洞察報告》新世代行動解決方案：租車話題聲量洞察與商機探索

「租車」為大眾提供了便利的交通解決方案，無論是旅遊、商務還是日常生活中的需求，都帶給消費者更多選擇彈性，再加上隨著疫情逐步解封，國內外旅遊的蓬勃發展也為市場租車的需求起了推波助瀾的效果，不少人為了節省旅途中的交通成本、或希望能更彈性靈活地前往目的地，便選擇以租車的方式作為通勤選擇，相關話題更是備受社群媒體的高度矚目。

本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤租車話題的網路聲量表現，綜覽整體話題趨勢與熱門討論話題，並進一步剖析網友關注焦點，瞭解不同族群的網友在租車時的需求與考量，彙整最全面、真實的網路社群口碑供相關業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 租車話題整體聲量趨勢

市場租車需求旺盛 駕駛安全問題引社群媒體關注

首先觀察近半年內租車產業話題的聲量趨勢，可以發現話題每月平均有破萬則的討論，始終維持在一定的討論熱度。而隨著疫情趨緩，重新興起的旅遊潮也帶動了租車市場需求，2023年初的228連假、清明連假更成為話題聲量趨勢的高峰期，再看到當月高點文章，內容類型中又以「租車事故」較易受到社群討論區網友的熱議，2月時一起「租車自撞意外」便引來媒體大眾的高度矚目，其中討論區便有不少網友對於租車「無法過濾使用者」的問題提出質疑；4月時有網友分享台人至日本租車、卻因不適應當地駕車習慣而導致翻車意外，激起廣大網友對於租車「駕駛安全問題」的關注與討論，也將話題聲量推至最高點。而「旅遊需求」也是不少人選擇租車的重要原因，近年來「租車自駕」更成為大眾異地旅遊的常見選擇，回顧今年3月時有部落客於社群上開團「沖繩自由行」的包套行程，其中便包含了租車的服務，吸引不少網友留言表示感興趣，也顯示出租車與旅遊產業間的密切關聯。

▲ 租車話題相關討論月聲量趨勢圖與當月聲量高點文章

1-2 討論來源分布與重點內容剖析

社群網站佔聲量大宗 討論區多請益、問卦型文章

接著觀察整體討論聲量的來源，可以發現聲量佔比最高的三大來源分別為社群網站、討論區及新聞。其中，在社群網站上可見租車品牌經營自身Facebook粉專有成，經常配合節慶與時事話題發文外，也會透過不定期提供優惠與折扣碼的方式吸引消費者互動。而在討論區中，除了常有許多網友針對租車相關時事發表不同觀點，也有不少以「問卦」、「討論」為題的文章，針對車款選擇或租車相關事宜請益。另一方面，從PTT「日本旅遊」版與Dcard「旅遊」版中也可看出「自駕遊」潮的興起，便常有網友針對租車時的注意事項，如需備妥的文件、推薦的租車公司等，互相交流討論。另外從內容標籤中也可進一步看到整體租車話題的焦點類型，如「新聞」頻道中多針對租車導致的事故意外及後續理賠事宜等做報導，吸引大眾媒體關注；「旅遊住宿」頻道中則有不少對於行程租車需求的討論，相關文章容易吸引網友交流心得，而「汽機車」、「交通工具」之頻道則多網友會依據自身需求背景，如旅遊、通勤、商務用途等，討論及請益適合的「車款」。

▲ 租車話題討論來源占比圓餅圖與各來源前5大熱門頻道

▲ 前9大租車話題相關討論頻道內容標籤^【註1】

【註1】係使用OpView Insight之頻道內容標籤功能，頻道內容標籤為依頻道發布之內容進行標記，一頻道可有多個內容標籤，種類包含旅遊、美食料理…等等。

2-1 租車話題焦點拆解

旅遊行程為話題首要焦點 租車個資問題備受矚目

綜觀租車話題的整體聲量趨勢與聚集地後，接下來我們將針對討論文本進一步進行斷詞、歸納，以便了解在該話題中的關注焦點有哪些。
首先可以發現網路上對於租車話題的討論，最常提及的便是旅遊行程的相關面向，網友於請益、分享租車的選擇和推薦時，多會連帶敘述自身的需求背景，如「一日遊、自由行」之旅遊方式，或是預計搭配的交通工具如「高鐵、公車、捷運、計程車」等等。而市面上的各式租車品牌選擇眾多，不論是國內或是跨國租車品牌皆備受網友關注，各品牌間服務比較更成為消費者選擇時的重要考量因素，其中租車公司所提供的「保險」是否夠完善、「客服服務」的即時性，還有「取還車」的便利性等，皆成為網友討論時的熱議焦點。
另外租車產業的相關時事、新聞話題，也吸引社群媒體的高度矚目，如今年初業界兩大租車品牌皆連爆出用戶個資外洩事件，消息一出立刻於社群討論區中激起廣泛迴響，政府部門對企業的相應處置，與事件後續的發展均備受熱論，針對租車產業延伸的資安管理話題更是持續延燒。

