早安健康於2020年首度攜手「OpView社群口碑資料庫」公布第一屆《健康服務力365排行榜》，亦是第一份針對「健康服務相關產業」進行的調查，提供19個健康服務相關產業與159個品牌的網路口碑影響力排行。 新冠疫情至今已造成全球超過一億人染疫，超過200萬人死亡。雖然疫苗研發進度陸續進入量產階段，然全球情勢仍然嚴峻。2020年一整年度，因為疫情的爆發，各國經濟、社會全面失序，市場加速淘汰無法承受疫情衝擊的企業或品牌，全世界迎來產業大洗牌。然而，許多健康相關產業品牌，乘著這波趨勢逆勢而起。像是日前大賣的防疫保單、巨大與高島因應居家健身風潮所開發的健身產品等都是代表之一。 早安健康於2020年首度攜手「OpView社群口碑資料庫」公布第一屆《健康服務力365排行榜》，亦是第一份針對「健康服務相關產業」進行的調查，提供19個健康服務相關產業與159個品牌的網路口碑影響力排行。
本文亮點
根據早安健康2020年《健康服務力365》年度調查顯示，19個健康服務相關產業中，品牌能否在網路上獲取較高的好感度、關注度、參與度與擴散度，取決於企業回應疫情的靈敏度，打造完善的行動方案與創新服務，兼顧消費者與社會大眾健康的品牌，於後疫情時代來臨反倒是發展出新契機。
台大醫院：醫學中心年度第1名
台大醫院在任何議題的立場都是各方關注焦點，此次新冠疫情也不例外，尤其是中央疫情指揮中心召集人張上淳醫師就任職於台大醫院，每日記者會都能看見他辛勤的身影，自然成為網路討論焦點之一。此外，同為台大醫院的黃立民醫師，多次受訪給予防疫建議，更提醒年輕人不能輕忽新冠肺炎的染疫風險，為台大創造不少網路討論聲量。
台大不孕症權威陳信孚醫師因癌症逝世的消息，讓許多人惋惜。據醫界消息指出，陳信孚醫師其實患有罹患大腸癌有一段時間，但依舊保留台大門診，繼續為病患看病，不少人為他看診到最後一刻的精神所動容，以上事件將臺大醫院推升至醫學中心類別第一名。
北市聯合醫院：北北基區域醫療院所第2名
去年台灣疫情嚴峻時期，臺北市立聯合醫院胸腔科主治醫師鄒冠全PO出口罩勒痕一照，感動不少人。主動支援桃機旅客採檢的他，因需長時間配戴口罩，臉頰留下深刻的紅色印痕，許多人紛紛表達對醫護人員的感謝之意，這也拉抬了北市聯合醫院網路正向聲量，因而使其獲取年度北北基區域醫療院所類別第二名。
詩嫚特：SPA會館第1名
SPA會館類別2020年度冠軍由詩嫚特所拿下，有賴於詩嫚特在去年面對疫情衝擊時，靈活地調整策略，並以實際行動展現品牌社會責任。像是第一時間祭出嚴謹的防疫制度，全台門市定期消毒，所有門市人員皆須戴上口罩，更為員工安排離峰時段上下班，大幅降低感染風險。此外，詩嫚特準備1000份潔淨修護組給全台護理人員，讓外界看到品牌攜手台灣民眾抗疫的決心與行動力，於網路為品牌帶來不少好感度。
這波疫情讓品牌不得不加速數位化轉型的思考和步伐。與此同時，企業朝著「無接觸行銷」的事態愈趨明顯。對企業而言，誰能在這轉型過程成功掌握數位工具與網路運用，不但悠然面對疫情衝擊，甚至成為各產業的學習標竿。
富邦人壽：保險(壽險)類別第1名
列於保險(壽險)分類2020年度首位的富邦人壽為達成在地化行銷，以「一杯茶的時間，換一段故事」的活動，傳遞台灣在地匠人「堅持」的信念，其中不乏與文化工藝傳承相關的職人故事，更有富邦人壽業務紀事的刻畫，透過影片道出第一線業務人員在地服務精神，台灣民眾因而看見富邦人壽貼近消費者的一面。富邦人壽藉故事行銷將品牌在地化形象深植人心，成功促使口碑自然擴散。
安麗：傳直銷第1名
傳直銷年度第一名的安麗，去年 8 月在官方粉絲團安麗創世代舉辦線上年會,剖析後疫情時代的全球現況，講述健康產業的重要性，並分享品牌的健康產品。在線上年會裡，同時分享了安麗企業的公益故事，像是安麗希望夢工廠慈善基金會創立的「愛陪伴課輔計畫」與「追夢計畫」，近八年來幫助無數偏鄉弱勢就學與圓夢，更邀請了受惠的孩子到場分享經歷，引發社群熱烈迴響，一躍成為年度傳直銷產業健康服務力第一名的品牌。
FUJI：保健器材第1名
FUJI 的社群經營相當多元，去年母親節的抽獎活動，讓粉絲秀出自己送給媽媽的FUJI產品，同時在貼文進行獎品二選一的投票，吸引許多網友分享購買的FUJI產品，並留下許多用後心得。另一方面，FUJI邀請許多藝人擔任一日店長，像是陶晶瑩、陳漢典、郭子乾等知名藝人主動分享活動，媒體報導爭相報導，線上線下的行銷整合替品牌增加不少曝光管道。
高島：保健器材第2名
獲得保健器材類別第二名的高島，為有效減少消費者疑慮，在數位轉型與產品在地化積極創新。為因應台灣潮濕環境，高島提高產品保固時效，透過各方管道傾聽消費者意見，打造解決痛點的產品與服務，像是考量按摩椅的空間擺放大小及外型納入開發重點。疫情的零接觸趨勢使得高島更加強社群與官網經營，消費者與品牌的接觸點不再受限於實體通路，著實展現品牌高度的韌性。
早安健康於2020年起攜手OpView社群口碑資料庫，推出《健康服務力365》調查，採滾動式分析，天天觀測19個健康相關產業，能精準描繪網路輿情世界，為品牌提供極具參考價值的指標與成效評量依據，期盼能共同面對後疫情時代。
2020年《健康服務力365》年度排行已於早安健康2月號雜誌公布，19個健康相關產業年度排名如下：
每月健康服務力365產業排行榜： 健康服務力365
