近年來，隨著消費者對生活品質的日益重視，以及家務分工的逐步平衡，越來越多人選擇升級家中電器設備，以節省日常家務時間。因此各品牌相繼推出多種洗碗機款式，從具備基本功能的型號到結合AI智能的高階款式，也有更多節能省水標章認證的產品推出，還能配合個人及家庭需求進行機型選購。在充滿機會及挑戰的市場環境下，數據分析便至關重要，通過網路聲量的剖析，我們能夠深入了解消費者的關注點、需求和偏好，作為品牌制定行銷策略和推出新產品的關鍵依據。
本期Social Watch透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤洗碗機話題的網路聲量表現，從社群數據的角度洞察社群上的話題焦點，同時透過社群聆聽來解析不同族群的需求，提供最真實的社群口碑趨勢以供品牌及相關業者作為參考。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
1-1 話題年度聲量趨勢調查
網紅分享日常使用情境引共鳴 選購因素帶動話題討論
觀測近一年洗碗機相關話題的討論趨勢，可發現整體討論熱度穩健，平均每月聲量近七千則。再看到在2023年10月時有一波聲量高峰，進一步檢索當月聲量高點文章後發現討論多集中於洗碗機的選購因素，其中「洗碗機買越大越好，誰在跟你省那些水電費」的言論便於討論區中激起熱議，部份網友認為尺寸還是需要參考自家廚房坪數及需求，大小夠用就好，而另一派網友則表示因中式餐具較占空間，洗碗機容量大即可一同洗淨較多鍋碗瓢盆，不會一次洗不完，帶起一波討論。
接著再觀察另外兩則話題聲量高點文章，在2023年12月網紅作家「宅女小紅」分享其使用洗碗機的經驗，日常情境引發眾多網友共鳴，在留言區提到「主婦做最聰明的選擇就是裝洗碗機！」、洗碗機就是要「塞好塞滿」。最後在2024年5月，有民眾在PTT發文提問「為何不能接受洗碗機？」，引來部分網友表示「廚房很小要放哪？」、「鍋具沾黏真的能洗乾淨嗎？」，引發對於洗淨效果的討論。綜上熱門話題的分析可得知，網友對於洗碗機的選購因素討論十分熱烈，是相關業者在行銷時可特別注意的重點。
▲洗碗機話題相關討論月聲量趨勢圖與當月聲量高點文章
1-2 話題關注焦點分析
品牌與尺寸成熱議焦點 網多關注使用心得分享
接下來我們針對討論文本進一步進行斷詞、歸納，以便瞭解網友關注的焦點有哪些。首先，市面上的洗碗機樣式多元，各大品牌根據消費需求不斷推陳出新，各品牌的功能差異亦經常出現在討論中。而洗碗機的機體樣式與尺寸也是眾多網友討論的焦點，如體積較小的桌上型、可與櫥櫃搭配的嵌入型，也有許多網友針對容量詢問「一家四口適合用幾人份的洗碗機？」、「兩人用45cm會太大嗎？」等問題。另外，具備多樣化特色功能的產品較受青睞，如高溫除菌、預約洗淨、熱風烘乾等詞彙經常被提及，除了基本洗淨功能外，若能包含其他AI智慧功能更能吸引市場客群矚目與青睞。而售後服務也備受熱議，包含免費安裝、後續維修保固、客服等，成為影響消費者購買意願的關鍵。最後，社群討論區中亦不乏網友在實際使用洗碗機後撰寫的心得和評價文章，描述產品的操作順暢度、洗淨效果及與其他機型比較下的優缺點，也有不少民眾會在社群請益廚房空間規畫適合採購何款洗碗機，透過交流使用經驗，帶動話題討論，為潛在買家提供選購前寶貴的參考資訊。
▲ 洗碗機話題 熱議面向與文字雲
2-1 話題關注族群差異比較
男性較重視產品規格 推薦評比吸引已婚者討論
接著分析參與話題討論的族群，首先從聲量的角度出發，從上圖可知「上班族」與「已婚者」是洗碗機話題的主要關注者。而洗碗機的機型、型號受到上班族的熱議，許多人會先上網查詢或請益各大品牌的洗淨功能及價格，作為採購的參考；而已婚族則較多集中在奶瓶、碗盤等餐具的討論，會在意這些產品或材質是否能放進洗碗機洗淨，另一方面也較重視網友的推薦、比較文章，關注洗碗機的好用程度及收納效果等資訊。接著透過代表詞註1 瞭解男女族群間的關注面向差異，觀察到男性多議論品牌及其產品規格、效能，如沸石烘乾技術、需搭配使用的清潔耗材等，討論多圍繞在洗碗機相關產品資訊；而相較於男性，發現許多女性多為家中料理者，較熟悉廚房用具，因此更注重洗碗機的收納空間是否能容納家庭使用的碗盤餐具，且對於洗淨花費的時間、高溫消毒及預洗排程功能有所關注，進而成為影響選購的因素。
▲ 洗碗機話題 關注族群聲量長條圖與族群討論代表詞
【註1】族群代表詞係透過演算法計算，得出一族群相對於另一族群更關注的詞彙，進而瞭解各族群關心的話題重點。
2-2 消費者選購面向剖析
品牌特色功能為網友重點考量 能源效率獲消費者好評
