洞察報告》向毛手毛腳說掰！年度除毛話題社群口碑洞察

隨著大眾對於個人形象與美容、健康護理日益重視，「除毛」也成為不少人日常生活中自我管理的一環。從手動剃毛、使用脫毛膏，到進行激光除毛、醫美療程等，市面上可選擇的除毛方式與相關產品也愈趨多元，因此對於市場業者而言，透過網路聲量來了解消費者關注焦點，便成為十分重要的一課。

本期Social Watch將透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤除毛話題，從社群數據的角度洞察除毛市場輿情口碑，綜覽話題年度聲量趨勢，了解網友關注焦點，並深度解析消費需求，彙整最全面、真實的網路社群口碑供相關業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

1-1 除毛話題年度聲量趨勢

春夏季除毛話題關注度高 居家除毛儀成網友熱議新選擇

首先，綜覽除毛話題年度網路聲量趨勢，由上圖中可看到話題月聲量平均達到9,525則，討論熱度穩定，且於春、夏季有著更高的關注度。2023年8月時有除毛師於社群中分享幫客戶除毛的經驗，呼籲網友如有同樣私密處症狀，切記尋求醫療建議，專業的工作經驗與衛教觀念分享，於社群媒體中創造高討論度。

再看到2024年3月，Instagram中有商家發起居家除毛儀團購，吸引眾多女性網友留言+1，對產品表示高度興趣；後5月時網紅啾啾妹發布自身除毛經驗談影片，分享自身使用刮毛刀、醫美雷射、熱蠟、居家除毛儀等除毛方式之體驗心得，引來不少粉絲參與話題討論，並對除毛之「痛感」、「效果持久性」等面向產生高度共鳴，不過針對居家除毛儀產品，也有網友提醒因居家除毛儀屬醫療器材，需注意產品購買合法性；而同年6月，民眾至美容院除毛而遭負責人性侵之新聞又將話題推上另一波高峰，也帶起社會大眾對於除毛安全議題的關注。

▲除毛話題 討論聲量月趨勢與當月熱門話題示例

1-2 除毛話題口碑版圖

意見領袖帶動話題討論聲量 Facebook 成為聲量來源重鎮

進一步我們從話題聲量之來源頻道，統計頻道內容標籤與頻道屬性聲量，藉此了解話題關注者有興趣之內容與頻道類型。

從圖中可以發現除毛話題相關網友多關注「生活分享、美妝保養、兩性議題」等頻道，網友除毛經驗、體驗分享等容易引起廣大共鳴，除毛後的皮膚管理、保養之討論也受高度矚目。另外自頻道屬性來看，以人物類型頻道聲量佔比最高，其中亦多意見領袖、網紅分享團購、產品開箱、醫美合作等資訊，皆能吸引粉絲參與話題、留言互動。

▲ 除毛話題 網友關注內容類型文字雲與頻道屬性^註1聲量排行

接著從聲量來源角度觀測以了解除毛話題相關討論之聚集管道，其中來源網站 Facebook 成為聲量聚集重鎮，其中新聞媒體常於粉專發布相關時事貼文，於社群中成功製造話題。而 Instagram 作為第二大聲量集散地，則以網紅、商家帳號受到較高關注，其中除毛產品、醫美雷射之資訊分享，社群網友互動成效佳。整體而言除毛話題之討論聲量多聚集於「社群網站」，其中意見領袖之社群影響力亦是不容小覷。

▲ 前六大來源網站聲量直條圖暨前兩大聲量網站之熱門頻道排行

【註1】此處係使用OpView Insight「頻道內容標籤」與「頻道屬性標籤」功能，篩選出各類型頻道。

1-3  除毛話題網友關注焦點

除毛方式與部位多提及 除毛效果與過程舒適度成熱論關鍵

再進一步針對話題討論文本做斷詞、歸納，藉此探索網友關注焦點。從上圖中可看到因「除毛方式」多元，「熱蠟、雷射、醫美」等方式之優缺點與心得，成為話題焦點面向之一；另因各部位毛髮粗硬、肌膚敏感度不同，故網友討論話題時也多會提及欲「除毛之部位」。而於「體驗感受」面向中，則可發現消費者不僅追求除毛效果，還注重過程中的舒適度、痛感，以及附加價值，又因除毛非一勞永逸，無論選擇何種方式均需多次施作，故「價格、團購、折扣碼」等「價格優惠」相關內容，也成為網友一大熱議焦點。

