社群趨勢力》想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始

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5G 時代正式來臨,網路訊息來往的速度越快、視線越模糊,同溫層所關注的議題越趨侷限,那麼回到廣告產業裡,無論是社群行銷與公關都是在做品牌溝通,而溝通主要是理解對方(客戶)的需要並在滿足彼此利益的衡量下,進而達成溝通與對話的目的。

以始為終,更深度的瞭解用戶圖像才能達到有效溝通

這幾年,看到品牌的廣告片,可以感受到各大品牌都在跟年輕人互動,完全可以理解操作的目的。但這些內容真的有達到互動的效果嗎?還是只是品牌的自嗨而已?舉個例子,這兩年好幾次跟幾位商業顧問到品牌端討論數位轉型與品牌年輕化的議題,其中有個客戶過去每年投資預算到廣告片,也搭配網紅期待從廣度到深度的影響力堆疊帶起產品銷售量,沒想到浩浩蕩蕩地砸錢卻帶來該產品銷售持平的結果,更慘的是,找了許多年輕族喜歡的藝人、歌手與網紅,在網路聲量中卻沒有討論度,基本這算是投資失敗的例子。

後來,從數據角度一層一層撥開資料,才發現原來過去邀請藝人、歌手與網紅,只考慮到品牌角度,以為只要透過年輕人喜歡的藝人歌手做號召,就會推動銷售,以為找網紅代言業配就能衝高營收,卻忽略了解用戶圖像的重要性。尤其在同溫層影響越來越大的時代裡,不多下功夫了解這群藝人、媒體的粉絲輪廓,更沒有了解產品使用者(也就是市場)期待什麼樣的溝通訊息,當品牌或是行銷單位不願意多花時間研究資料而只是採買媒體量的話,那麼,資源的耗費是可以預見的結果。

鎖住消費者目光達到有效溝通才是品牌核心!

品牌公關行銷的主要核心還是在於與消費者之間的有效溝通,但不能再用舊思維,舊模式,必須創新,才能在資訊填滿的網路世界中,如同一道曙光,讓消費者願意停下目光,進入品牌的訊息中。積極面便是找出跟市場溝通的語言,透過工具將訊息傳遞出去;而消極面就是,當面對公關危機的時候,有效的排除障礙並在溝通對話的過程中,借力使力想盡辦法拉升品牌的價值。

品牌公關行銷的工作內容仍然不變,變的是溝通方式與工具的應用,在社群原子彈不斷轟炸的現況,突破的關鍵不是抵擋潮流,而是如何應用社群影響力,以公關思維的高度結合社群及分群部落的特性,發揮出 1 + 1 大於 2 的戰力!

我們可以重新認識媒體資源,並了解媒體之間不同的協作關係,盤點之後才能明白,如何透過新工具將高度的公關語言與畫面跟消費者進行有效的對話,幫助品牌在各個數位板塊裡累積公關資產,讓品牌在社群被開見,讓住在社群部落裡的消費者自發性的為品牌說話。

原文出處:想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始


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