新冠(武漢)肺炎來襲:聲量爆發事件X影響追蹤

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。
資料時間:2019.12.30-2020.2.23
資料範圍:社群網站、討論區、部落格、新聞、問答網站與地點評論。

隨著新冠(武漢)肺炎病毒擴散與疫情的升溫,緊張氣氛瀰漫國際社會間,大眾對病毒的未知也讓整體社會的生存焦慮感無限蔓延,人心惶惶。這次疫情中,台灣亦因鄰近新冠肺炎疫區且經貿觀光往來頻繁而首當其衝,在生活、工作,甚至經濟、產業等層面都帶來了不同程度的影響與衝擊,本期Social Watch為您解析聲量爆棚的熱議事件,並從聲量帶您看不同層面的議題與產業影響!

新冠肺炎聲量分析

首例確診出現 聲量大爆發

新冠肺炎疫情消息聲量走勢圖

▲新冠肺炎疫情消息聲量走勢圖

自去年12月30日開始有新冠肺炎相關消息流傳,回顧過去兩個月的整體聲量走勢,大致可劃分為三階段,分別是零星消息散播時期、聲量大爆發期以及聲量趨緩時期。起初媒體報導與網路討論零星,疫情消息未見明朗,也尚未得到社會關注,直到1/21台灣傳出首例確診,外界譁然,網路聲量爆棚,自此媒體大肆報導、網路也熱議各式疫情消息,進入第二階段聲量爆發期;1/24政府下令禁止出口口罩後,各方討論甚囂塵上,整體聲量攀升,許多名人紛紛公開發表立場,其中部分發言也引發網友撻伐,2/2「延後開學」的政策公佈後,防疫照顧假等相關議題受到熱烈討論,聲量再次攀升,另外,期間令網友擔憂「未全面禁止陸客、含港澳人士來台是否會成為防疫破口?」,在2/6公佈全面禁止陸客來台後,聲量趨緩,同時口罩實名制上路後,也稍稍緩和了大眾對口罩分配不公的情緒,進入聲量平緩階段;2/7則是因親子天下推出自學懶人包,吸引大批家長留言索取致聲量高峰,另外,同日吹哨者李文亮醫師逝世消息傳出,震驚各界,也引發議論,從圖中七日均線觀察,可發現目前對疫情消息的討論已逐漸趨緩。

開學延後 自主學習引關注

新冠肺炎疫情消息傳播趨勢氣泡圖

▲新冠肺炎疫情消息傳播趨勢氣泡圖

針對1/21聲量爆發後的四週來觀察其主要擴散路徑,第一週以討論區為聲量大本營,而後逐週轉移到YouTube與facebook,整體可以發現以PTT八卦版、各家新聞的粉絲頁或YouTube頻道是最熱門的管道。其中最特別的是,在2/10~2/16當週出現了「翻轉教育」的粉絲頁,代表在政府宣布「延後開學」的政策後,民眾也十分關心在家學習。

口罩、撤僑話題引關注 自學教材夯

新冠肺炎疫情熱門話題排行

▲新冠肺炎疫情熱門話題排行

武漢肺炎疫情話題以「撤僑包機」話題最為熱門,常與台商、陸配子女等國籍身分議題共同被討論,如在台商議題中,網友在「台商亦享國民權利」與「擔憂其成為防疫破口」有不同聲音,而陸配子女議題,則是在防疫工作與人道救援為不同出發點之下有各自主張。另外,從話題排行榜中也可發現「教材分享」引起相當大的迴響,一則「留言索取武漢肺炎共學包」免費提供教材的貼文引起兩萬多則迴響,可見老師與家長對於防疫觀念落實教育的重視。

口罩議題的部分,焦點則集中於國內的口罩分配、購置以及限制出口兩大話題,除了政治人物與藝人紛紛發表個人立場引起熱議之外,如「大家都去哪買口罩?」、「來談談政府政策與口罩禁止出口」、「健康的人不用戴口罩? 」等也是熱門討論。最後,面對國外疫情與防疫措施不一,國人則是十分關注邊境管制政策。

熱議話題大搜查

進一步歸納熱門排行中的重點話題,並帶您從網友留言文本中一窺各方立場。

「撤僑包機台商返台」議題

新冠(武漢)肺炎「撤僑包機—台商返台」議題文本摘錄

從撤僑包機議題中區分幾個面向的討論,其一為協助武漢當地台商返台,此議題上,民眾多半在擔心台商自疫區返台可能影響防疫或衝擊醫療資源,另一方面也有民眾主張人道救援,應給予疫區台商包機援助。

「撤僑包機陸配子女」議題

新冠(武漢)肺炎「撤僑包機—陸配子女」議題文本摘錄

從撤僑包機延伸的「陸配子女入境」議題,引發各界熱議,此議題上,有部分網友應考慮人道主義關懷,而多半網友則支持應當衡量醫療量能,並以國人優先,行有餘力再助人。

「口罩實名制與限制出口」議題

新冠(武漢)肺炎「口罩實名制與限制出口」議題文本摘錄

疾病當前,威脅生命財產的感受強烈,因此當牽涉防疫物資議題,民眾情緒多半較激動,也相對容易引發對立。

「全面禁止陸客來台」議題

新冠(武漢)肺炎「全面禁止陸客來台」議題文本摘錄

關於全面禁止(含暫緩)陸客來台政策,有網友直呼「是德政」,也有許多人擔心「台商才是隱憂」,此外,以經營陸客為主的觀光業者則苦不堪言,認為沒必要「全面」禁止陸客來台。