▲除毛話題文字雲與話題面向歸納

2-1  熱議除毛方式排行

熱蠟除毛收穫高討論與好感 網推醫美雷射快速無痛

從前段可知「除毛方式」為網友相當關注的話題面向，因此接著將進一步從聲量與好感度的角度，探索大眾對於不同除毛方式的想法與偏好。

首先從左圖中可見，熱蠟除毛最受熱議，因其是以連根拔起的方式去除毛髮除，除毛效果顯著，且多為專業美容師協助施作，獲得消費客群高度好感；不過，討論文本中也常見網友提及熱蠟除毛「痛感」較為強烈，因此建議「熱蠟要留給專業的人處理比較妥當，才不容易傷害到皮膚」。而醫美療程如亞歷山大、脈衝光、海神等雷射除毛方式亦相當熱門，隨著相關技術及儀器的進步，其施打快速、痛感較低，且多次施打可達半永久的特性獲得網友正面評價，便有網友表示自己定期雷射後有感毛髮逐漸減少、變細，認為若想達到一勞永逸的效果，雷射是很值得的投資。另一方面，除毛刀作為居家除毛常見用品，且方便取得、成本較低，亦獲得部分講求效率與cp值民眾的青睞。

▲ 除毛方式 聲量與好感度^註2分析

【註2】好感度係指P/N比，為意藍資訊使用文字語意分析技術自動判讀文章情緒所獲得的正面文章(P)與負面文章(N)之比值，數值越大代表網友對該面向的好感度越高，反之亦然。

2-2  話題意見領袖排行

網紅團購資訊引粉絲關注 YTR分享自身除毛經驗與產品心得多共鳴

最後我們使用頻道標籤篩選，觀測帶動除毛相關討論話題的「人物」頻道^註3，以了解在話題當中的意見領袖。綜觀聲量前10名熱門人物頻道，其中「作家 冒牌生」與「ɪ‘ᴍ 魚魚 – ????」皆是於貼文中分享除毛儀團購資訊，吸引廣大社群網友留言表示感興趣；另如「itsamanda」分享自身使用除毛產品後之心得，提到產品見效速度快、可使用範圍廣圍廣泛，吸引不少粉絲心動留言「好想試試看」、「把我燒得體無完膚啊」；而網紅「超直白」頻道以分享兩性議題、性學知識主題受到關注，其關於「下體除毛」方式之影片片更是於社群中帶起話題討論聲量，不少網友便於影片底下留言自身私密處除毛經驗，提到私密處除毛除了美觀外，亦可減少異味、降低感染風險。

整體來說，社群中常見意見領袖透過分享自身除毛經驗與各式產品/方式施作心得，或藉由使用前後對比等內容吸引網友留言互動，留言表示對產品感興趣，吸引消費者參與討論之餘，亦成為消費者決策參考關鍵。

▲ 除毛話題 熱門意見領袖前10名

【註3】此處係使用OpView Insight「頻道屬性標籤」功能，篩選出「人物」類型頻道。

本期重點整理

Part 1 除毛話題整體聲量探索

• 除毛市場需求旺盛，討論聲量高峰多集中於春、夏季。

• 頻道內容以「生活分享、美妝保養、兩性議題」最受關注，人物類型頻道帶動討論聲量，聲量來源中又以Facebook成為聲量主要聚集地。

• 各除毛方式、部位備受熱議，除毛過程之體驗感受成網友抉擇重要考量。

Part 2 除毛話題社群輿情洞察

• 熱蠟除毛奪下網友最高討論度與好感；醫美雷射痛感低且快速、半永久之特性，亦收穫消費客群正面評價。

• 網紅「作家 冒牌生」開團除毛產品，吸引粉絲高度參與；意見領袖自身除毛經驗，與除毛產品/方式心得、使用前後對比，社群共鳴度高。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2023/08/01~2024/07/31
資料來源：討論區、社群網站、新聞、部落格、評論 (排除重複留言之抽獎、直播文)。