「寵」愛時代 貓狗用品與服務聲量剖析

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。
資料時間:2020.1.1-2020.3.31
資料範圍:社群網站、討論區

研究說明

「寵物話題與市場分析」研究方法

貓奴們的逆襲!萌寵市場潛力無窮

貓狗總估計數、成長率與網路聲量統計

▲貓狗總估計數、成長率與網路聲量統計

根據農委會調查統計,106 年底家犬與家貓飼養數量【註1】來到歷年新高,其中,又以家貓數成長幅度明顯高於家犬,主因為都會生活型態增加,公寓大廈較無法提供犬隻所需活動空間所致【1】。
統計在網路上提及貓與狗的討論數,可發現貓的網路聲量較狗高出六成;整體而言,犬隻相關市場利基於有著龐大基數,而從飼養數成長率與網路聲量來看,貓咪相關市場可說十分具有潛力。

【註1】行政院農委會家犬及家貓數量統計,調查範圍不含離島縣市。
【1】財政部統計處(2019)。第17號財政統計通報

 

寵愛貓皇!鏟屎官們關注飼料貓砂與醫療

貓咪話題文字雲

▲貓咪話題文字雲

觀察文字雲,可從逗趣的稱謂中看出,貓飼主們與愛貓較傾向主僕般的上下關係,將愛貓戲稱為「主」,貓飼主則自稱為「僕」,如「家有虎斑主子奴才路過 」、「現在的貓奴真不好當,還得扛19公斤的貓砂回去孝敬貓皇上…」、「你家貓皇也太幸福,鏟屎官一直買逗貓棒」。
另外,從文字雲中一窺貓奴們的討論,除了貓皇們的御膳「飼料」、「罐罐」外,貓砂(沙)的挑選與各式醫療相關話題,包含推薦的「醫院」與「醫生」都是貓奴們關注的面向。

愛犬如家人 狗爸狗媽關心外出用品

狗狗話題文字雲

▲狗狗話題文字雲

從稱謂上來看,相較於愛貓人,狗飼主與愛犬間的關係則如同家人般親暱,飼主們常自稱為爸媽,並稱愛犬為兒女,如「昨天才帶兒子看病,獸醫說要長期吃藥控制」、「帶我的狗女兒去拍寵物攝影」、「媽媽以後不會再帶你去陌生環境(寵物沙龍)」、「我是台中南屯區的狗爸爸。想請問大家有沒有推薦的狗狗運動公園? 」。
由於寵物特性的不同,狗狗更需要在戶外奔跑活動,因此狗飼主們除了飼料話題外,也關心外出所需的用品,如「牽繩」、「推車」與預防走失的「晶片」與「電話狗牌」。

愛貓人攏底加!貓網紅的日常掀話題

貓咪話題熱門頻道排行

▲貓咪話題熱門頻道排行

愛貓人們除了關注粉絲團看各種萌寵趣事,也喜歡在社團中分享自家貓主子的生活,或請益飼養上遇到的各種問題,當中以網友發文數量較多,而網紅頻道與小編經營的粉絲團則是有較佳的互動效果。
熱門頻道當中,以常分享六隻貓的生活紀實、貓物開箱與貓食物製作的Youtuber—好味小姐最能帶動話題討論。

貓咪熱門頻道貼文示例:日常分享、請益文

貓咪熱門頻道貼文示例:日常分享、請益文

延續上文,以小編固定發文經營的粉絲團回響最佳,表示無論有沒有飼養,觀看萌寵趣事話題、討論寵物天真逗趣的舉動,或是與朋友分享寵物可愛療癒的模樣,已是這群愛寵人士的紓壓日常。

愛狗人的天堂 寵物生活趣事好紓壓

狗狗話題熱門頻道排行

▲狗狗話題熱門頻道排行

相較於貓的熱門頻道中不乏領養資訊,愛出門跑跳的狗狗則因走失狀況較多,因此請求網友協尋寵物的發文諸多。
熱情活潑的狗狗們,與主人有趣的互動更是笑果十足,分享萌寵趣事內容的頻道也十分受到歡迎,可愛逗趣的內容常引發愛寵人們討論、分享。
另外,根據飼養或偏好不同品種的狗狗,網友也有特定關注的頻道。其中「貓咪也瘋狂俱樂部」上榜,是因社團中不乏有「飼養貓狗經驗」或「貓派、犬派」等相關討論。

狗狗熱門頻道貼文示例:逗趣互動分享

狗狗熱門頻道貼文示例:逗趣互動分享

狗爸狗媽們常分享與汪星人的「互動」日常,除了愛犬與主人間的可愛互動之外,貓咪與狗狗的相處也話題十足;另外,網友也常在回文貼出自家狗狗照片,互動分享自家狗狗調皮搞笑的一面。

貓咪飼主對寵物保險有興趣 寵物溝通爭議多

貓飼主關注面向聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

▲貓飼主關注面向聲量與P/N值(好感度)維度分析圖【註2】

進一步從維度分析來看,猫奴們較關注日常所需的相關面向,如貓砂、貓抓板等寵物用品,以及關乎貓咪健康的飲食與醫療話題。
由於寵物沒有健保、醫療費用高,加上視寵如親的趨勢,使得近年寵物保險越發受到飼主們的關注,各家寵物險方案與心得推薦皆受到討論,也在所有面向中獲得網友最高的好感度。
「大家相信寵物溝通嗎?」類似話題總是引起兩派論戰,觀察相關討論發現,立場多半取決於其經驗有無與體驗好壞;主張科學派的網友質疑「怎麽會相信只有一面之緣的溝通師?」、「人都難溝通了更何況是寵物」,認為「與其找寵物溝通師,還不如先打聽臨床豐富的醫生」。另外,由於時有寵物溝通師不友善對待動物的新聞受到熱議,導致負面觀感,因此整體好感度低落。

