本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》追蹤電動車市場網路聲量， 剖析社群時代的電動車市場趨勢，了解客戶的偏好與需求，提供最真實的消費者心聲讓相關品牌作為參考。
由於電動車市場在台灣仍在發展中，購車族在車款選擇、電動車的方便性和實用性方面仍有不少疑問，常透過社群平台蒐集資訊和發文討論。
根據交通部公路總局統計數據，以電能作為燃料的單月新車掛牌數，到2020年9月突破上萬台，顯示電動車市場已逐漸興起，而電動車品牌中以特斯拉新領牌數占比超過八成，並帶動了電動車的話題性，越發受關注的電動車產業發展相當值得期待。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
電動車話題保持熱度 長期駕駛心得掀熱議
首先，從近六個月、19萬餘則的電動車網路聲量來看，可發現電動車整體討論量在不同期間雖有起伏，但每週聲量皆不低於4000則，顯示電動車的話題在社群網路上始終保持熱度。
▲電動車近半年週聲量趨勢圖
進一步觀察電動車的兩大車種—純電車與混合動力車，其中混合動力車在10月到11月時討論度大幅超越純電車，細究文本，發現YouTube頻道《buycartv》在十月時曾追蹤數款使用超過一年的混電車，揭露各車款長期駕駛後的心得，車主分享實際駕駛感受與車況，在網路上引發熱烈迴響，其後，11月一起混電車追撞事故，掀起了汽車安全性的討論，同時，也再次帶動民眾對於混合動力車的熱議。接下來，我們進一步從熱門話題觀察網友對於電動車的關注面向。
充電方便程度與未來趨勢為網友討論焦點
下表歸納電動車熱議文章排行類型，發現續航電力為討論大宗，再者燃油車與電動車的優缺點比較、油電車的市場定位，皆引發各方網友提出不同的觀點，其中有不少話題聚焦於充電在台灣的方便程度，以及未來發展趨勢的探討，而熱門車款的開箱評比影片，幫助消費者彙整車款資訊，往往能吸引住車迷們的目光，並成功獲得高度的迴響。另外，Porsche透過電動車影片以及照片發表新車型，帶動車友的關注與討論，成功躋身熱門話題行列，也顯示品牌在社群經營上得到不錯的行銷成果。後續將進一步拆分網友實際討論內容，探索消費者的購車考量。
▲電動車熱門話題排行
充電問題浮現 乘車安全大幅影響購車意願
接著，將依據網友討論內容歸納五大消費者所關注的面向，剖析電動車客戶的購車考量。整體來說，雖然亮眼的「車身外觀」與科技化的「輔助系統」吸睛，帶來網友的高好感度，不過並非首要關注的面向。其中，因車子的保護力攸關生命安全，「乘車安全」會大幅度影響購車意願，當有事故發生時，往往引起很大的負面迴響，造成整體討論度高，而好感度相對低落。
▲消費者關注面向 聲量維度 X 好感度分析
另外，由於台灣的充電樁密集度相對加油站低，因此不少網友提到對「續航電力」穩定性的擔憂，同時，在公領域和私領域皆有因新能源形式，而浮現充電相關問題，如在公共停車場發生「電動車格」被汽油車佔用，導致電動車無法充電的困擾，讓網友表示「就是考慮到這一點才沒買」，也有網友提出希望以「採累進費率停車費」來避免不遵守規定的車主；而自家社區車位則發生管委會顧慮到增設充電樁，可能造成用電量過大的安全問題，使得電動車車主被迫進行拆除；在此事件討論上網友們的立場也不盡相同，支持拆除的網友認為「需要管委會同意，這是集合式住宅的正常程序」，反對方則是認為車位屬於私有財產，且車主使用自家的電力，有權利設立充電樁。儘管需建立更完整的配套措施，來達到電力的有效使用，許多網友仍表示目前的續航表現已足夠使用，給予電動車在「續航電力」表現上正面的評價，而對本身附有充電樁的新社區，或是獨棟的購車族，住家充電的方便性更是提升了購買電動車的意願。
純電客群關注續航電力 混合動力客群關注乘車安全
接著，進一步將電動車區分為純電以及混合動力，更深入探討消費者對兩種不同驅動動力車種的關注異同處。
▲消費者關注車種面向占比
