本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤乾衣機市場的網路聲量，解析乾衣機市場的聲量概況以及重點品牌的討論焦點，提供最真實的聲音讓業者作為參考。
被譽為「婚姻三機【註1】」之一的乾衣機，是不少人心目中不可或缺的家事幫手，不僅能省去曬衣服的時間，更解決許多家庭空間不足，沒有地方可晾衣服的困擾。然而市面上的乾衣機款式、功能不斷推陳出新，究竟消費者在選購乾衣機時，關注的焦點有哪些？最受歡迎的又是什麼機型？在競爭激烈的市場下，業者應該如何優化自家產品以貼近消費者需求，便成為首要任務。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
【註1】社群討論經常提及之婚姻三機包含：乾衣機、掃地機、洗碗機。
乾衣機話題聲量趨勢
天氣濕冷激起乾衣機需求 產品請益引發社群迴響
觀測2021年3月到2022年2月，近一年的乾衣機話題討論月聲量趨勢，由左上圖可發現自去年10月開始進入冬季後，天氣漸轉濕冷，民眾對於乾衣機話題的關注程度較高，尤其今年2月時的長期連續降雨，不少民眾開始抱怨衣服都曬不乾，紛紛上網請益乾衣機推薦款式、型號，將市場上對乾衣機的需求討論推上最高點。
▲乾衣機月聲量趨勢圖與高峰熱門話題
而再從高峰的熱門話題來看，可發現產品請益的文章大多能吸引到不少網友參與話題，如10月時有網友請益婚姻三機的購買順序，網友特別提及乾衣機「可以高溫殺菌」的特性，認為疫情期間十分適合購入，不僅能為家人健康做把關，且「不用看陰天雨天想洗就洗」十分便利。接著2月時網紅「Mom & Dad」於FB上請益網友們有無推薦的乾衣機，並表示另一半堅持一定要洗烘分開，且希望選購瓦斯型乾衣機，就有不少民眾熱心分享推薦的品牌與型號，並針對乾衣機之「款式種類」進行討論分析。
乾衣機話題聲量來源
直播帶動社群聲量 新手媽媽請益寶寶烘衣引熱論
接著針對乾衣機話題之來源分布觀察，可以發現超過一半以上的聲量高度集中於社群網站，其次是討論區、新聞來源。
▲乾衣機話題來源與熱門頻道分布
進一步剖析各來源的討論內容，其中社群網站以直播、團購文帶動整體的討論聲量，如486先生、藝人王思佳多利用直播帶貨的方式與粉絲進行互動，創造極高的回應比。討論區如「八卦討論板」的Ptt Gossiping板上即常見網友以「問卦」形式的文章，詢問網友有無推薦的乾衣方式，或是討論居家安裝乾衣機的必要性，而在「家電討論板」如Ptt E-appliance、mobile01的居家_洗濯家電等，網友則多針對乾衣機之種類款式、品牌機型做討論與比較，另外也可發現於WomenTalk、BabyMother等「女性討論板」上亦有不少的討論聲量，就有不少新手媽媽表示，因寶寶衣服需要常洗，希望網友推薦乾衣機，能將衣服有效烘乾、除菌等，避免衣服潮濕使得孩子容易過敏的情形。
乾衣機消費者討論內容探索
熱泵式乾衣優點多引關注 瓦斯型網推效率最佳
市面上所販售之乾衣機又可依「乾衣方式」、「耗能方式」、「桶身類型」等分成多種款式種類，故接下來我們將對此進行深入分析，了解市場消費者的需求取向。
▲乾衣機款式種類聲量排行
首先在「乾衣方式」的部分，可見「熱泵式」的乾衣機獲得最多的討論，因其結合安裝方便、較不傷衣等優點，且更為省電、節能而受到網友推崇，如「如果預算能提高只推熱泵」、「熱泵機器貴，但省電，乾衣效果也很好」。再看到「耗能方式」，則以「瓦斯型」最受到熱議，網友多表示「瓦斯才夠力」、「瓦斯型的效率最好」，認為瓦斯烘衣熱度夠，較電源型更能快乾，不過也有網友認為瓦斯型乾衣機安裝不易，需使用瓦斯桶或另接管線，還需加裝排氣管，放在住家難免有安全疑慮。至於在「桶身類型」上，「滾筒式」乾衣機亦有著較高的討論度，日前也有網友於討論區上詢問「直立/滾筒差異？」，就有人提出「直立式的桶子會垂、透過轉動離心力烘衣，比較會拉扯到衣服」，不過也有一派網友認為實際使用根本無差別，可依個人喜好做選擇即可。
使用壽命為選購關鍵 售後服務、保固獲高好感
接著探究網友在選購不同款式乾衣機時的考量，首先最受熱議的便是「價格優惠」，尤其是針對品牌、電商的五倍券優惠、節慶折扣等，而因為乾衣機屬於價位較高之大型家電，又需長期的頻繁使用，網友在請益乾衣機時除了會附上自身的「預算範圍」，「使用壽命」也經常被視為挑選標準，而網友亦多對「耐用」、「不易壞」的乾衣機產品給予較高的正面評價。
▲乾衣機選購因素 聲量與好感度【註2】 分析
再從好感度的角度觀察，乾衣機之「售後服務」面向上最受網友的歡迎，不少網友就表示「聽到十年保固的瞬間，那台洗衣烘乾機我瞬間有了興趣」，不過保固年限有時並非全機，而是針對特定零件，因此網友也經常於請益文章底下提醒彼此將保固之細節條件納入考量；另外因乾衣機之體積較大，經常有民眾討論家電與居家陳設的搭配，並針對乾衣機之「外觀造型」做討論，如對於排風式乾衣機，就有網友提出住家空間有限之下，「又要再多一支排風管，視覺上會很雜不喜歡」，故整體好感度較低。