托放愛犬 飼主關注環境、態度與視訊服務

狗飼主關注面向聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

▲狗飼主關注面向聲量與P/N值(好感度)維度分析圖【註2】。

以狗飼主而言,除了關心日常所需的寵物醫療與用品之外,由於狗相較於貓容易產生體味,因此飼主們也十分關注寵物美容,而因時有黑心店家虐犬引發撻伐,以及剃毛失敗、寵物感染患病等經驗討論,使得該面向觀感較差。
在寵物托放照顧話題上,飼主們常在社群中請益網友推薦寵物旅館,當外出無法帶上心愛毛孩時,愛犬寄宿托放的環境格外受到重視,觀察留言,歸納飼主挑選重點有三:「親切有愛心」的態度、「可視訊監看」的服務與「乾淨舒服」的環境。
寵物殯葬話題中,相對於業者推薦與經驗分享,更多的是「悼念文」,面對愛犬離世,飼主常在網路上吐露難過不捨的心情,引發網友共鳴。

【註2】維度說明貓狗用品維度說明
【註3】其他寵物服務項目係包含寵物沙龍、寵物美容、寵物攝影。

寵物飲水機、自動餵食器獲貓咪飼主高好感

貓咪用品話題聲量與P/N值(好感度)二維散布圖

▲「貓咪用品」話題聲量與P/N值(好感度)二維散布圖

部分貓咪用品維度說明

▲部分貓咪用品維度說明

進一步剖析貓咪用品討論,可發現貓砂、貓砂盆等便溺相關用品最受貓奴們的關注,其次才是與貓主子們互動、讓寵物放鬆的紓壓玩具。
貓食器中,以寵物飲水機與自動餵食器最受歡迎,網友表示「自從換了寵物飲水機之後(貓咪)每天都超愛喝水」、「自動餵食器對於上班仔來說真的很方便」,其自動化與方便性獲得飼主們的高好感度;當中,好感度最低的寵物攝影機,則是因為常常「斷線」引起網友抱怨。

貓咪飼主煩惱進食問題 天然健康食品吸睛

貓咪食品話題聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

▲「貓咪食品」話題聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

貓咪食品「特別配方」網路討論占比圖

▲貓咪食品「特別配方」網路討論占比圖

接續剖析同樣受到貓咪飼主討論的寵物食品,並歸納飼主在「飼料」【註4】討論中常提及的面向如上圖。隨著飼主們越來越重視寵物食安,寵物業者也吹健康風,主打「天然」、「無添加」的御膳格外吸引貓奴們的眼球。
另外,貓咪飼主挑選飼料時關注配方與適口性,而不同貓咪的體質適合的飼料成分比例與配方各不同,從網友發文「求解文長!飲食問題難解」、「飼料不適應如何處理」、「糖尿病胰臟炎老貓不願意進食」,可發現貓咪的「進食問題」無疑是飼主們的一大煩惱。

【註4】包含貓咪飼料、鮮食、肉泥、肉乾、罐頭等,不包含零食與保健食品。
【註5】包含高齡配方、毛髮配方、關節配方等。

小眾飼主推崇寵物中醫 飼主擔憂疫苗風險

狗狗醫療話題聲量與P/N值(好感度)二維散布圖

▲「狗狗醫療」話題聲量與P/N值(好感度)二維散布圖

接下來,進一步分析狗爸狗媽究竟都討論什麼樣的醫療話題。其中較特別的是,有網友表示「之前看有癱瘓狗狗針灸後來到慢慢會走路」、「我的小狗吃他們開的中藥氣色好很多」,寵物針灸、中藥調理受到部分網友推崇。
疫苗與預防針的討論多集中於「施打頻率」與「強制性」,另外,根據《動物傳染病防治條例》規定飼主每年應為家中犬貓施打狂犬病疫苗,而先前傳出「犬貓注射狂犬病疫苗有引發過敏及誘發腫瘤的風險,尤其以貓咪風險更高」掀起熱議,更是讓飼主們十分憂心。

狗狗美容重服務態度、乾淨度與方便性

狗狗美容沙龍與醫療話題聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

▲「狗狗美容沙龍」暨「狗狗醫療」話題聲量與P/N值(好感度)維度分析圖

從「價位收費」與「服務態度」比較美容沙龍與醫療話題,可發現由於寵物醫療費用負擔較為大,因此飼主們十分關心醫療收費是否公道,並會上網尋求推薦「收費合理、專業」動物醫院;由於美容服務非基本需求層次,飼主在花費上多半是有預期且可選擇的,因此比起討論價格,飼主們更重視其服務態度。美容沙龍話題整體好感度佳(大於1,正面居多),當中無論是愛犬美容後「乾淨整潔」或空間環境「乾淨舒適」皆是獲得高度好評的關鍵,另外,「接送服務」能滿足部分飼主需求,以方便性獲得好評。

小結

寵物經濟綜合小結寵物經濟貓狗小結

原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.102
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