「科技始終來自於人性」。人類文明自18世紀出現對於工業革命的定義之後，現今已經從工業革命3.0的「自動化」，發展到近年德國政府所定義的4.0「智能化」。人類正處於演變更為快速的科技革命時代，AI人工智慧、區塊鍊等技術與思維浪潮鋪天蓋地而來，現代人所面對的是更為便利的生活，隨之而來是大量的資訊與不斷的學習。
在這樣的時代浪潮之下，一般民眾對於這種似遠而近的人工智能相關技術，究竟抱持著怎樣的想法呢？本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤AI人工智慧相關應用的聲量概況，以及網友對於各項技術應用的討論焦點，了解現有應用面向在民眾間的輿情討論狀況，提供最真實的聲音做為相關業者的參考依據。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
AI話題年度聲量趨勢
新技術不法運用引熱議 產業龍頭政策受民眾關注
回顧2021全年度，AI人工智慧相關話題累積突破90萬則的網路聲量，平均每日皆有千則以上的討論則數，可見AI話題始終維持一定的社群熱度。
▲AI話題日聲量趨勢圖與高峰當日熱門話題
進一步針對趨勢高點當日文章進行剖析，可以發現大多是針對「新應用」的討論，並在技術受到「不法運用」時引發社群熱議，如10/18日當天爆出網紅小玉不當利用AI換臉技術的消息，除了撻伐聲量，也吸引更多人關注新型科技技術應用的道德問題；此外，AI應用產業的龍頭品牌話題也備受關注，如Facebook公司的轉型政策、及意見領袖對於新技術的看法等。而從「老高與小茉」的議題討論影片，也能看出民眾對於新技術應用可能性的期待，相關話題同樣受到社群的高度關注。
AI話題總體聲量來源
FB匯聚大量討論 民眾認為本土AI技術仍有發展空間
接著觀測聲量來源以了解相關討論聚集管道，當中以社群網站Facebook匯集近32萬則的聲量。
▲AI話題聲量前三大來源網站
進一步觀察各來源網站的熱門頻道，其中Facebook以電信品牌「台灣之星」、「中華電信」粉專備受關注，網友聚集討論業者之5G通訊穩定性與合約方案，也吸引不少對5G不熟悉的民眾洽詢；「經濟日報」則以台灣自產電動車的報導受到熱議，民眾討論產品可能性與前景，留言中雖不少網友表示拭目以待，但也有人認為台灣本土之AI技術發展未臻成熟，尚需淬鍊成長。
▲AI話題前三大來源網站之頻道聲量排行
而YouTube網站除新聞報導外，則以AI技術的應用前景以及現有5G通訊的評測主題影片受到關注，其中「老高與小茉」頻道講述元宇宙、NFT等主題吸引到最多人的討論，由於老高總能以說故事的方式，深入淺出帶網友了解新技術的要點，因而備受歡迎；至於討論區Ptt則也針對與一般民眾較切身相關的5G、電動車與人臉辨識技術等話題受到網友矚目。
AI應用之社群討論焦點
5G、元宇宙為2021年AI熱詞 疫情帶起AI應用需求
接著針對AI話題的討論文本進行斷詞、製成文字雲，並歸納網友關注面向。首先「5G」、「元宇宙」等詞彙可以說是2021年AI人工智慧技術領域的最熱門詞彙，新技術的應用成為大眾熱議焦點，「無人載具」如無人機、自駕車等也備受關注，如鴻海去年底發表的自駕轎車Model E，便一度成為討論區最受矚目的話題。
▲AI話題 相關討論熱詞文字雲及歸納面向
此外，近年也有更多企業朝向能增進生活便利性的「智慧商務」、「智慧家庭」等面向發展，如不少餐廳開始使用智慧機器人送餐，除了能落實防疫、減低人力短缺所帶來的困擾，更成為社群話題噱頭。值得注意的是，疫情也帶起了人們對於相關AI技術的需求，如「科技防疫」便扮演本次國內疫情防治的重要角色，包含店鋪門口設置的「熱顯像儀」、「入境檢疫系統」等等；而由於配戴口罩所帶來的不便，不少iPhone使用者引頸期盼Face ID的口罩解鎖功能，對於「人臉辨識」相關技術給予高度關注。
AI應用類別熱門討論排行
5G通訊最受關注 民眾讚賞智能技術對產程的優化
接著我們根據AI人工智慧技術相關討論的斷詞，歸納追蹤議題類型，並呈現其中熱度前12名的應用面向。從關注度觀察，可以發現以5G、智慧載具由於在民眾間較為普及而廣受熱議。5G作為所有AI應用的基礎，其發展出的5G通信相關話題吸引到將近25萬則的聲量，大量網友針對各電信業者的服務品質、穩定度進行討論，成為最受關注的AI話題焦點；智慧載具則是因近期出現「無人機」空中立體光雕表演、及疫情影響下無人機的應用而同樣受到大量討論。
