂閱服務消費者選購考量調查

方案費率最受熱議 網友多期待體驗品質的提升

在前一章節中，串流媒體有著最高的討論聲量，因此我們進一步剖析消費者選擇訂閱串流媒體的原因，發現「方案費率」是最被社群熱議的串流媒體訂閱原因之一，不少網友對於串流媒體預告訂閱費用調漲表達自己的看法，認為若能因此提升片量、觀看體驗等，對於方案費率調漲的接受度會更高，而相關話題也同時帶動「體驗品質」的討論，如有網友提到「無法自行調整畫質」、「連線時間過久」，表示這樣的狀況會一定程度的影響自己續訂的考量，顯示出消費者對於體驗品質的諸多期待。

另外，「收錄數量」也是一個影響消費者訂閱的重要原因，不少人說道「比起院線片、電視，選擇真的多太多了」，對串流媒體豐富片量的特點，表達出喜愛並給予高評價，並認爲若是訂閱家庭方案，還能滿足家中每位成員的觀影偏好，推薦個人化的影片、內容，是增加自己續訂的一大誘因。綜合來看，消費者選擇訂閱串流媒體的原因，除了最基本的價格考量外，對於服務使用體驗上的提升如畫質、連線速度等，也有著一定的期待，而若是能持續提升這些面向的服務品質，便能藉此提高更多消費者的訂閱意願。

▲ 「串流媒體」消費者訂閱原因調查

結論

Part 1 訂閱制經濟話題趨勢洞察

• 訂閱制經濟話題聲量概覽：觀察2023年9月時的聲量高點，網友針對筆電訂閱制展開討論，意見引發不少討論聲量，後有關於外送平台優惠碼的分享，其中部分只專屬於訂閱會員的折扣碼讓不少網友大推，是增加自己願意訂閱的一大誘因，而2024年1月中旬則是有關於遊戲訂閱制看法的相關意見。

• 訂閱制經濟話題聲量分佈：社群網站為聲量聚集重鎮，新聞則佔逾3成左右的聲量。前者來源中有不少關於「電商訂閱會員制度怎麼做」的請益文章；後者則是有許多針對不同新訂閱制服務類型的看法分享與討論。

• 訂閱制經濟話題焦點熱詞剖析：除了有「Netflix」、「Uber Eats」等品牌經常被提及，在功能相關的面向上，不少網友對於「教育」訂閱制服務的線上學習平台給予正面評價，成為討論的焦點之一。

Part 2 訂閱制經濟消費者需求解析

• 消費者訂閱服務維度探索：「串流媒體」為最受到熱議、聲量最高的訂閱服務類型，不少人提到影片豐富度是傳統電視難以比擬的。而好感度最高的則是「生產力工具」，網友們對於如雲端訂閱的服務給予高度評價，認為能大幅增加自己辦公上的便利性與彈性。

• 熱門訂閱服務消費者選購考量調查：「方案費率」為最受到消費者熱議的串流媒體訂閱考量，而「體驗品質」也是受到廣泛消費者的關注與討論，其中如「連線時間過久」、「無法自行調整畫質」等因素，則成為消費者心中期待可以更加提升的服務項目。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2023.02.28~2024.02.26
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格、APP評論、Podcast評論（排除抽獎文、直播文）。