隨著新冠（武漢）肺炎病毒擴散與疫情的升溫，緊張氣氛瀰漫國際社會間，大眾對病毒的未知也讓整體社會的生存焦慮感無限蔓延，人心惶惶。這次疫情中，台灣亦因鄰近新冠肺炎疫區且經貿觀光往來頻繁而首當其衝，在生活、工作，甚至經濟、產業等層面都帶來了不同程度的影響與衝擊，本期Social Watch為您解析聲量爆棚的熱議事件，並從聲量帶您看不同層面的議題與產業影響！
新冠肺炎聲量分析
首例確診出現 聲量大爆發
自去年12月30日開始有新冠肺炎相關消息流傳，回顧過去兩個月的整體聲量走勢，大致可劃分為三階段，分別是零星消息散播時期、聲量大爆發期以及聲量趨緩時期。
▲新冠肺炎疫情消息聲量走勢圖
起初媒體報導與網路討論零星，疫情消息未見明朗，也尚未得到社會關注，直到1/21台灣傳出首例確診，外界譁然，網路聲量爆棚，自此媒體大肆報導、網路也熱議各式疫情消息，進入第二階段聲量爆發期；1/24政府下令禁止出口口罩後，各方討論甚囂塵上，整體聲量攀升，許多名人紛紛公開發表立場，其中部分發言也引發網友撻伐，2/2「延後開學」的政策公佈後，防疫照顧假等相關議題受到熱烈討論，聲量再次攀升，另外，期間令網友擔憂「未全面禁止陸客、含港澳人士來台是否會成為防疫破口？」，在2/6公佈全面禁止陸客來台後，聲量趨緩，同時口罩實名制上路後，也稍稍緩和了大眾對口罩分配不公的情緒，進入聲量平緩階段；2/7則是因親子天下推出自學懶人包，吸引大批家長留言索取致聲量高峰，另外，同日吹哨者李文亮醫師逝世消息傳出，震驚各界，也引發議論，從圖中七日均線觀察，可發現目前對疫情消息的討論已逐漸趨緩。
開學延後 自主學習引關注
針對1/21聲量爆發後的四週來觀察其主要擴散路徑，第一週以討論區為聲量大本營，而後逐週轉移到YouTube與facebook，整體可以發現以PTT八卦版、各家新聞的粉絲頁或YouTube頻道是最熱門的管道。其中最特別的是，在2/10~2/16當週出現了《翻轉教育》的粉絲頁，代表在政府宣布「延後開學」的政策後，民眾也十分關心在家學習。
▲新冠肺炎疫情消息傳播趨勢氣泡圖
口罩、撤僑話題引關注 自學教材夯
武漢肺炎疫情話題以「撤僑包機」話題最為熱門，常與台商、陸配子女等國籍身分議題共同被討論，如在台商議題中，網友在「台商亦享國民權利」與「擔憂其成為防疫破口」有不同聲音，而陸配子女議題，則是在防疫工作與人道救援為不同出發點之下有各自主張。另外，從話題排行榜中也可發現「教材分享」引起相當大的迴響，一則「留言索取武漢肺炎共學包」免費提供教材的貼文引起兩萬多則迴響，可見老師與家長對於防疫觀念落實教育的重視。
▲新冠肺炎疫情熱門話題排行
口罩議題的部分，焦點則集中於國內的口罩分配、購置以及限制出口兩大話題，除了政治人物與藝人紛紛發表個人立場引起熱議之外，如「大家都去哪買口罩？」、「來談談政府政策與口罩禁止出口」、「健康的人不用戴口罩？」等也是熱門討論。最後，面對國外疫情與防疫措施不一，國人則是十分關注邊境管制政策。
熱議話題大搜查
進一步歸納熱門排行中的重點話題，並帶您從網友留言文本中一窺各方立場。
「撤僑包機—台商返台」議題
從撤僑包機議題中區分幾個面向的討論，其一為協助武漢當地台商返台，此議題上，民眾多半在擔心台商自疫區返台可能影響防疫或衝擊醫療資源，另一方面也有民眾主張人道救援，應給予疫區台商包機援助。
▲「撤僑包機—台商返台」議題文本摘錄
「撤僑包機—陸配子女」議題
從撤僑包機延伸的「陸配子女入境」議題，引發各界熱議，此議題上，有部分網友應考慮人道主義關懷，而多半網友則支持應當衡量醫療量能，並以國人優先，行有餘力再助人。
▲「撤僑包機—陸配子女」議題文本摘錄
「口罩實名制與限制出口」議題
疾病當前，威脅生命財產的感受強烈，因此當牽涉防疫物資議題，民眾情緒多半較激動，也相對容易引發對立。
▲「口罩實名制與限制出口」議題文本摘錄
「全面禁止陸客來台」議題
關於全面禁止(含暫緩)陸客來台政策，有網友直呼「是德政」，也有許多人擔心「台商才是隱憂」，此外，以經營陸客為主的觀光業者則苦不堪言，認為沒必要「全面」禁止陸客來台。
