洞察報告》看不見的龐大商機！虛擬貨幣話題網路聲量洞察

虛擬貨幣，顧名思義就是無實體的貨幣，且非由任何法定貨幣機構發行，設計初衷在於實現去中心化，而隨著時間演進，雖然交易機制已逐漸完善，但FTX宣佈破產、幣安遭駭客入侵等事件的發生，也促使投資者重新檢視虛擬貨幣交易的安全性與保障性，使得關於虛擬貨幣的話題討論逐漸熱絡。

而從網路討論聲量也可以看出，各個不同的虛擬貨幣交易所提供的服務，也成為網友關注的焦點之一，因此本次報告將透過《OpView社群口碑資料庫》追蹤虛擬貨幣話題之網路聲量，除了分析民眾對於虛擬貨幣的相關討論，也針對虛擬貨幣交易所品牌進行口碑觀測，提供最真實的社群口碑趨勢讓品牌作為參考。

研究說明

▲研究方法

虛擬貨幣話題聲量趨勢

虛擬貨幣去中心化初衷受挑戰？  FTX倒閉帶動社群討論成聲量高峰

首先觀察虛擬貨幣話題的整體討論趨勢，在半年期間內累積逾28萬則聲量，觀測趨勢圖之三大高點皆集中在2022年11月，其中在11月10日有網友於PTT閒聊板上發文，分享由比特幣創辦人中本聰發佈的虛擬貨幣白皮書《比特幣：一種對等式的電子現金系統》紀念日，吸引眾多網友關注與討論，而駭客攻擊區塊鏈的事件亦成為熱議焦點，許多網友認為中本聰原先提倡虛擬貨幣「隱私、防欺詐、非通貨膨脹」的初衷已遭受嚴峻挑戰，應該針對交易訂立更完善的規則，相關發言也引發「立法管制後是否與虛擬貨幣『去中心化』的核心理念有所矛盾？」的熱烈討論。

而在11月中旬時，話題聲量趨勢高峰則是因為FTX倒閉所造成的影響之新聞引起，有許多投資客表示存放於FTX交易所帳戶內的錢無法提領，因而號召成立自救會，另外財政部也出面說明「若過去有申報加密貨幣財產交易所得，就可以申報損失」，網友的各式正反意見也帶動虛擬貨幣交易安全性、合法性的討論內容。

▲虛擬貨幣話題聲量趨勢圖與高點話題示例

虛擬貨幣話題討論聚集地觀測

社群網站佔據過半討論聲量   YT頻道動態呈現技術分析獲高度關注

接著，再進一步觀察發現，社群網站成為虛擬貨幣話題聲量來源重鎮，當中以網友自發性的討論社團與經驗分享，為主要的討論管道。其中YouTube頻道「CakeBaBa」時常分享技術分析的經驗與邏輯，且不定時追蹤美股走向，以此作為虛擬貨幣交易時的參考，尤其透過影片的形式呈現技術分析過程與虛擬貨幣價格漲跌，對於網友、投資者而言也能更清楚知道分析的前後背景，成為社群網站中關注度最高的頻道之一。而在討論區方面，PTT的DigiCurrency板有許多關於虛擬貨幣交易心得、購買請益的文章，其中「手續費」、「出入金速度」為話題討論的焦點，顯示出無論是新手或是已經具備投資經驗的網友，對於各交易所的交易流程、額外花費尤為關注。

       ▲虛擬貨幣話題 聲量來源佔比圖                              ▲社群網站、討論區 TOP 3 熱門討論頻道聲量排行

虛擬貨幣話題熱議焦點

馬斯克看好「狗狗幣」引投資者信心   網聚焦駭客與資安議題

在了解完虛擬貨幣話題的整體討論趨勢與聲量分佈後，可以再更深入將討論的內容進行熱詞分析，剖析網友熱議的焦點為何，藉此來洞察網路輿情的動向。

▲虛擬貨幣話題熱詞與熱議焦點

首先看到「比特幣」、「以太幣」兩個主流的虛擬貨幣幣種最常被網友提及，而「狗狗幣」則是因為馬斯克多次發言表示看好其前景，遂讓市場許多投資者的信心大增於是跟進購買，成為另一受關注的幣種。而在交易所相關的熱詞中，「FTX」、「Blockfi」皆因為聲請破產而受到討論。最後在交易需求相關之面向上，因部分交易所曾遭受駭客攻擊，導致網友對交易安全性與資金的保存、資安等的疑慮加劇，而使得討論的重點多集中在「駭客」、「資安」等內容上，除此之外，也有許多新手請益申請交易所帳戶的選擇依據，因此如「交易量」、「手續費」等辭彙便經常被提及。

