洞察報告》全球自由行！旅遊與航空話題社群輿情剖析

根據交通部觀光署統計，2024年1至12月之國人出國累計人次已突破1,684萬人次，較2023年同期相比成長42.8%，顯示國外旅遊市場復甦動能強勁，民眾對於旅行的熱情持續攀升，也帶動相關話題於社群討論區中的聲量，無論是自由行、跟團旅遊、度蜜月等各式旅遊模式，到航空選擇與體驗都成為網友熱議焦點。

故本期Social Watch將延續意藍《從輿情分析看年輕世代價值觀與意向報告》對於Z世代 旅遊觀的剖析,了解年輕世代旅遊之關注面向,再透過《OpView社群口碑資料庫》進一 步探索航空話題,針對機票選購的關鍵因素進行調查,全面拆解市場消費者需求,提供 最完整、真實的網友想法供業者參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 Z世代旅遊話題聲量趨勢

旅遊熱度持續攀升 財務規劃話題成功帶動互動

首先,參考《從輿情分析看年輕世代價值觀與意向報告》內容,綜覽Dcard中2023至 2024兩年度,Z世代旅遊相關話題的網路聲量趨勢,整體話題矚目度高,尤其2024年度 話題總聲量更突破40萬則,較前一年度成長119%,顯見旅遊市場持續升溫。

而自討論區網友文本中則可發現,2023年受到疫後旅遊潮影響,Z世代族群大多聚焦於 國外旅遊話題,或比較國內與國外之旅遊成本,即有網友提出「台灣有些飯店住一晚, 可以去日本來回機票+5天飯店的錢了 」,引發留言區高度共鳴,觀察年輕一代普遍更願 意花費同等價位出國旅遊,以獲更好的旅遊體驗。

而進一步看到2024年的話題聲量高峰,1月時便有網友於討論區中分享自己與伴侶出國的經驗,提到因雙方對出遊的期望與消費觀不一致,而導致後續一連串的爭吵,話題引發廣大網友回響,不少網友分享自身的類似經驗,認同不該為了節省花費而影響到旅遊 體驗;另也有網友建議應在行前便與旅伴確認行程規劃與開銷,並彼此達成共識以防後 續爭吵。

之後在9月時,有金融業者集結Dcard創作者分享自身理財規劃與心得,吸引眾多卡友留言互動,並多提到希望能透過「高利存款」的方式累積出國基金,顯示Z世代對 旅行的嚮往與對理財規劃的需求強烈。最後在12月時,另有金融業者透過換匯、旅平險 之資訊分享,以推廣自身服務,並成功於討論區中製造話題。整體而言,觀察Z世代旅遊 話題相關討論,對於旅遊的熱衷已不限於出遊本身,更涉及理財規劃、生活品質與價值 觀等層面,在追求長期財務穩定時,也願意為了深度體驗而付出一定成本。

▲2023-2024年Z世代旅遊話題 討論聲量月趨勢與聲量高點熱議焦點

1-2 Z世代旅遊話題熱議焦點

旅伴影響行程決策 亞洲旅遊市場熱度高

進一步將2024全年度之網友討論文本進行斷詞與歸納,可發現討論聚焦於「行程規劃」、「旅遊地點」、「旅行旅伴」及 「交通安排」四大面向,在「行程規劃」方面以「自由行」與 「旅行社」最常被提及,進一步探討發現,有關旅行社的討論 從完整行程規劃轉向特定服務,聚焦「景點門票、交通安排」 及「簽證代辦」,可看出網友對旅行社的需求已逐漸轉變。

在「旅遊地點」方面,亞洲仍為主要旅遊市場,日韓最受關注, 近年來因免簽政策,泰國的討論熱度亦顯著上升。「旅行旅伴 」是影響旅遊體驗的關鍵,觀察網友請益與分享多以「情侶相 處挑戰」與「長者旅遊需求」為主,不少人表示帶長輩同行時 ,跟團更輕鬆適宜。在「交通安排」方面,航班選擇、班機延誤、機場設施及當地交通攻略為主要討論內容。整體可看到出 國旅遊的熱潮帶動航空相關話題討論,故接下來,我們將進一 步觀察整體網友對航空話題的關注重點。

▲2024旅遊話題文字雲與關注面向歸納

2-1 航空話題聲量趨勢

航空話題持續受關注 突發事件與安全議題引熱議

本段將進一步擴大觀測範圍,自全社群網站、討論區、新聞等來源中,觀察整體網友對 航空話題的討論,自2024年2月起近一年的航空話題總聲量突破438萬則,顯示航空運輸 作為國際旅行的重要環節,持續受到高度關注。

此期間內,航空話題的聲量高峰主要集中於三大事件。首先看到去年下半年,7月與11月的颱風分別導致行李處理延滯及班機延誤等事件,引發旅客不滿。社群討論聚焦於航空 公司應對天候影響的處理方式,部分網友認為天候屬不可抗力情況,應體諒氣象因素對 航班運行的影響及相關人員的辛勞;另一部分則關注航空業者的應變與溝通機制,並延 伸討論「班機延誤」的保險賠償、客服處理及應變措施。

此外,2024年底發生的重大空難更進一步推升討論熱度,社群對事故原因、搜救進展表達高度關注,並帶動對飛機機型安全性的討論,影響旅客在機票購買時的決策考量。整體而言,航空相關話題不僅圍繞突發事件展開,亦反映出大眾對航班穩定性、安全性及 應變機制的長期關切。