新冠肺炎影響追蹤

資料範圍:社群網站、討論區、部落格、新聞回文。

新冠肺炎來勢洶洶,亞洲疫情告急、全球拉緊報,各國政府紛紛祭出預防性與緊急防疫政策應對,而這不僅與民眾的日常生活與就學就業息息相關,更牽動了諸多企業、產業與經濟的層層面面,影響甚鉅。

在一般生活層面上,民眾除了關心防疫物資的取得,在就學就業方面,先前的「延後開學」政策也引發家長熱烈討論,而在企業、產業部分,則因主力陸客進不來以及國人擔憂外國疫情而避免出國,而使觀光旅遊業者受到極大的經濟打擊,接下來,將從兩層面挑選各一議題—「延後開學」與觀光旅遊業進一步分析。

延後開學 孩童照顧問題引熱議

新冠(武漢)肺炎開學議題聲量趨勢圖

▲開學議題聲量趨勢圖

將開學議題劃分為8天一期觀察,其中「延後開學」議題掀起破三萬餘則的聲量,在所有議題當中最受注目,另外,在邊境管制政策與防疫物資上,則是持續都有受到關注與討論

疫情延燒 家長憂口罩買不到

進一步從各階段的文字雲來看,家長在不同時期擔憂什麼?從圖中可發現,第1週家長煩惱小孩安置問題,第2週是因邊境管制政策,憂心中港澳人民入境將增加感染機率,第3週則是因「即將要開學了,卻還買不到口罩」而感到急迫;其中鄰近開學的時候,家長所關心的面向以孩童安全為主,除了口罩之外,也希望宣導正確衛生習慣、加強消毒工作,並監督營養午餐衛生標準。

新冠(武漢)肺炎開學議題文字雲

▲開學議題文字雲

新冠(武漢)肺炎開學議題家長討論面向

▲家長討論面向

網友關注旅遊業、製造業影響

新冠(武漢)肺炎對各產業影響占比趨勢圖

▲各產業影響占比趨勢圖

透過各產業提及武漢肺炎的聲量占比[註]來分析各界影響。當中以旅遊業受到的衝擊最大,因相對貼近民眾生活,超過一成的討論會提到與疫情相關議題,格外受到關注與討論。

而肺炎疫情對製造業影響則是在年後爆發,隨著中國各城市紛紛宣布封城後,碰上年後封關、無工可用的窘境,停工議題於社群發酵,其中也不乏對製造業個股的討論,在2/5達到聲量高峰,甚至高出旅遊業近1倍,從聲量可看出在疫情衝擊下,製造業的反應是即時且劇烈的,而後因疫情持續、開工未定,整體占比略低於旅遊業。其餘在餐飲業與百貨的部分,可能因線上訂購、宅配與外送產業發達,且網友對於疫情影響外出消費的實質討論較少,從聲量來看來受到影響的幅度相對小。

進一步看衝擊最大的旅遊業,在台灣首例境外移入確診出現,且各國紛紛出現確診與死亡案例後,出現許多「出國日期將屆,要如期出行或取消旅程」等相關討論;在2/14中央流行疫情指揮中心宣布日本旅遊警示調升為一級、新加坡二級後,許多網友表示仍在觀望疫情變化與防疫政策,特別是預訂赴日韓的民眾,多半表示在等待調高旅遊警示、拿回更高比例的退費以降低旅費損失;隨著亞洲各國疫情淪陷,在2/22疫情指揮中心宣布日本、南韓兩國旅遊疫情建議至第二級警示後,旅遊的相關討論更是來到近期高峰,下頁將從熱門關鍵字的變化來看,網友對旅遊業的討論在武漢肺炎爆發前後的變化。

疫情爆發 退改票成熱門關鍵字

新冠(武漢)肺炎時期旅遊業熱門關鍵字排行

▲旅遊業熱門關鍵字排行

接下來,以1/21為分界點,從網友熱議的旅遊業關鍵字,觀察在台灣出現首例確診前後,網友對旅遊業的討論內容是否有所變化。

首先,從詞頻數來看可發現,兩時期的討論聲量不僅有顯著的差異,從「退費」、「改票」、「客服」等詞彙,其中因機票是旅程中較大筆的支出,因此自由行旅客多半關心「機票是否可退費改票?」,而跟團旅客則關心「旅行社退費或延期辦法」,由此可窺見在疫情爆發後已掀起一波退票(費)潮。

當新冠肺炎在全球肆虐,歷經過SARS浩劫重生的台灣,政府應變快速,民眾重視防疫、居安思危,感謝全民團結以及政府與各界的努力,願我們能在風雨中守住這片美好的土地。

原文刊載於《OpView Social Watch》Vol.99
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