▲ 租車話題文字雲與話題面向歸納

2-2 租車考量因素探討

價格優惠引市場熱議 多元租用方式成功吸好感

從上段中可見網友於租車時所會考量的因素眾多，本段我們將針對各因素做聲量與好感度的綜合剖析，以了解市場消費者的抉擇關鍵。首先從聲量的角度來看，可見租車之「價格優惠」最受網友關注，不少租車品牌也會於粉專上祭出折扣碼等優惠活動，往往都能吸引到不少粉絲參與互動。另外「車款多樣性」也受到市場高度討論，便有廠牌主打「全車系車款任選」，成功吸引社群目光，或是保證車款皆為「新車」，讓不少網友心動表示「新車開起來比較安心」。而再從好感度的角度來看，以「租用方式」獲得市場大眾最高的好感，近年來租車風氣盛行，社群討論區即常見網友分享自身的租車經驗，其中便多對業者所推出的「異地還車、街邊取車、app解鎖」等服務大力推崇，也有網友針對部分租車品牌可「長期租賃」的服務給予正面評價，肯定多元的租用方式給予了消費者更彈性、便利的交通選擇。

▲ 租車考量因素聲量與好感度^【註2】分析

【註2】好感度：好感度係指P/N比，為意藍資訊使用文字語意分析技術自動判讀文章情緒所獲得的正面文章(P)與負面文章(N)之比值。

2-3 租車族群差異分析

上班族為話題主要關注者 已婚族群用車需求大

進一步剖析關注租車話題的族群差異，藉此得知話題的主要關注者，從上圖中可以看到上班族對於租車話題的討論聲量高於其他族群，相較學生族群，上班族在租車上通勤、商務需求更高，對於車子長期租賃、租車與買車比較的討論關注程度亦較高。另外除了可見男性對於租車的討論聲量遠高於女性，對相關話題明顯較感興趣之外，已婚、有子女族群對於租車也有著一定需求，不少網友會因考量需攜帶伴侶、孩子等因素，請益適合的車款與車型大小建議，往往能吸引不少網友參與話題討論，社群共鳴度高。而接下來我們將針對族群需求差異進行分析。

▲租車話題關注者聲量長條圖

2-3 租車族群差異分析

男性多針對車體本身討論 上班族更在意行車保險

延續上一頁的族群聲量分析，選擇租車話題討論度最高的兩大族群—男性與上班族，並分別與其相對的族群做比較，透過代表詞了解族群間的關注面向差異。首先在兩性的討論之中，男性更常以「問卦、閒聊」的形式是討論租車相關事件，話題亦多關於「廠牌業者」、各式「車款、車型」，以及汽車零組件如「引擎、車門」等針對車體本身的討論；女性則更聚焦於租車的「價格優惠」，以及「旅遊自駕」的內容討論，如「行程、住宿、飯店、景點」等。 再看到上班族則更在意行車的「安全」性與「保險」完善性，亦多關於「買車或租車」的比較心得，提及「養車、車位、維修」等詞，且對於國外的自駕需求較高；相較而言學生族群則更聚焦國內租車需求，如「台灣、台北、台南」等討論，或分享關於租車車款的「試乘、體驗」。

▲族群討論代表詞^【註3】文字雲

［註3］族群代表詞係透過演算法計算，得出一族群相對於另一族群更關注的詞彙，進而了解各族群關心的話題重點。

結論

Part 1 租車話題討論狀況綜覽

• 租車話題整體聲量趨勢：租車話題網路討論熱度穩定，2023年初之連假期間為整體聲量趨勢高峰，另外租車意外事故新聞，引發社群媒體對於「駕駛安全問題」的關注。

• 討論來源分布與重點內容剖析：社群網站、討論區、新聞三大來源，聚集整體話題聲量超過9成的聲量，其中又以「新聞」、「旅遊住宿」、「汽機車」等內容頻道最容易吸引網友參與討論。

Part 2 租車產業市場商機洞察

• 租車話題焦點拆解：租車話題涵蓋範圍廣泛，其中旅遊行程為話題首要焦點，而租車用戶的資安問題亦備受熱論。

• 租車考量因素探討：觀察市場消費者租車時的關鍵考量，其中以「價格優惠」奪下聲量第一，而「租車方式」則獲得最高好感度。
• 租車族群差異分析：上班族成話題主要關注者，且相較於學生更在意行車的「安全」性與「保險」完善性。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2022.11.01~2023.05.30
資料來源：社群網站、討論區、新聞、部落格 (排除重複留言與非相關討論之抽獎、直播文)