首先，「動力表現」是純電與混合動力兩客群皆高度關注的面向，相比傳統汽油車在高轉速下才能輸出最大馬力，電動車在低速即可輸出最大馬力，因此電動車起步時的加速表現較佳；而混合動力車具有兩種(含)以上能量來源驅動，如當中的油電架構同時具有燃油引擎和電池馬達，在引擎的穩定度、性能以及啟動聲音上較受到客戶重視。接著，觀察消費者對於兩類車種的首要關注焦點，可發現由於純電的電動車完全依賴電力運行，因此在討論上更聚焦於各車款的「續航力」，不少網友表示開純電出遊常會「里程焦慮」，需不時注意剩餘電量、附近快充站；而動力混合車種則因為在交通事故中展現高保護力的車款，以及出現煞車失靈瑕疵的車款，而掀起網友針對「乘車安全」的比較討論。而究竟消費者會依據哪些關鍵考量來選擇車種呢？下一部分將探討兩類電動車間的潛在競爭關係。
長途便利 vs 維修費用 談車種潛在競爭關係
接著，透過分析純電與混合動力兩車種的共同提及次數，藉以推估兩者的潛在競爭關係。從上圖分析可知，兩者中對純電車的潛在競爭影響相對較大。當網友在比較兩者的購買因素時，台灣的使用環境常為網友考量的關鍵因素，不少人認為目前是油車轉型至電動車普及化的過渡期，兼顧長途便利與環保的油電模式，讓使用者更有安全感，然而相對的，油電車雙系統的維修費用，也可能成為使用者不小的負擔；而純電車雖然受限於充電設施與時間，使部分客戶減低購買意願，不過對於住家設有充電樁或較少開長途的使用者，純電車的優勢更略勝一籌，許多消費者看好純電車的未來趨勢。整體來說，兩車種滿足了不同需求的消費者，在討論上各有擁護者 。
▲純電車與混合動力車共同提及次數分析
Tesla站穩聲量寶座 Porsche展現成功的品牌行銷
對於消費者來說，品牌印象亦是重要的購車考量，藉由計算各品牌的討論度、好感度，來觀察品牌的社群口碑。
▲消費者關注面向 聲量維度 X 好感度分析
挑選當中表現較突出的品牌進一步分析，當中好感度最高的Porsche，在官方推出跑車大明星影片中，以伍佰與張震的組合成功吸引大眾的目光，讓網友直呼「強大的企劃！重點是這組合耳目一新，我也是從頭看到完」，挑選可襯托品牌魅力的名人，有助於加深大眾對品牌的記憶。而聲量表現最佳的Tesla和Toyota，則分別在純電與油電討論中受熱議，由於部分車款曾出現事故中爆炸起火的意外以及煞車瑕疵，而引發負面討論，因此好感度略低，其他品牌在電動車聲量表現上則落差較小。而究竟有哪些車款獲得較佳的社群關注呢？下面將接續探討。
高話題車款Tesla占三席 Volvo XC60堅硬車身獲好評
從下表可觀察到Tesla憑藉著品牌的高知名度，帶動三款熱門車型上榜，其中聲量最高也是最新款的Model Y，在價格、續航和空間方面受到大眾矚目，而Volvo XC60車款則是因為擁有堅硬外殼，在高速公路遭聯結車追尾撞擊後，保護住車上乘員的安危，獲得一致性的好評，讓網友直呼「真的很安全，會考慮下一台車是Volvo」。此外，SUZUKI THE NEW IGNIS為當中價位較為親民的車款，主打小型車與羽量輕油電，一推出便造成不小的討論。
▲電動車車款聲量排行榜
整體來說，無論是哪一種車種、車型，皆常提及Tesla的車款並與其比較，顯見對網友來說Tesla已是電動車代表性的指標，隨著Tesla高熱度的推波助瀾，使得大眾更加注意到興起的電動車市場，在社群平台上的討論也越發熱烈。
本期重點整理
聲量趨勢與熱門話題
- 聲量趨勢：電動車話題始終保持討論熱度，長期駕駛心得與追撞事故掀起混合動力車熱議。
- 熱門話題：續航動力為討論大宗，充電方便性、未來發展與開箱影片為網友關注焦點。
消費者關注面向
- 「續航電力」及「乘車安全」關注度高但有隱憂。
- 「車身外觀」及「輔助系統」好感度高。
純電 vs. 混合動力
- 純電車種最關注「續航電力」。
- 混合動力車最關注「乘車安全」。
- 在動力轉型過渡期與未來趨勢中衡量，混合動力車種考量維修費較高、純電車種較注重充電樁普及度。
品牌評比
- Porsche透過官方行銷成功塑造品牌印象，擁有最高的好感度。
- Tesla與Toyota分別在純電與油電討論中獲得高聲量，但因少數瑕疵車而引發負評。
車款評比
- Model Y在價格、續航和空間方面受到大眾矚目。
- Volvo XC60在撞擊事故的保護力展現，獲得好評。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.125
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2020.09.01~2021.02.28
資料範圍：討論區、社群網站、新聞回文(排除抽獎文、股票投資之討論)