▲AI人工智慧熱門應用類別之討論聲量與好感度【註1】排行
而從好感度角度來看，則可以發現以智慧農業、智慧製造、智慧醫療等讓現代人生活更加便利的應用受到偏好，民眾大多讚賞智能科技對於製造業、農業等產程的運用，以及在智慧醫療能夠提升精準度。
【註1】好感度係意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面(P)與負面(N)之文章比值(P/N比)，數值越大代表網友對該面向的好感度越高。
熱門應用類別討論剖析-5G
5G低延遲受遊戲族群偏好 通訊技術未臻成熟引討論
接著針對關注度最高的兩個AI人工智慧相關應用技術：5G、無人載具，觀察網友對於這兩項技術類別的現有輿情看法。
▲5G技術 話題正負面討論文本
首先觀察網友對於現階段「5G」技術的討論文本，以了解民眾對該技術類別的印象。從正負面討論文本中可以了解到，5G通訊技術之於一般民眾來說，以大量資料需求者以及遊戲族群會有較顯著的使用差別感受，大多推崇其「上傳、下載速度」以及「低延遲」，此外，也有網友提及對於未來相關產品的期待，認為在應用面上會以支援5G通訊的筆電有更高的實用性，並且能同時解決5G無法分享熱點訊號的限制；然而在輿情較負面的印象文本中，不少民眾提及台灣現有的5G通訊技術尚未成熟，除了因為基地台限制導致網速下降、以及間接形成的高昂月費外，更造成手機發燙、提升通訊載具耗電量的問題，都是網友認為未來能夠改進的面向。
熱門應用類別討論剖析-智慧載具
智慧輔助補足人類反應限制 網擔憂警覺性相對降低
最後對「智慧載具」相關討論文本做質化分析，民眾對於智慧載具中的「無人機」、「自動駕駛」技術有較多的討論，其中在正面文本除了表演應用相關討論，網友認為無人機主要的發展性在於能夠深入救災、智慧農業等應用領域，有效減少人類的負擔；而自動輔助駕駛的計算及反應，能夠補足人類在先天生理構造上的限制，有時甚至能救人一命，可以說對於智慧載具相關技術抱持相當大的期待，認為能降低人類面對的危險性以及補足先天限制。
▲智慧載具技術 話題正負面討論文本
然而，也有不少人提出技術在現階段的發展，除了法規仍待重新審視之外，更多的討論是在於這些智慧科技進入人類生活之後，是否反而可能因為過度信賴，而降低人類對於危機的警覺性，雖然認可智慧科技帶來的便利性，卻也相對提出擔憂。
小結
Part 1 AI人工智慧話題聲量總覽
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話題年度聲量趨勢：從2021年度日聲量趨勢圖觀察，其中AI技術遭到不法運用引爆網友討論，紛紛對科技倫理提出質疑，而產業龍頭頒布品牌轉型政策也更受到民眾關注。
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話題總體聲量來源：Facebook匯聚超過31萬則聲量討論，從各頻道討論內容剖析，了解到民眾對於AI技術處於認知階段，並認為本土AI應用仍有發展空間。
Part 2 AI人工智慧社群討論洞察
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AI應用之社群討論焦點：透過對相關討論文本進行斷詞，5G、元宇宙為2021年AI熱詞，進一步歸納討論面向發現疫情帶起AI應用需求，影響AI防疫、智慧辨識等關注度。
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AI熱門應用類別討論剖析：各AI人工智慧技術的應用類別之間，5G做為整體基礎最受討論，民眾關注其通訊品質，低延遲受遊戲族群歡迎；從好感度角度觀察則發現民眾讚賞智慧技術對於產程的優化，智慧農業、智慧製造應用面好感度高。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.151
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2021/01/01~2021/12/31
資料範圍：討論區、社群網站、新聞、部落格、問答網站