【註2】好感度：好感度係指P/N比，為意藍資訊使用文字語意分析技術自動判讀文章情緒所獲得的正面文章(P)與負面文章(N)之比值。
乾衣機品牌網路聲量表現
乾衣機品牌多正面好評 樂金聲量、好感均奪冠
接著剖析乾衣機品牌相關討論，展列市面上常見、網友討論度最高的前五大乾衣機品牌，並依聲量與好感度進行二維分析。
▲乾衣機品牌 聲量與好感度【註3】二維分布圖
從圖中可以發現LG樂金擁有最高的聲量與好感度，其透過藝人、網紅團購大量曝光，且文章中多傳遞高品質、高價位的形象，成功吸引社群目光與好感度，成為品牌間的寵兒，而聲量第二名則是由Whirlpool惠而浦奪下；另外再從好感度的角度觀察，TEW台熱牌的討論度雖較低，卻也有著高出平均的社群好感度。值得注意的是，乾衣機各品牌的好感度皆大於1，此即表示正面聲量依然多過於負面聲量，可見網友對於乾衣機各品牌多給予正向回饋。
接著將進一步分別拆解聲量及好感度前兩名品牌之討論，從文本了解消費者間的真實聲音。
【註3】此處好感度係以品牌之好感度數值高低作排列，好感度較低不代表不滿意(P/N比<1)，僅代表品牌在該品項中的好感度「相對」其他品牌低。
乾衣機品牌口碑洞察—聲量前2名品牌
團購主帶動樂金聲量 惠而浦瓦斯型乾衣機受熱論
接著透過觀察聲量前2名的品牌熱門話題，進一步了解消費者對其熱議焦點
LG樂金之乾衣機由知名團購團隊486先生帶動大量社群曝光，且配合節慶行銷、五倍券優惠等活動，成功吸引消費者之關注，再加上常利用直播、趣味影片的方式與粉絲進行互動，於社群上激起廣大迴響，也將品牌的討論度推上聲量高峰。
▲LG 樂金 熱門話題排行前五名
聲量第二名的Whirlpool惠而浦，身為美系知名家電品牌，又上架於Costco好市多等大型通路，其優惠情報受到網友的高度關注。另外觀察討論區文章，也可發現Whirlpool惠而浦常見於乾衣機選手評比文章中，其推出的「瓦斯型乾衣機」更是網友們的熱議機型，多表示「我用惠而浦瓦斯型14KG，真的不後悔好好用」、「惠而浦瓦斯型好用～烘完有太陽曬過的感覺」等。
▲Whirlpool惠而浦 熱門話題排行前五名
乾衣機品牌口碑洞察—好感度前2名品牌
樂金「輕拍除塵」成焦點 網推國產老牌CP值超高
最後觀察好感度前2名的品牌文本摘錄，用以了解消費者熱議焦點。
從網友對於LG樂金的討論文本中，可發現大家多對其「低溫除濕式乾衣」、「輕拍除塵」兩大特色、功能給予好評，認為使用起來較不傷衣服的材質，且抱枕、娃娃也可以放入乾衣機去除灰塵，十分便利；不過也有人認為此種低溫乾衣的方式效率較低，無法有效乾衣，且容易產生異味。
▲LG 樂金討論文本摘錄
而TEW台熱牌為國產老牌，有網友分享自家使用了37年的古董級嫁妝「台熱牌烘衣機」，吸引許多民眾回應自己家也有同款烘衣機，且使用多年依然能正常運作，極高的耐用度受到眾人大力推崇表示：「CP值超高！」；然而因其機型較為傳統，除了基本的乾衣便無其他功能，因此也有的網友認為相較於其他品牌，台熱牌乾衣機功能選擇性較低，且使用上較為耗電。
▲TEW台熱牌討論文本摘錄
本期重點整理
Part1 乾衣機話題聲量綜覽
- 月聲量趨勢分析：受到濕冷天氣影響，觀察乾衣機話題全年度的聲量，於秋冬季節為討論高峰，社群、討論區中均可常見網友請益推薦產品。
- 網路聲量來源剖析：社群網站聚集全來源過半的聲量，其中尤以Facebook上之團購團隊、藝人業配等最受矚目；討論區則以討論乾衣機必要性、乾衣方式等「問卦」形式的文章居多，另「女性討論板」上亦多新手媽媽請益寶寶衣服烘乾之討論文章。
- 消費者討論焦點洞察：於機型款式種類方面，以「熱泵式」、「瓦斯型」等討論度高；至於選購因素上，產品的優惠情報最受網友關注，而產品之售後服務如保固期限，則獲得最高的好感度。
Part2 乾衣機品牌社群口碑分析
- 重點品牌網路聲量表現：LG樂金於聲量、好感度上均居於品牌間的冠軍，其中聲量第二名的為Whirlpool惠而浦，TEW台熱牌則奪下好感度第二名。
- 熱門品牌口碑分析：LG樂金由團購主帶動社群大量曝光，對於其可二次清潔、低溫乾衣等特色網友多給予正面評價；Whirlpool惠而浦則以「瓦斯型」乾衣機最受網友關注；TEW台熱牌因耐用程度高且價格平易近人，而受到市場消費者的喜愛。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.148
可至此下載PDF
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2021.03.01~2022.02.28
資料範圍：討論區、社群網站、部落格、新聞 (排除抽獎文)
