當女性消費者在家時間變長，反而開始花更多心思在護膚上，也讓現任雅詩蘭黛執行長 Fabrizio Freda 在8月財報會議中表示：「乳液指數取代了口紅指數。」我們透過《OpView社群口碑資料庫》觀測今年年初到10月中針對保養護膚的網路聲量，一起了解國內消費者對護膚品的需求想法，以及2020年度保養熱門趨勢。
本文亮點
疫情改變生活，以往經濟低迷時，女性會購買口紅取代其他昂貴奢侈品，產生「口紅指數（lipstick index）」的說法，但現在民眾多在家工作、出門又須戴口罩，重創化妝品的需求。
疫情衝擊美妝零售 保養護膚卻在宅家期間大獲關注？
根據經濟部統計藥品、醫療用品及化粧品零售營業額年增率，在疫情最嚴重的2月底到6月間連續負成長；然而從國內的各種新聞、社群、討論區等網站中，可發現保養護膚聲量在疫情期間逆勢增長了76%，並在6月中來到高峰，與民眾宅家期間吻合。
下半年零售營業額年增率恢復正成長，顯示後疫情期間經濟逐漸復甦；討論熱度也隨著6月國內防疫逐步解禁開始下降，消費者恢復外出及打扮習慣，因此對保養的關注稍降。9月則因為進入換季期，天氣變化使皮膚狀況不穩定，網路聲量又稍微回升。
▲2020保養護膚聲量趨勢
保養趨勢隨天氣換季 天然植物成分及醫美品牌是肌膚救星
進一步再看今年保養相關熱詞的變化，探索消費者在疫情前中後期關注的商品功效和需求變化。
▲2020保養護膚熱詞變化
首先，在2月底疫情受重視前，護膚相關熱詞大多與需求功效、皮膚問題有關，顯示冬天乾燥易脫皮、過敏或長粉刺，因此重視產品的保濕修護、穩定肌膚、自然成分、抗老緊致等功效特色，出現產品也多為比較滋潤的乳液、乳霜、精華液、眼霜等。接著在民眾減少外出、口罩不離身的疫情期間（3-6月），護膚相關熱詞顯示常見有痘疤、入夏天氣轉變外，戴口罩可能有脫妝、口罩痘問題，於是重視產品清爽不黏膩、溫和清潔、美白淡斑及防曬SPF係數等效果，出現產品則有防曬、面膜、精華、洗面乳等。
最後，後疫情期間自7月算起，護膚相關熱詞又隨氣溫攀升有所改變，常見肌膚困擾包括出油、毛孔粗大、長痘痘、細紋及暗沉，所以產品不只要能保水、提亮，還要能調理出油、抗痘或使皮膚平滑淨透，出現較多清爽型保養品或能幫助清潔、代謝的產品如凝膠、泥膜、安瓶、酸類。
雖然保養護膚會受季節氣候變化影響，不過可發現今年從疫情前就對植物精萃、簡單、天然成分有所關注；疫情中則因長時間悶住臉龐使皮膚狀況不穩，有更多醫美品牌及產品上榜，還有一派主張吃益生菌幫助由內而外改善膚況；近期則可發現有皮膚科專家、草本、醫美節等詞彙經常被提及。整體趨勢來看，2020年目前消費者的保養護膚需求，對有強調草本、植物萃取、天然成分或醫美品牌的產品感興趣，尤其是在膚況不佳時更加明顯！
附錄一、2020年網友對保養護膚討論熱詞變化
▲2020保養護膚熱詞變化（完整文字雲）
附錄二、網友在討論區針對植物精萃、天然成分等相關實質討論文章
▲植物精萃、天然成分熱門文章
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析
資料時間：2020/01/01~2020/10/31
資料範圍：討論區、社群網站、評論、部落格、新聞（排除抽獎文）
