這次《OpView社群口碑資料庫》觀測今年一月到九月壽險業的網路聲量趨勢，並一覽產業熱議文字雲，了解今年度不同族群最新的討論關注焦點！
去年金融監督管理委員會（下稱金管會）期望導正整體產業的結構、改變國人「重儲蓄、輕保障」的投保方式，因此在今年調降了責任準備金的利率，並同時要求保險公司降低保單儲蓄的比重、提高死亡保障的比例，此項保險制度的改革使得保費上漲，再加上金融科技的創新、消費者需求的改變，都讓壽險業迎來了多方面的轉型趨勢，老牌壽險公司紛紛拉警報。
保險聲量大數據 產業迎來變革挑戰、需求討論熱度不減
根據保險事業發展中心公布之壽險業保費收入，發現保費收入月增減率大致呈現負值，僅在保費即將調漲前夕的六月份，因受到消費者預期心理的影響，成為當前唯一突破負值的月份。然而，壽險業的討論聲量並未因此消失，網路上除了有民眾對金管會監理政策的討論，多家壽險業者也會順應節日發起一連串的活動，如一月份碰上農曆新年、六月份慶端午，九月份則接連有中元節、教師節、中秋節等節慶，業者紛紛在自家Facebook粉絲團舉辦抽獎活動，引發關注。加上今年壽險業的討論聲量中也有與新冠疫情相關的討論聲量，如有多家業者為了因應疫情的衝擊，從寬調整保障範圍，如遞出保費緩繳、保單借款優惠等保戶服務措施，皆帶動整體壽險業的討論聲量，可說是需求熱度不減。
▲壽險業網路聲量趨勢與保費收入月增減率
多功能保險年代 保險人身保障、理財規劃功能受關注
從產業整體的熱議關鍵詞組中，可以看見網友常提到「住院」、「癌症」等與醫療健康險保障有關的內容詞組，以及保障事故發生的「車禍」、「意外」等傷害險關鍵詞，其中「實支實付」出現在兩項險種的熱議討論詞組中，可看出民眾對其關注的程度。此外，網友對於各家壽險公司的理賠內容也多有在意，因此如「保險金」、「理賠」、「給付」等詞組皆有上榜。另一方面，在人身保障之外，具有理財功能的保險商品，如「儲蓄險」、「利率」、「基金」、「投資型（商品）」、「美元」等字詞在保險新制的推行下，亦為網友討論的焦點之一。
而面臨高齡化社會的環境，保險漸成為民眾生活規劃的工具，因此從「失能」、「定期」等關鍵字上，也可觀察出民眾對於自身退休、老年生活的保障規劃方向。
▲壽險業熱議討論詞組
保險網路討論觀察 男性討論熱烈但不易討好，業者可多留意女性保戶
在保險相關的討論聲量占比上，不論是在保障人身風險的醫療險與意外險，或是在具理財功能的儲蓄險與投資型商品上，其網路的討論聲量皆以男性為多。進一步細究男女族群的討論文本，發現兩性在壽險的討論上，則以女性較為正面。女性網友常在網路上回饋、推薦其新生子女的保單保障內容，也偶有「（若）經濟能力夠、不會感到壓力，就可以多保」等言論，顯示出女性對於保險規劃上的投保態度。再觀察男性的討論內容，可常見男性在網路上抱怨保費的支出負擔，表示「不要再浪費錢去買保單了」，同時也較常對保險的保障內容提出質疑，較容易有「這些保障對現在的我來說，有跟沒有一樣」等評論，而根據壽險公會資料統計，女性的投保率相較男性為高，因此建議業者可多開發、留意女性保戶。
▲男女族群險種討論聲量占比
天有不測風雲，人有旦夕禍福，保險是轉嫁人身風險的途徑之一，從網路聲量中可以發現民眾關注的焦點為何，也常見網友之間相互請益保單的討論。但民眾在購買保險之前，除了在網路上請益之外，也應先評估自身的風險缺口與預算，做出適當的投保選擇。
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析
資料時間：2020/01/01~2020/09/30
資料範圍：討論區、社群網站、新聞
