洞察報告》2016信用卡口碑調查-中信奪聲量寶座

隨著台灣人使用信用卡的習慣越來越普遍,信用卡發卡數也不斷成長,根據金管會統計 ,截至105年4月底止,台灣總流通卡數約3,904萬張,較前月增長25萬張。

市面上眼花撩亂的信用卡,多數由銀行以及少數由信用卡公司所推出,其特色及優惠內容往往成為民眾討論的主題,意藍資訊社群研究室觀測2015年12月1日至2016年5月31日,範圍包含最熱門的網路社群、討論區、部落格、Facebook、BBS、LINE Q等近兩萬個頻道,自動摘取網友討論文章,以大數據內容觀察法和自動語意技術,逐篇分析網友評論,整理出網友對眾多信用卡以及銀行趨勢的看法。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。

資料期間 : 2015/12/01~2016/05/31

資料來源 : 社群網站、討論區、問答網站、部落格、新聞回文


辦卡首先注重 現金回饋討論最熱烈

 

OpView輿情聲量分析_信用卡優惠活動聲量長條圖

促使網友申辦信用卡的各種活動中,根據聲量統計,網友最在意現金回饋的優惠程度,其次為信用卡提供的旅遊相關服務,包含機場接送、貴賓室休憩、海外消費折扣等。其中,滿意度最高為聯名優惠,市面上許多銀行與品牌業者異業合作推出信用卡優惠,不論是百貨商場或是藝文活動等,都各有其客群支持。

 

OpView輿情聲量分析_各家銀行在民眾心中的特色

 

銀行信用卡網路討論量前三名:中信、玉山、花旗

 

以銀行來看,觀測近半年的累積聲量,在33家發卡銀行中,前三大排行分別為中國信託、玉山商業與花旗商業銀行,其次為國泰世華商業銀行、台北富邦商業銀行。

中國信託今年針對特定客群推出不同信用卡吸客,除了針對球迷推出「兄弟聯名卡」,同時藉由設計師聶永真的高人氣推出「享想生活卡」力攻小資族,順利創造話題;細看中國信託信用卡討論內容,以兄弟聯名卡討論最高,其次為鼎極卡、學學認同卡、享想生活卡。

網路討論量排名第2的玉山商業銀行,以悠遊聯名卡論度最高,其次為icash聯名卡,而由於上半年玉山積極推動電子支付,在HCE信用卡也創造不少話題。至於討論量第3名的花旗商業銀行,不少網友反應苦惱於無法掌握核卡標準;另外,討論卡別則多集中現金回饋卡,其次為響樂生活卡。

值得注意的是台灣樂天卡,是獨立發卡公司中唯一討論量衝入前10名的單位,雖然國內活優惠動不如其他銀行設計的豐富,但因國人普遍喜愛至日本旅遊,該卡的旅日優惠吸引大量討論,不可小覷。

 

OpView輿情聲量分析_發卡單位聲量排行榜

 

加油聯名卡易主  成話題焦點

 

再將時間切為兩季比較,最近一季(3/1~5/31)聲量前十名,除中國信託、玉山仍維持冠亞軍,其次則為國泰世華、花旗、台北富邦,與上半年累計聲量之排名略有不同。

而網友的討論中有好評,也會有負評。本調查使用語意分析技術,機器可自動判別討論內容是好評或負評,並計算出好評及負評的數量比值(positive-negative ratio,簡稱P/N值),可看出網友的滿意度。

從滿意度P/N值可看出聯邦上漲最多,永豐次之。因全國加油站結束與永豐銀行合作後,轉由聯邦銀行取得聯名卡發卡權,而永豐GO!LIFE卡換發成Prestige卡後,其現金回饋與優惠內容,獲得原卡友的認同,因此滿意度在最新一季躍升,而聯邦銀行也因即將發行全國加油站聯名卡而獲關注,雙方滿意度皆上升。

 

OpView輿情聲量分析_2016 Q2和 Q1的聲量比較


社群研究員