▲ 航空話題聲量趨勢與熱門話題示例

2-2 航空話題討論聚集地

社群網站「機票討論」佔大宗 討論區分享實際搭乘體驗

接著分析整體航空話題的討論聲量來源,可以發現社群網站聚集了超過七成的聲量;進一 步觀察上榜熱門頻道,臉書社團「旅遊賠省團」及粉絲專頁「布萊N機票達人」皆以分享「票價優惠」、「信用卡福利」等機票相關資訊為主,由於機票價格受航點、訂票時機等 多重因素影響,使這類即時情報成為網友關注焦點。整體聲量來源佔比次之的討論區中則 常有網友分享搭機體驗,其中又以Ptt的Aviation航空版及Japan Travel日本旅行版佔據第 一、二名。

細究版上討論文章,亦多網友對乘坐體驗的回饋,且可觀察到大多乘客在搭乘廉航時,相當在意飛行過程中的舒適度,如座椅舒適性與前後椅距等;而針對傳統航空, 網友評價則多圍繞在額外的服務體驗,如機上餐飲選擇多元性、娛樂項目及迎賓酒等,顯示消費者對不同航空品牌服務內容的期待差異。最後來自於新聞媒體的聲量則多集中於各航班受天氣或民眾行為影響,而出現降落困難、班機延誤等突發事件的報導,除事件本身外,航空公司的處理態度也常引起網友熱論。

▲  航空話題聲量來源網站占比圓餅圖 與 前三大聲量網站熱門頻道排行

2-3 航空機票選購因素調查

價格導向與體驗需求都重要 餐點與服務多受正面好評

最後,進一步分析網友在選購機票時的關鍵考量因素,以更全面了解消費者的購票需求 。首先從聲量角度來看,價格費用是網友最熱議的因素,早鳥票、外站票、清倉票等優 惠資訊常吸引大量關注,不少網友分享訂票策略,例如「決定好時間可搶早鳥票」、「 常出國適合買外站票」。

此外,乘坐舒適度亦是關鍵,特別是家族旅遊或長輩同行時, 座椅寬敞度成為重要考量,許多網友更傾向選擇座位較大的傳統航空。另從網友的討論 內容來觀察不同族群的需求,可發現年輕族群更關注價格優惠,而家族旅遊或銀髮族則 更在意乘坐體驗,顯示出不同族群在購票決策上的差異。

從好感度角度來看,機上餐點獲得許多正面評價,特別是與知名餐飲品牌聯名的飛機餐 ,受到網友熱烈討論,甚至影響乘客對航空公司的選擇偏好。服務體驗方面,不少網友提及空服員的貼心服務,如主動提供靠枕、回應乘客需求等,讓整體飛行體驗更加舒適 ,好感度大增。

此外,報到流程的流暢度也獲得正面評價,許多網友表示自助報到機台 操作直覺、手續快速,大幅減少等待時間,另外部分航空公司提供的專屬櫃檯或快速通道,有效提升商務旅客的報到效率也受到肯定。整體而言,價格仍是購票的核心決策因素,但隨著旅客需求的多元發展,機上餐飲、服務體驗與報到便利性已成為影響消費者忠誠度的重要環節。

▲航空機票選購因素 聲量與好感度^註1分析

而從上方熱門文章中，則可發現世代工作態度受到廣泛熱論，不少網友便針對自己所觀察到的年輕一代工作狀況提出討論，如不滿便直接離職、認為工作不是唯一、有話直說、不著急求職等，皆吸引眾多網友留言參與話題，即有網友提出「當然是不爽就離職呀」、「活得下去就好」，整體討論區呈現出當年輕世代評估工作不適合或是想要更好的發展時，轉職和跳槽都是可考慮的選項，不對於工作抱持過度留戀，如不適合便果斷離職，針對職業選擇，也多認同「人生不是只有工作」，偏好既能提供財務安全又不會侵蝕個人生活品質的職業，另也有部分網友分享自己斜槓、副業的經驗，認為不一定需要透過換工作來達到職涯上的發展，抱持開放態度，並支持以更有彈性的方式來組合出自己理想的工作模式。

【註1】情緒比係指P/N比，為意藍資訊使用文字語意分析技術自動判讀文章情緒所獲得的正面文章(P)與負面文章(N)之比值，數值越大代表網友對該話題的正面情緒越高，反之亦然。

本期重點整理

Part 1 Z世代旅遊話題探索

• 2024年度Z世代旅遊話題聲量較前一年度上漲119%,Z世代對旅遊經驗、旅費儲蓄、機場安檢及旅行中的人際相處等多元議題高度關注。

• 網友熱議跟團與自由行的相關經驗、各大旅遊景點及交通搭乘資訊,討論與伴侶或家人同行時的相處議題。

Part 2 航空話題社群輿情洞察

• 2024年度航空話題聲量持續受關注,因天災導致的航班延誤事件引發爭議,濟州航空空難掀起對飛安及購票考量的廣泛討論。

• 社群網站為主要聲量來源,內容多為機票優惠之即時情報資 訊;討論區則常見網友分享實際乘坐體驗,並將坐椅舒適度、餐點口味等方面列入重要考量點。

• 網友選購機票時,主要關注機票價格及乘坐舒適度,並多 給予機上餐點與空服員服務正面評價。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料來源：Part 1： Dcard ；Part2：討論區、社群網站、評論、問答網站、新聞、部落格（排除重複留言之抽獎文）
資料時間：Part 1：2023/01/01 – 2024/12/31；Part2： 2024/02/01~2025/01/31