懷胎十月、歷經生產，孕媽咪們在身心上的轉變與挑戰都是巨大的，在迎接新生命之初，無論是新手媽媽或多寶媽，一段滋補照護、靜養修復的期間，都能讓媽咪們以更好的狀態踏上育兒路。
臺灣坐月子的選擇十分多元，根據調查【註1】，臺灣月子中心家數在9年間成長2.35倍，而即使近年來臺灣的出生人口屢創新低，入住月子中心人數仍達到9年前的2.4倍，由此可看出「坐月子」服務的需求與市場都深具成長潛力。
【註1】資料係參考MamiGuide產後坐月子顧問平台於2020年所發表之臺灣產後護理行業發展現況與趨勢，月子中心家數與入住月子中心人數係以2019年與2011年資料進行比較。
研究說明
▲研究方法與分析大綱
坐月子方式與支出缺乏共識 溝通困境引共鳴
首先，透過觀察下方的月聲量趨勢圖，進一步探索什麼樣的坐月子話題最能引起熱議？可發現五月時討論的熱度最高，進一步分析文本內容，發現網友提出對於月子中心費用均分的想法，引發各方觀點論戰，其中PTT紅人兼作家小生提出「月子中心如同神隊友般協助照顧孕婦與新生兒」的看法，引起許多網友的共鳴；觀察聲量高點話題，多半是坐月子方式與其花費支出的討論引起熱議，如該選擇婆婆幫忙坐月子或入住月子中心等話題，也常見伴侶或長輩對於坐月子方式意見的分歧，發文往往引起共鳴，因而帶動網路聲量，另外，由於入住月子中心是產後護理方式中花費較高的選項，從熱門話題中即可看出，月子中心的「花費支出」是許多夫妻間的一大難題，特別是「費用分攤」的話題時常引起論戰。
育兒論壇協助解惑 PTT多聚焦支出問題
了解坐月子話題的聲量趨勢後，接著將更進一步探討網友最常聚集在哪裡討論？透過下表可發現，有許多育兒父母利用社群平台請益坐月子的問題，其中又以PTT媽寶版擁有最高的聲量，觀察話題主要分為產前決定、產後狀況以及產後分享三類，其中產前決定如月子中心和月子餐的選擇，以及所延伸出支出考量與家人溝通問題，而產後狀況則有許多與月嫂溝通的抱怨與討論，例如餵養新生兒的方式、雙方在時間分配上的想法差異等，另外也有坐完月子的媽媽分享調養過程的心得。相對於PTT媽寶版，八卦版更多的是在於「月中支出」上的話題，如討論月子中心的價格、該由哪方負責支出都是網友所關心的焦點，此外也有夫妻或家中長輩對於坐月子有觀念落差，因之而起爭執的討論。
▲「坐月子」話題十大熱門來源頻道
男女版因大多是尚未步入婚姻的關係，故整體討論更關注在「費用」與「責任歸屬」上，並從經濟支出的角度，切入雙方對於步入婚姻的共識。除了討論區外， Facebook的孕兒相關社團也有許多坐月子的觀念與方法請益，其中最多媽咪們關心的話題是坐月子「能否洗頭」、坐月子的「時間長短是否影響體質」，可看出現代父母在傳統觀念與科學方法之間的掙扎；同時也可從發文中看到許多新手父母在育兒實戰上的挫敗與困惑，包含「追奶」壓力、新生兒哭鬧不知該如何安撫等，試圖在社團中尋求他人的經驗與解答。
月中多元服務受矚 多寶父母煩惱大寶安置問題
藉由下方文字雲可進一步了解網友對於坐月子話題的討論焦點。從「月子中心」、「產後護理之家」、 「月嫂」、「婆婆」等關鍵字，即可看出坐月子方式與地點是媽媽們產後規劃的首要考量；而除了地點之外，產後媽咪與新生兒的各種服務也越來越多元，如「月子餐」、「塑身衣」以及月子中心提供什麼樣的「服務」與「課程」等等，都受到媽媽們的重視，而與寶寶相關的熱門服務有「寶寶寫真」，加上受到今年疫情影響，在挑選月子中心時，格外重視衛生環境、消毒等「防疫」措施，此外對於多寶父母來說，家中「大寶」可否同住，也成為選擇月中的重要因素之一，特別是因應疫情，月子中心紛紛推行「陪住限一人」的規定，家中幼兒該如何安置也讓家長十分煩惱 。