▲「全面禁止陸客來台」議題文本摘錄
新冠肺炎影響追蹤
新冠肺炎來勢洶洶，亞洲疫情告急、全球拉緊報，各國政府紛紛祭出預防性與緊急防疫政策應對，而這不僅與民眾的日常生活與就學就業息息相關，更牽動了諸多企業、產業與經濟的層層面面，影響甚鉅。
在一般生活層面上，民眾除了關心防疫物資的取得，在就學就業方面，先前的「延後開學」政策也引發家長熱烈討論，而在企業、產業部分，則因主力陸客進不來以及國人擔憂外國疫情而避免出國，而使觀光旅遊業者受到極大的經濟打擊，接下來，將從兩層面挑選各一議題—「延後開學」與觀光旅遊業進一步分析。
延後開學 孩童照顧問題引熱議
將開學議題劃分為8天一期觀察，其中「延後開學」議題掀起破三萬餘則的聲量，在所有議題當中最受注目，另外，在邊境管制政策與防疫物資上，則是持續都有受到關注與討論。
▲開學議題聲量趨勢圖
疫情延燒 家長憂口罩買不到
進一步從各階段的文字雲來看，家長在不同時期擔憂什麼？從圖中可發現，第1週家長煩惱小孩安置問題，第2週是因邊境管制政策，憂心中港澳人民入境將增加感染機率，第3週則是因「即將要開學了，卻還買不到口罩」而感到急迫；其中鄰近開學的時候，家長所關心的面向以孩童安全為主，除了口罩之外，也希望宣導正確衛生習慣、加強消毒工作，並監督營養午餐衛生標準。
▲開學議題文字雲
▲家長討論面向
網友關注旅遊業、製造業影響
透過各產業提及武漢肺炎的聲量占比[註]來分析各界影響。當中以旅遊業受到的衝擊最大，因相對貼近民眾生活，超過一成的討論會提到與疫情相關議題，格外受到關注與討論。
▲各產業影響占比趨勢圖
而肺炎疫情對製造業影響則是在年後爆發，隨著中國各城市紛紛宣布封城後，碰上年後封關、無工可用的窘境，停工議題於社群發酵，其中也不乏對製造業個股的討論，在2/5達到聲量高峰，甚至高出旅遊業近1倍，從聲量可看出在疫情衝擊下，製造業的反應是即時且劇烈的，而後因疫情持續、開工未定，整體占比略低於旅遊業。其餘在餐飲業與百貨的部分，可能因線上訂購、宅配與外送產業發達，且網友對於疫情影響外出消費的實質討論較少，從聲量來看來受到影響的幅度相對小。
進一步看衝擊最大的旅遊業，在台灣首例境外移入確診出現，且各國紛紛出現確診與死亡案例後，出現許多「出國日期將屆，要如期出行或取消旅程」等相關討論；在2/14中央流行疫情指揮中心宣布日本旅遊警示調升為一級、新加坡二級後，許多網友表示仍在觀望疫情變化與防疫政策，特別是預訂赴日韓的民眾，多半表示在等待調高旅遊警示、拿回更高比例的退費以降低旅費損失；隨著亞洲各國疫情淪陷，在2/22疫情指揮中心宣布日本、南韓兩國旅遊疫情建議至第二級警示後，旅遊的相關討論更是來到近期高峰，下頁將從熱門關鍵字的變化來看，網友對旅遊業的討論在武漢肺炎爆發前後的變化。
疫情爆發 退改票成熱門關鍵字
接下來，以1/21為分界點，從網友熱議的旅遊業關鍵字，觀察在台灣出現首例確診前後，網友對旅遊業的討論內容是否有所變化。
▲旅遊業熱門關鍵字排行
首先，從詞頻數來看可發現，兩時期的討論聲量不僅有顯著的差異，從「退費」、「改票」、「客服」等詞彙，其中因機票是旅程中較大筆的支出，因此自由行旅客多半關心「機票是否可退費或改票？」，而跟團旅客則關心「旅行社退費或延期辦法」，由此可窺見在疫情爆發後已掀起一波退票（費）潮。
當新冠肺炎在全球肆虐，歷經過SARS浩劫重生的台灣，政府應變快速，民眾重視防疫、居安思危，感謝全民團結以及政府與各界的努力，願我們能在風雨中守住這片美好的土地。
原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.99
可至此下載PDF
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料時間：2019/12/30-2020/02/23
資料範圍：社群網站、討論區、部落格、新聞、問答網站與地點評論。
