洞察報告》口腔健康必備神器：電動牙刷網路聲量分析

本報告旨在使用《OpView社群口碑資料庫》 追蹤電動牙刷市場的網路聲量，解析電動牙刷市場的聲量概況 以及重點品牌的討論焦點，提供最真實的聲音讓業者作為參考。

研究說明

▲研究方法與分析大綱

電動牙刷話題聲量趨勢

品牌聯名帶動粉絲經濟   網紅推薦引發社群迴響

觀測2021年2月到10月的電動牙刷話題討論月聲量趨勢，可以發現在6、7月時，社群網路上電動牙刷的相關討論度呈直線上升的趨勢，除了因為疫情影響，民眾普遍更關注居家生活用品之外，8月份父親節禮物的提前選購，也帶動了七月時關於電動牙刷的討論度。另外社群上也常見網友請益口腔健康護理問題，許多民眾就提出除了定期洗牙之外，「使用電動牙刷是必備」，且分享自己的使用經驗亦多是給予「電動牙刷刷牙真的超乾淨」的高評價。

▲電動牙刷月聲量趨勢圖與高峰熱門話題

再從聲量高峰3、6、7月的熱門話題來看，可以發現電動牙刷的新品聯名資訊，往往能夠快速吸引到網友的目光，如3月份時飛利浦與LINE FRIENDS聯名，推出熊大與兔兔造型的電動牙刷，消息一出立刻引起粉絲關注，紛紛留言表示「超可愛」，或是如7月份時，藝人王子邱勝翊的品牌P.STAR與電動牙刷品牌Medicare合作，藉由藝人於社群上與粉絲的高互動，成功帶動網路聲量。另外觀察6月時的熱門話題，網紅進藤喜彥發佈了COSTCO必買好物的影片，其中就提到了歐樂B的電動牙刷，討論除了聚焦在零售通路的優惠組合之外，也有不少使用者紛紛留下使用心得。

電動牙刷話題聲量來源

FB社團聚焦品牌特惠   Dcard牙齒矯正版討論多

接著將透過統計聲量來源，了解電動牙刷相關討論聚集地，可發現聲量前三名的來源網站，分別為Facebook、Ptt和Dcard，當中又以Facebook聚集了將近一半的聲量。再進一步觀察各網站中的熱門頻道， Facebook又以本身成員基數多的「Costco好市多 商品經驗老實說」聚集最多討論，消費者除了在此分享電動牙刷的優惠情報之外，也會針對零售通路中販售的電動牙刷品牌型號，發文詢問網友的「使用心得」與「產品優缺點」，另外第二、三名的熱門頻道則是屬於粉絲團性質，因發佈的新品資訊而獲得廣大網友的熱烈回應。

▲電動牙刷三大來源網站之頻道聲量占比^【註1】

Ptt與Dcard則為討論區的兩大重鎮，Ptt的網友多是於Lifeismoney版上分享各「品牌的優惠」、「折扣情報」，或是閒聊自己的「產品使用經驗」、使用後的「各牌電動牙刷比較」，而Dcard上對於電動牙刷的討論，則是有很大一部分集中在牙齒矯正版上，不少牙套族網友會分享自己使用電動牙刷清潔口腔的心得，或是電動牙刷選手請益，常常能引起許多網友的共鳴並互相交流討論，從此可見討論區亦是民眾選購電動牙刷時的重要參考管道之一。

【註1】頻道聲量占比=頻道聲量/網站聲量

消費者族群與偏好分析

女性為市場主要關注者   寶寶電動牙刷引爸媽關注

進一步剖析關注電動牙刷話題的族群差異，藉此得知電動牙刷的主要客群來源，從上圖中可以看到女性對於電動牙刷的討論聲量遠高於男性，對電動牙刷的相關話題明顯感興趣；而上班族群中，就有網友提出使用電動牙刷後不僅省時還省力，對於忙碌了一整天的上班族來說，是個十分便利的選擇，再加上因為電動牙刷單價較高，相較於學生族群，上班族的購買力較高，對於電動牙刷也就有了更多的關注。

▲電動牙刷話題關注者聲量長條圖

另外網路上也常見有子女的族群會發文詢問是否有推薦的寶寶電動牙刷，希望能培養自己孩子主動並喜歡刷牙的習慣，相關的話題也容易吸引不少爸媽們一同參與討論。

男性多關注產品規格   上班族聚焦清潔效力

延續上面的族群聲量分析，選擇電動牙刷話題討論度最高的兩大族群—女性與上班族，並與相對的兩個族群（男性與學生）做比較，透過代表詞了解族群間的關注面向差異。首先在兩性的討論之中，女性較多針對產品的使用心得做分享，如「推薦」的款式，與商品「比較」、「開箱」等，或是對「外觀」進行評論，而男性則是較聚焦於產品實體上的評比，如「刷頭」、「充電方式」、「震動模式」等面向，並常於社群網路上做提問與請益。

▲族群討論代表詞^【註2】文字雲

在上班族與學生間，則可發現上班族討論的面向十分多元，除了關注各購物通路的「優惠情報」外，對於產品的「清潔能力」也多有比較，需要能有效清除「牙菌斑」，或是能符合「牙套族」、「牙周病」患者需求，而在學生的部分，則多有品牌的問卦比較文章，且對於價格相對較低的品牌如小米，討論度更高，也關注「折扣」、「特價」、「活動」等資訊。