▲「坐月子」話題文字雲
除了服務與產品上的討論外，產後媽媽們一方面需面對身形的變化，另一方面又有「哺乳」、追奶等壓力，再加上懷孕造成賀爾蒙的變化，較容易「心情」低落、有產後憂鬱的狀況。另外，產後接踵而來的「育兒」課題，包含新手父母害怕幫新生兒「洗澡」、「親餵」導致睡眠不足的煩惱，都是坐月子的話題焦點。
月子中心最熱門 費用與負擔能力成重點考量
由前面文字雲分析發現網友相當重視坐月子的方式與地點，因此接著依據討論內容歸納出四種最常見的產後護理方式。由左方佔比圖可知「產後照護機構」為討論最高的坐月子形式，而當中又以月子中心的討論占大宗，其原因亦包含網友在討論時，不會特別區分產後護理之家與月子中心，多半習慣直接稱之「月子中心」、「月中」等。
▲產後「坐月子」照護方式占比
由於入住月子中心的花費相對其他方式高，因此在「經濟考量」與「選擇月子中心的必要性」間的價值觀衡量，時常吸引網友發表不同看法，此外也越來越多網紅透過影片、文章等形式紀錄入住月子中心的體驗心得，網紅夾帶的高流量也使得「月子中心」更被大眾關注。
而聲量佔比位居第二的「月嫂」，受到二月時月嫂吸毒新聞事件的影響，引發網友的負面評價，月嫂相關討論中以「餵食寶寶方式」、「工作休息時間分配」話題最為熱門，多數網友認為月嫂品質會因人而異，也成為媽媽們在選擇產後護理方式的一大考量，另一方面月嫂在「價格」、「地點」與「客製月子餐」彈性上的優勢，仍然吸引不少媽媽，特別是多寶家庭多半會考量家中幼兒的照顧問題。另外，「親友照顧」中以婆婆照顧的發文最多，可能面臨到的問題中以「婆媳感情」、「坐月子方法」、「給紅包」提問占多數。整體來說，產後大多媽媽會選擇不同方式坐月子，沒特別坐月子的產婦則占少數。
選住首重照護服務 多元媽媽課程大獲好評
接下來將就產後護理方式中討論度最高的月子中心，延伸探討消費者的選住考量。產後選擇到月子中心的媽咪們，無非是希望在醫護人員的照顧與幫助之下，好好休息、恢復體力，進入育兒狀況，因此如嬰護比【註2】、寶寶狀況記錄等新生兒照護資訊，以及泌乳諮詢、關心惡露排出狀況、醫師巡診等媽咪們的產後「照護相關」話題是消費者格外關注的面向；而由於新生兒免疫系統尚未發育成熟，抵抗力較弱，加上新冠肺炎疫情的傳播，也使得月子中心的感染控制更加受到父母的重視。另一方面，選住月子中心往往是一筆六位數的開銷，對許多家庭來說，是需要慎重考量的開銷，因此除了實地參觀，網友也常上網請益、比較月子中心。
【註2】嬰護比係指每名護理人員負擔照顧寶寶人數之比例。
▲月子中心之消費者選住考量維度【註3】分析
從好感度的角度來看，「媽媽課程」居冠，一方面是月子中心推出的媽媽課程越來越豐富，除了瑜珈、有氧等運動課程，也有美睫、烹飪、花藝、手作等多元課程，媽咪們紛紛表示「可以學到東西，也有助放鬆心情」，獲得正面迴響；另外，月子中心也會安排課程，教導育兒知識、嬰兒照顧方法、寶寶按摩等，以及產後的保養恢復觀念，許多網友表示「月中等於是媽媽學習營」，認為幫助甚大。後續將針對討論度最高的三大選住因素—照護相關、費用與支付相關、感染控制，進一步分析。
【註3】維度說明
餵母乳常讓媽媽備感挫折 醫護專業陪伴獲好評
接續分析聲量最高的「照護相關」面向，並從文本歸納六大討論焦點。許多月子中心除了房間媲美飯店，設備豪華舒適之外，也會定期安排醫生定期巡診，包含婦產科與小兒科醫生檢查媽媽與寶寶身體狀況，也是月子中心相當令人感到放心的服務之一，獲得盛讚。而護理師更是全天候照護新生兒與產後媽咪的重要角色，觀察留言發現一方面是護理師常為新手媽媽們解惑各種育兒疑難雜症，給予許多衛教知識，並有不少網友提到，在月中時，護理師成為陪伴度過產後情緒低落時的重要心理支持，因此也有許多來自父母留言感謝護理師照顧的留言。
