社群趨勢力》未來已來:5G 時代的行銷思考題

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5G 的來臨絕對不是只讓你用手機看影片、下載資料變得更快而已,畢竟下載資料變得再快,你也不會用手機下載大量的工作檔案!這一切都是通訊商的話術。5G 技術創新影響的層面,首要當然是演算的速度,而演算的速度會帶動相關產業的新應用、新服務推出,像是 AR、VR、雲端運算、自動駕駛、數位工廠、物聯網、智能住宅…..等。

除了實現物聯網(IoT)能夠更快更同步,最重要是它將會影響到人類的生活形態與行為!從火熱的美股市場可觀察到,5G 的運用讓像是特斯拉的自動駕駛技術、能源的概念股直線上漲。

2021 年的數位行銷發展,除了疫情仍持續帶來可能的影響以外,你更應該關注 5G 時代下的行銷思考題與延伸。

第 1 個問題:5G 時代下的行銷,更加簡單,或更困難?

當各種聯網速度變得越快,人們對網路使用的耐心會越低,期待任何事情在數位都可以被快速解決與滿足,而「慢」這件事情則會被消費者淘汰!或許,你現在還沒有太多感覺,這是因為目前 5G 技術覆蓋率還不高。當覆蓋率如同現在的 4G 環境時,可以想像那時的網路世界:訊息肯定是比現在還爆炸。

消費者的注意力,以秒計算,而且關注內容的能力可能會降低,只想看自己想看的、想嗆的(笑),究竟該如何獲取他們的眼球、獲得喜愛?消費者旅程階段,用過往的行銷策略還可行嗎?或者該如何調整呢?有哪些突破口?

行銷人的挑戰,可能會變得更加複雜且艱難。

第 2 個問題:精準行銷行得通嗎?

還記得之前看《故事行銷聖經》這本書,有個標題非常棒:「這是一個拒絕廣告的時代」;現在真的是數位網民開始逃離鋪天蓋地網路廣告的時代。許多影音平台趁勢推出訂閱制度,只需付錢,即可讓你移民到無廣告干擾的世界。簡短的「無干擾」三個字,滿足了消費者痛點,並吸引越來越多人前往數位淨土。

沒有人喜歡聽音樂、看影片時被打斷,當情緒累積到一定程度幾乎快落淚的時候,應該沒人想要知道「今晚,想來點什麼?」。並不是說這廣告不好,而是這廣告出現的真的不是時候啊!

那麼,如果消費者不想花錢訂閱,又不想看到廣告,該怎麼辦?放心!他們就會安裝廣告封鎖軟體,直接跟廣告說掰掰。察覺到了嗎?這類的軟體安裝量正不斷往上攀升!

我們原本期待透過精準行銷工具可以透過消費者的行為來貼上標籤,用興趣或喜好或行為來分類,但若訂閱制度盛行,這樣的作法還行得通嗎?如果行得通,怎麼做才會更有效?如果行不通,廣告投遞應該怎麼做呢?

第 3 個問題:MarTech 是下一個救世主嗎?

廣義來說,MarTech = Marketing(行銷) + Technology(科技)。這不是很新的名詞,最常見的是從數據蒐集與演算的過程中,挖掘消費者購買最佳路徑,並提供良好的體驗促進銷售與成長。其中,演算的速度與預測的精準度,就是技術能不能賣錢的關鍵。

然而,我們身處各樣技術蓬勃發展的現在,對於 MarTech 應該要有正確的認識,它不能一次完全解決行銷、銷售與品牌成長、客戶關係經營與管理等眾多面向的問題。

我在這幾年發現一個有趣的現象,只要市面上推出不同的行銷工具及最新的技術,無論內行外行,都是一窩蜂的湧入相關論壇,只為尋求大師的配方解藥。好不容易逼自己聽完整場內容,卻只得到換湯不換藥的失望。

理性來說,MarTech 就是廣告行銷範疇裡的一項工具,任何工具都有使用的範圍,超出範圍也許能夠使用,但力道就會嚴重削弱。現在的行銷環境已經不是過去總舖師的年代,一把菜刀就可以走天下,現在身上縱使有 9 把刀,搞不好都只能勉強應付過去。

為什麼行銷會變得如此複雜且越來越艱難?原因是:

  1. 上網速度越來越快
  2. 在網路上的時間被越來越多的平台稀釋
  3. 訊息爆炸,每個人都被餵成數位胖子
  4. 越來越多個人化、訂閱制服務,平台開始圈地、圈用戶
  5. 越來越多人受不了被廣告干擾上網品質
  6. 安裝廣告阻擋程式比例越來越高等因素,造成行銷的難度越來越高。

以上這麼多的關卡,只想單憑 MarTech 闖關成功是不可能的,也是偷懶的。

或許,更重要的是回歸品牌本身,以及如何爭取消費者花較多的時間在品牌身上。過去我們定義消費者的面貌,不外乎貼標籤,但是通常只會定義外在的標籤,也就是只是知道年齡、地區、職業、身分、興趣……等標籤而已,卻忘了每個人心裡都住著另外一個自己,在成長的過程中都有一些渴望需要被滿足,而這些都不是外在標籤所能夠觸及到的範圍。

所以,行銷不要只是用偷懶的方式,就想得到好的效果,要明白流量紅利的時代已經回不來了。要做好行銷,就要下更多的功在你所要溝通的對象身上,想盡辦法了解需求並長時間的洞察,找出痛點、創造帶來共鳴的故事,讓消費者在眾多的訊息中看見你,記住你並分享你!

原文出處:未來已來:5G 時代的 4 大行銷思考題


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