洞察報告》打理舒適空間:居家地面清潔話題網路聲量洞察

本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤「居家地面清潔話題」的網路聲量表現,解析聲量概況以及社群熱議焦點,並從熱門討論中挖掘重點品項,深入剖析社群口碑,提供最真實的聲音讓相關業者作為參考。

舒適衛生的生活環境能夠提升居住品質,有助於身心健康,而家中地面清潔是面積最大,且清掃頻率甚高的一項家事,因此如何透過家電幫手有效率地打掃生活空間,也是相當熱議的話題之一,無論是能夠大幅減少打掃時間的掃地機器人,或可以「洗拖吸」一機搞定的洗地機等地面清潔家電,都越來越受歡迎。

隨著產品推陳出新,市面上智慧多工的地面清潔家電選擇也越來越多元,多數民眾在進行家電採購前,會參考網路開箱評價、產品比較等資訊,以期能夠挑選到一個符合自身居家環境與清潔需求的產品。

研究說明

▲研究方法與分析大綱
【註1】居家地面清潔家電係指作為地面清掃用途之家用電器,如吸塵器、掃地機器人、洗地機、蒸氣清潔機等。

居家地面清潔話題 聲量趨勢

地面清潔家電需求暢旺 團購帶貨受歡迎

觀測2021年11月到2022年5月中,近半年的居家地面清潔話題月聲量趨勢,從右圖可看出每月相關討論皆維持在五千則以上,表示居家地面清潔話題在社群討論區始終維持熱度,且其中包含許多民眾的家電選購請益文章,可看出暢旺的購買需求。

居家地面清潔話題 月聲量趨勢圖與高峰熱門話題

▲ 居家地面清潔話題 月聲量趨勢圖與高峰熱門話題

進一步探討高峰話題,11月時作家吳淡如分享「家中飼養寵物使用電動掃把馬上就壞,有斷髮功能的吸塵器反而耐用」,引起網友共鳴與迴響,而今年初則是藝人藍心湄於粉專發文請益「乾濕2用的吸塵器」,許多民眾紛紛留言分享推薦的品牌與使用心得,綜觀月聲量累計破萬的四個月份,除了購買前的「產品請益」與購買後的「心得分享」,也可發現結合「團購帶貨」的方式,在社群中越來越常見,奠基於名人網紅的粉絲黏著度,再加上團購優惠的誘因,民眾在家電的購買管道上,有從實體店面、官網或電商平台移轉到團購的現象。

居家地面清潔話題 社群熱議焦點分析

家電討論與選購請益多 期間限定優惠活動受矚

接著我們對「居家地面清潔話題」之討論文本進行斷詞、製成文字雲,進一步歸納網友關注焦點。

居家地面清潔話題 相關討論熱詞文字雲及討論面向

▲ 居家地面清潔話題 相關討論熱詞文字雲及討論面向

觀察相關話題討論,網友除了提到如「懶得打掃」、「小孩過敏」、「媽媽省事」等自身狀況,希望選購合適的打掃工具,還有四大常見的話題面向,包含「家電需求」、「家電設備」、「選購請益」、「優惠活動」。首先,在居家地面清潔的「家電需求」中,以操作不受空間限制的「無線」與能「自動」清掃的功能,獲得最多討論;另外在「家電設備」中較特別的是,許多網友會將「掃地機器人」、「烘衣機」與「洗碗機」稱為婚姻三寶,因此在討論新婚或新購屋話題時,這些家電也常共同被提及;而在「選購請益」的文本中,則可看出民眾在抉擇「該選購吸塵器還是掃地機器人」,抑或是比較不同品牌的家電時,都常上網詢問,同時也有不少相關的「開箱」、「推薦」文章;最後,從「雙11」、「團購」、「母親節」等話題,都可看出民眾在選購居家地面清潔工具時,相當關注節慶或團購等期間限定的「優惠活動」。

居家地面清潔話題 相關討論熱詞文字雲及討論面向

▲ 居家地面清潔話題 相關討論熱詞文字雲及討論面向

熱門地面清潔家電社群口碑剖析 — 吸塵器

dyson吸力強勁獲讚 伊萊克斯毛髮截斷功能受青睞

接下來我們將聚焦於「居家地面清潔話題」中討論度最高的二項家電—吸塵器、掃地機器人,並進一步從品牌與選購因素等角度來分析消費者需求。

吸塵器品牌聲量與好感度二維分布圖

▲吸塵器品牌 聲量與好感度【註2】二維分布圖

呈現網友最常提及的六大吸塵器品牌,首先,由左圖中可見「dyson」與「伊萊克斯」分別居聲量第一、二名,其中「dyson」的吸塵器以吸力強勁、沙塵清潔確實而備受網友讚賞,不過也有人認為其在電池與手持重量方面較為惋惜;而在聲量與好感度都有亮眼表現的「伊萊克斯」,則是透過與網紅名人合作開箱介紹或使用心得分享,搭配優惠的團購帶貨,而帶起大量社群關注,深入觀察文本發現,吸塵器的毛髮截斷功能是「伊萊克斯」獲得品牌高好感度的關鍵;而好感度位居第二的LG,則是以品牌推出的A9系列吸塵器大受歡迎,其可同時完成「吸塵+濕拖」的方便性受到網友青睞。