【註2】族群代表詞係透過演算法計算，得出一族群相對於另一族群更關注的詞彙，進而了解各族群關心的話題重點。

重點品牌口碑分析

飛利浦與歐樂B角逐聲量之冠   國際牌好感度最高

分析完電動牙刷的整體網路聲量後，我們進一步聚焦於品牌層面，探討在競爭激烈的電動牙刷市場之下，哪一家品牌獲得網友最高的討論，各自的好感度又為何？篩選出討論度最高的四大熱門電動牙刷品牌，並依聲量與好感度繪製二維分佈圖，可發現飛利浦與歐樂B兩者間的聲量不相上下，而觀察網友討論也可發現，兩品牌的共提頻率極高，就有網友認為「歐樂B的震動力道較大，適合牙齒大的使用者」，而「飛利浦刷頭較小，微震動的方式很適合牙齒小的人」，不過也有人認為從產品外觀上來看，飛利浦略勝一籌，品牌都有各自的忠實擁護者。

▲電動牙刷選購品牌聲量與好感度^【註3】二維分佈圖

再從品牌好感度的角度出發，從上圖中可看到國際牌的聲量雖較低，但好感度卻遠高於其他品牌，當網友請益各品牌電動牙刷比較時，也常見民眾提到國際牌的電動牙刷，日前有人於社群請益能改善牙結石困擾的電動牙刷，就有網友推薦「Panasonic超音波電動牙刷很好用，敏感牙齒也不怕，因為壓太大力會自動停止」，社群口碑上多是給予正面的評價。另外小米則是因為價格便宜，受到不少網友大推「cp值很高」，並認為「壞了不心痛，頭可以換，重點是力道很可以」。

【註3】好感度係意藍資訊使用文字語意分析技術，自動判讀文章情緒所獲得的正面(P)與負面(N)之文章比值(P/N比)，數值越大代表網友對該面向的好感度越高。

熱門品牌分析—飛利浦

微音波清潔力受讚賞   獨家杯型充電座引話題

接著從聲量最高的兩大品牌，進一步分析網友對電動牙刷的選購因素與考量。首先是飛利浦，從聲量來看，除了對於「價格優惠」情報的關注之外，網友對於電動牙刷本身的「清潔效果」也多有討論，不少網友推薦其主打的「微音波」震動方式能有效對付牙菌斑，且可以「深入牙縫」做清潔。另外網友對於「充電相關」的面向也有較多聚焦，因其首創的「充電玻璃杯」設計，讓民眾們普遍感到十分新穎，便利且美觀、有質感的造型，成功創造話題與品牌鑑別度。

▲飛利浦 電動牙刷關注面向好感度與聲量^【註4】

另一方面，在電池的使用與保固上也是網友討論焦點，就有網友提出使用鋰電池的老化速度快，不僅無法更換且難撐過兩年保固期，在此面向上受到部分網友的質疑。而從好感度的角度來觀察，消費者對於各面向多是給予正面的評價，當中又以「外觀造型」獲得了網友高度的好感，如四月初時飛利浦與LINE FRIENDS的聯名，可愛的外型讓不少人直呼「好心動」。

【註4】此處好感度係以單一品牌之各個購買因素好感度數值高低做排列，好感度較低不代表不滿意(P/N比<1)。僅代表此購買因素在該品牌中的好感度「相對」其他購買因素低。

熱門品牌分析—歐樂B

智能「壓力感應燈」受青睞   兒童款造型家長激推

再看到歐樂B的部分，先從聲量來看，網友對於電動牙刷本身的「清潔效果」也多有討論，就有人表示使用歐樂B的圓形刷頭「連難刷的邊邊角角都可以刷得很乾淨」，另外關於該品牌「智慧功能」的討論，也出現在不少消費者的選購話題中，其中又以其主打的「壓力感應燈設計」的討論度最高，就有網友表示有了這項功能就「不怕刷牙太大力傷牙齦」 ，不過對其透過App智能追蹤刷牙紀錄的方式，則是有網友反應太過麻煩，且模式切換複雜，使用不便。

▲歐樂B 電動牙刷關注面向好感度與聲量^【註4】

而從好感度的角度來觀察，發現網友對於該品牌「外觀造型」上亦給予極高的讚賞，分析網友討論文本，發現當家長們在討論如何解決孩子不愛刷牙的困擾時，不少過來人都會推薦使用歐樂B的兒童款電動牙刷，因其可愛的卡通造型十分受到小朋友喜愛，並學習自己主動刷牙，因此受到不少爸媽們的青睞。

【註4】此處好感度係以單一品牌之各個購買因素好感度數值高低做排列，好感度較低不代表不滿意(P/N比<1)。僅代表此購買因素在該品牌中的好感度「相對」其他購買因素低。

本期重點整理

Part 1 電動牙刷話題聲量分析

• 月聲量趨勢分析：疫情影響，居家潔牙話題引起討論，而從聲量高峰來看，品牌與品牌間的聯名合作，成為粉絲經濟的新商機。
• 網路聲量來源剖析：Facebook聚集整體來源網站近一半的聲量，購物通路社團中多為產品優惠情報分享；討論區Ptt與Dcard則多以品牌選手請益文章居多，成為消費者選購時，參考的重要管道來源之一。
• 消費者族群與偏好分析：女性對於電動牙刷話題的關注度高於男性，而在討論面向上，女性族群較注重產品使用心得與開箱，有子女族群則多討論寶寶牙刷的選購話題。

Part 2 電動牙刷品牌口碑評比

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2021.02.01~2021.10.31
資料範圍：討論區、社群網站、問答網站、部落格、新聞、App評論（排除抽獎、直播、團購文）