▲月子中心照護相關維度 聲量X好感度分析圖
另一方面，從聲量的角度來看，哺乳相關【註4】話題的討論最熱烈，當中的討論主要圍繞在「母乳」哺餵，並可分為兩類，其一是親餵與瓶餵的哺乳方式，除了討論月子中心在哺乳方式上的彈性之外，因為半夜要擠奶，或親餵導致睡眠中斷，沒能好好休息的話題，往往引起許多媽媽的共鳴；其二是在泌乳方面的各種困境請益與心情抒發，包含乳腺發炎、堵塞、石頭奶、追奶壓力、親餵到破皮等狀況，都令媽媽們感到相當不適與挫折，並表示因月子中心有泌乳師、乳房按摩等服務，也有護理師可以給予幫忙與鼓勵，因此較為安心。
【註4】哺乳相關：包括親餵瓶餵、泌乳指導與諮詢、餵母乳、塞奶等相關內容討論。
月中花費沒共識是一大難題 費用歸屬引論戰
接下來，我們將進一步剖析熱門討論面向之一的「費用與支付相關」維度，以了解大家談到月子中心的「費用與支付相關」面向時，究竟關心什麼？
▲月子中心 費用與支付相關【註5】維度 話題聲量占比圖
【註5】月子中心收費討論係包含月子中心的價格、CP值、費用合理性等相關討論；費用歸屬係指對於月子中心費用的支出分配，包含AA制、拒付等相關內容；支付方式是指月子中心的支付多元性及其延伸回饋，包括信用卡、振興券、分期付款等；優惠折扣則是指月子中心的優惠方案，包括團報優惠等內容。
其中最多的討論在於月子中心收費，包含各家月子中心日均價格比較，對照其提供的服務衡量CP值，有許多是網友參觀或入住後的心得分享，也是許多消費者在決定參觀，或下訂之前「上網作功課」的重要參考；除此之外，也有許多是夫妻或長輩對於月子中心的花費想法沒有共識，一方認為費用過高難以負擔、不值得花錢等。另外，費用歸屬也是熱議話題之一，常見其中有許多男性網友發文詢問「送太太去月子中心之後真的生活都美滿嗎」，向網友請益另一半為何要住月子中心？或提出「希望均分孕期與產後照護(含月子中心)的費用」等話題，因而引發網友論戰，網友的留言大多立場鮮明且情緒強烈。最後則是在優惠折扣與支付方式的討論，其中除了部分月子中心去年多提供了三倍券的優惠與支付方式之外，因月子中心的支出較大筆，網友對於「使用哪一張卡支付較划算」等信用卡回饋也格外關心，另外，也有部分網友提到分期付款的需求。
疫情之下 環境消毒、進出管制、探視規定受重視
最後，我們從月子中心「感染控制」的熱門話題進一步發掘網友聚焦的重點。
▲月子中心感染控制維度 熱門話題
去年11月起，一家月子中心爆發RSV呼吸道融合病毒群聚感染，造成嬰兒陷入險境，引起各界譁然，也因此月子中心的衛生環境消毒、清潔度、防疫措施等更是受到父母的重視。另一方面，由於新冠疫情來臨，除了月子中心推出因應措施，如「分層管控」、「寶寶專屬電梯」等避免相互感染的機會之外，也有不少孕媽咪猶豫「疫情期間是否入住月子中心？」，引發兩派觀點，反對的網友表示減少與外界接觸、在家坐月子還是比較安心，而支持去月中的網友，則認為月子中心消毒的設備與頻率皆比自家全面，加上月子中心有進出管制、探視規定，不怕拒絕親友拜訪難為情，反而更為安全自在。
▲「疫情期間是否入住月子中心」討論文本摘錄
小結(1)
小結(2)
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.121
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2020/01/01~2020/12/31
資料範圍：討論區、社群網站、地點評論、部落格、新聞、新聞回文