▲虛擬貨幣話題 熱詞與熱議焦點

虛擬貨幣交易所選擇要素剖析

網對交易所「安全性」重視程度增   台幣信託契約成討論焦點

延續前一章節的分析，在虛擬貨幣熱詞的討論面向中網友除了關心各式幣種的價格走向外，對交易工具的選擇也尤為在意，因此本章節將針對虛擬貨幣交易所的各項選擇要素展開聲量與好感度的分析。

▲虛擬貨幣交易所選擇要素 聲量與好感度【註1】分析

【註1】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。

首先從聲量的角度進行分析，網友對交易所「安全性」的重視程度提升，因全球第二大的虛擬貨幣交易所FTX宣布破產倒閉，而使網友在交易所的選擇上越趨嚴謹，相關事件也帶動關於交易所「安全性」的討論聲量成長，其中如ACE、BitoPro等交易所品牌因皆有與銀行簽訂台幣信託契約，替用戶的資產進行投保，而成為網友們的熱議焦點。另外「便利性」也是經常被提及的重要選擇要素之一，如「喜歡有跟單功能的，很適合懶人」、「入金不太會卡頓」等面向皆獲得廣大討論。

而若從好感度的角度進行觀測，可以看到交易所的「成立時間」有著最多的正面評價，歸納網友的看法發現多普遍認為，交易所成立時間若越長亦可推斷其交易的經驗越豐富，因此也可作為在選擇交易所時的重要指標之一。

綜合各項選擇要素能知道，除了交易所本身的介面操作、註冊難易度等，是否具備穩定的交易流程與個人資產保障也十分被看重。

各大交易所品牌聲量分析

「Bianace」貨幣種類多引熱議   「BingX」跟單功能備受網好評

在了解完網友們於進行虛擬貨幣交易時，選擇交易所時看重的要素後，接著從交易所品牌的角度出發進行分析。

▲各大交易所品牌 聲量與好感度【註2】分析

【註2】意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面（P）與負面（N）之文章比值（P/N比），數值越高代表好感度越高。

在聲量排名前15名的虛擬貨幣交易所當中，「Binance」獲得最多討論聲量，可以發現網友多提到「交易量夠大」、「貨幣種類多」等要素，因而成為在選擇交易所時的首選，不過除此之外有網友提到其缺少電話客戶服務，較難以及時解決客戶問題，因而成為另一討論話題。

再從好感度的角度分析，以此了解備受網友青睞的交易所品牌。其中在關於「BingX」的討論中發現，網友除了對其提供的跟單服務給予好評外，也對品牌於去年9月中旬捐款300萬協助花蓮地震救災的善舉有著許多正面評價，使整體好感度的指標高居第一；另外，也有許多網友提到「OKX」在交易時的手續費相對較低，適合有大量交易需求的民眾使用，而模擬交易則是其另一個備受推崇的功能，有人就表示很適合新手練習，可以避免還沒開始投資就先白白「繳學費」。

對於品牌來說，透過分析聲量與好感度可以更清楚的知道網友討論的焦點內容，與引發好評的關鍵為何，也能藉此收集更多來自投資者的直接回饋，作為品牌完善服務品質、內容的重要依據，擴大虛擬貨幣交易市場上投資者的青睞。

結論

Part1 虛擬貨幣話題聲量概覽

• 虛擬貨幣話題聲量趨勢：觀察聲量趨勢高點，FTX破產事件帶動聲量成長，使得投資者無法提領存於交易所內部之投資資產成話題焦點。

• 虛擬貨幣話題討論聚集地觀測：社群網站佔據超過五成的討論聲量，其中YouTube頻道「CakeBaBa」因經常分享技術分析過程，淺顯易懂的以動態形式呈現，獲得許多網友的關注。而討論區中的熱議焦點則多是虛擬貨幣交易的心得分享。

Part2 虛擬貨幣交易所品牌口碑洞察

• 虛擬貨幣話題熱議焦點：幣種相關中的「狗狗幣」因馬斯克的看好而備受網友討論，而在與交易需求相關的討論熱詞則是集中在「資安」、「駭客」等面向上。

• 虛擬貨幣交易所選擇要素剖析：交易所「安全性」有著最高的討論聲量；網多認同交易所「成立時間」越長代表其交易經驗越豐富、更受信賴，因而給予諸多正評。

• 各大交易所品牌聲量分析：「Binance」幣種多元、交易量大成網友選擇的重要考量，而無電話客服則是網友們期待改進的服務。另外「BingX」的跟單交易功能與「OKX」所提供的模擬交易則分別獲得網友們的諸多正面評價。

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2022/08/01~2023/01/31
資料來源：社群網站、討論區、新聞、部落格、App評論、Podcast評論（排除重複留言之抽獎文）。