接著，透過聲量及好感度的分析，能更加了解消費者在選購洗碗機時的考量要素。首先從聲量的角度出發，可以發現「品牌」受到最廣泛的關注，除了各大廠牌推出的新品資訊外，網友採購前大多會在洗碗機推薦交流社群討論區請益相關使用經驗，或是推薦哪個牌子的洗碗機，如「老公說要買台洗碗機給我，到底要買哪一台」、「做了很多功課看了很多分享文後，目前Miele、Asko及Bosch這幾家在考慮，預算拉到八萬多，希望各位前輩能介紹經濟實惠的機種」，帶動網友熱烈回應及分享。其次則是「特色功能」面向的考量，除了基本的洗淨功能，其他如烘乾、殺菌等效果，方便智能的預約洗程功能也成為網友評估購買的因素之一，吸引網友根據個人需求進行交流分享。而在價格預算方面，除了因應各式節慶推出的促銷優惠，許多品牌會提供團購主優惠價吸引買氣；也有網友會請益「請問哪牌的洗碗機便宜又好用？」，顯示出因洗碗機普遍較高價，購買門檻較高，消費者選購前多會進行比價。
另一方面從好感度觀察，可以發現「能源效率」最能夠吸引正面評價，就有網友分享自從裝了洗碗機，才感受到「省水省電」的魅力，且因採購後每天可能會使用不只一遍，若產品有節能、省水標章認證，可成為不少消費者選購的加分項。此外「外觀設計」也經常被網友提及，尤其是外觀簡約、有質感的款式最受歡迎，而因嵌入式洗碗機還能搭配櫥櫃風格，低調的外型成功獲得市場大眾的高度好感。
▲ 洗碗機選購話題維度聲量與好感度註2 分析
【註2】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。
2-3 話題意見領袖盤點
網紅分享實際使用情境引共鳴 逗趣迷因帶動話題討論
最後我們觀察帶動洗碗機相關話題討論的意見領袖註3 ，大多以購後使用經驗分享而受到網友熱議，如Grace的裝修筆記、林姓主婦的家務事、宅女小紅、二寶媽療癒系之變態收納等人，便是結合日常生活情境，引起消費者的共鳴與討論。其中林姓主婦的家務事、處女座媽媽的瑣碎日常還會分享料理相關的文章及影片，根據料理後的碗盤收拾經驗及日常生活習慣，提出有了洗碗機後的不同與優點，引發觀眾對這些產品的興趣和詢問。
另外，也有品牌會透過與網紅合作開團提供產品優惠價，如盾牌牙醫史書華，藉由自身號召力帶動買氣。此外，魚漿夫婦、謝金魚則是透過分享逗趣的迷因，吸引網友在留言區互動，討論日常使用洗碗機的經驗。
綜上分析可以發現，網紅分享實際使用情境易引發網友共鳴；而優惠價格、趣味圖文分享，則能吸引網友參與討論，成功於社群中製造話題。
▲ 洗碗機話題 熱門意見領袖前10名
【註3】此處係使用OpView Insight「頻道屬性標籤」功能，篩選出「人物」類型頻道，並統計與洗碗機話題相關之討論聲量，藉此觀察實際帶動話題討論之熱門意見領袖。
本期重點整理
Part 1 洗碗機話題聲量趨勢洞察
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話題年度聲量趨勢調查：觀察年度聲量趨勢，話題討論具一定熱度，其中聲量高點以「日常使用心得分享」話題吸引討論。
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話題關注焦點分析：洗碗機品牌的功能差異備受討論，機體樣式與尺寸也是眾多網友熱議的焦點，也會提供需求資訊，請益較適合購買何種款式，如體積較小的桌上型、可與櫥櫃搭配的嵌入型等。
Part 2 洗碗機市場商機探索
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話題關注族群差異比較：洗碗機市場話題中已婚族較關注網友推薦、比較文章；而男性重視品牌、產品規格；女性則聚焦收納容量、特殊功能等面向。
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消費者選購面相剖析：從選購面向觀察，發現網友選購洗碗機時除了關注品牌、特色功能，能源效率、外觀設計等亦成為選購的加分項。
- 話題意見領袖盤點：林姓主婦的家務事透過分享日常料理後碗盤收拾經驗，也提出購入洗碗機後的不同與優點，引起網友共鳴；魚漿夫婦、謝金魚透過分享逗趣迷因，吸引網友在留言區互動，帶動話題討論。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.211
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2023/10/01~2024/10/09
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格 (排除重複留言之抽獎、直播文)。