【註2】好感度係意藍資訊使用文字語意分析技術,自動判讀文章情緒所獲得的正面(P)與負面(N)之文章比值(PN比),數值越大代表網友對該品牌的好感度越高。

多功能、無線、輕巧是熱門的選購考量

我們進一步從「吸塵器」的相關討論中,歸納出最常被提及的11大面向。從上圖可看出「清潔力」最受眾人關注,除了吸塵器在不同材質的地面上是否能確實除塵外,能否兼具「除蹣」或多功能整合「同時吸拖」等,也是此面向的熱門焦點;而討論度次之的「操作便利性」,則有兩大討論重點,其一是移動不受插頭限制的「手持」、「無線」產品,其二是輕巧低負擔的「機身重量」,都是民眾在選購討論時時常提及的需求。接著,從好感度的角度觀察,發現民眾在選購吸塵器時,經常上網請益「品牌」推薦與比較,由於大品牌所推出之產品多半已累積了一定的社群口碑與好感,使民眾對其妥善率有較高的信任感,較不擔心花冤枉錢;另外,觀察「商品大小與收納」的討論中,「迷你」、「不佔空間」、「可站立」等方便收納的商品,深受單身與租屋消費者的青睞。

吸塵器選購因素 聲量與好感度分析

▲ 吸塵器選購因素 聲量與好感度分析

熱門地面清潔家電社群口碑剖析 — 掃地機器人

小米CP值引熱議 自動化程度與感測精準度吸睛

接著分析討論度最高的六大掃地機器人品牌,首先,從聲量的角度來看,「小米」的掃地機器人以其親民的價格備受歡迎,有許多民眾表示實際使用覺得「耐用又乾淨」,而也有人提出自身經驗,認為產品的「故障較率高」;討論度第二的「石頭」則是以全自動化的S7 MaxV Ultra,可「自動換水+集塵」、有「遠端視訊、麥克風喇叭」功能受到網友熱論;而從好感度來看,以「伊萊克斯」與「科沃斯」最受喜愛,歸納「伊萊克斯」掃地機器人常被提及的優點,可知「會迴避電線與寵物排泄物」、「不會撞牆」等感測精準度,是受到網友喜愛的關鍵;而「科沃斯」則是因最新推出的機款兼具洗脫烘功能,可自動清洗拖布與倒垃圾,其自動化的程度令網友們相當驚艷。

掃地機器人品牌. 聲量與好感度二維分布圖

▲ 掃地機器人品牌 聲量與好感度二維分布圖

掃地機器人省時省力受矚 自動集塵功能好感度高

最後,分析網友挑選「掃地機器人」時所會考量的關鍵因素,作為自動化的地面清潔家電,掃地機器人同樣是以「清潔力」最受重視,其中在「購買掃地機器人還是吸塵器」的話題中,清潔能力也是一大比較重點,有網友提到「還是有一些掃地機器人掃不到的地方,如縫隙、床、沙發等」,認為吸塵器能兼顧的清潔需求與情境較多,也有人認為使用掃地機器人可提高清潔頻率且省時省力,較能保持家中大面積地面的整潔。雖然不同品牌與機款的掃地機器人「價格」區間廣泛,但各大品牌的初階款式多半也要數千元,因此民眾在選購時,格外關注優惠訊息。再看到「機身保養」,觀察實際討論中以「自動集塵」討論度最高,不用動手清理集塵盒大幅降低機身保養清潔的時間,因此深獲消費者好感。

掃地機器人選購因素 聲量與好感度分析

▲ 掃地機器人選購因素 聲量與好感度分析

小結

Part1 居家地面清潔話題聲量概覽

  • 月聲量趨勢分析:話題於社群中保持熱度,相關家電選購需求暢旺。「產品請益」與「心得分享」討論踴躍,結合「團購帶貨」提供優惠能有效吸引網友關注。

  • 社群熱議焦點觀察:透過歸納討論斷詞,發現網友除了提及自身狀況,如「懶得打掃」、「小孩過敏」、「媽媽省事」,常見的四大話題面向包含「家電需求」、「家電設備」、「選購請益」、「優惠活動」,有諸多家電討論與選購請益,並且留意期間限定優惠活動。

Part2 居家地面清潔熱門家電需求探索

  • 吸塵器:品牌部分,「dyson」以吸力強勁、清潔確實獲讚,「伊萊克斯」則是毛髮截斷功能受青睞;而在選購考量方面,則是以多功能、無線、輕巧較受關注。

  • 掃地機器人:小米以親民價位、CP值高受到熱議,產品的自動化程度與感測精準度常是網友的話題焦點;抉擇「吸塵器」與「掃地機器人」時,掃地機器人可省時省力,保持大面積地面的整潔,是許多民眾的選購理由,而在眾多功能中,以「自動集塵」功能的好感度較高。

原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.153
可至此下載PDF


本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。
資料時間: 2021/11/01~2022/05/15
資料來源:討論區、社群網站、新聞(排除重複留言與非相關討論之抽獎、直播、團購文)