（圖片來源：批踢踢實業坊）
2017/10/30晚間9點48分，PTT突然無預警「連線失敗」，大批使用者被擋在門外，經過80小時以上的緊急搶修，終於於11月3日上午10時多宣佈重新恢復連線。五天大當機被鄉民們視為世界末日，保守估計影響十多萬用戶。
▲2017/10/30晚間批踢踢實業坊連線失敗，Facebook粉絲團隨即發出公告，開始83小時的大當機。
（圖片來源：批踢踢實業坊Facebook粉絲團）
本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。
資料期間 :2017/10/30~2017/11/03
資料來源 : 社群網站、討論區、問答網站、部落格、新聞
PTT是什麼？
批踢踢實驗坊（亦稱批踢踢、PTT）為全台最大電子佈告欄，1995年由創辦人杜奕瑾架設，至今已擁有2萬多個主題看板、總註冊人數超過150萬人，是全台灣使用人數最多的網路論壇之一，其討論領域多樣、資料豐富，使用者（人稱「鄉民」）組成性質亦相當多元。根據網路使用統計，PTT每日平均新增2萬多篇新文章、最高在線瀏覽人次約十二萬人，使用相當活絡。
▲2017/10/27-11/03 PTT在線瀏覽人次網路統計，斷線前每日最高峰均超過十萬人。
（圖片來源：iThome電腦報）
PTT掛了＝「世界末日！！！」
PTT究竟有多重要？意外發生前可能不易感受到。但自10月30日當機開始，短短80小時內便累積高達近一萬三千筆相關討論，到處充滿著「世界末日」、「我要死了」的崩潰言論，「回不了鄉」的大量鄉民湧入Facebook、巴哈姆特等區塊抒發心情，一時討論熱烈。
「我以為只是一下下……」
▲2017/10/30 21時至11/03 9時PTT當機相關聲量
當機事件發於晚間近十點，雖已有相關討論，但多數鄉民無法連線後並不以為意，選擇按時就寢，故討論熱度一度趨緩，直到隔日(31日)早上8時民眾起床後才猛然開始攀升，多人表示「以為很快就會修好，沒想到一覺醒來還進不去」，當機長達10小時才驚覺不對。相關焦慮情況於11時官方發布第二則公告、正式宣佈機器陣亡時達到巔峰。
然而，相關討論於後5小時內急劇下降，31日晚間起已基本持平，僅在官方、創辦人相關公告時略為回升，顯示鄉民雖然不滿於PTT當機，但並非無法調適，第三日起焦慮便已明顯減少，不再有強烈抒發需求。
真的掛了！鄉民哀嚎於官方粉絲團
社群研究室整理出十大熱門文章中，從中可見多數相關討論集中於PTT的Facebook粉絲團的數篇公告之下，其中又以第二日確定「掛點」的文章熱度最高。從其內容摘要與相關文字雲中可見，討論內容多為鄉民抒發的崩潰心情，形容PTT當機有如「世界末日」、「外星人入侵」，言辭相當激烈。
▲PTT當機五日詞頻關鍵字文字雲
| 排名 | 討論數 | 來源頻道 | 標題 | 內容摘要 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 4581 | Facebook粉絲團 > 批踢踢實業坊(Ptt.cc) | 目前我們的磁碟陣列掛了，需要重新設定。我們打算先用舊機器來儘快恢復… | ・世界末日啦!!!!!!!!!!! ・崩潰～～～～ಥ_ಥ ・戒斷症狀有點嚴重啊啊啊啊 |
|
| 2 | 3633 | Facebook粉絲團 > 批踢踢實業坊(Ptt.cc) | 目前Ptt無法連線，我們正在排除問題中，有最新消息會隨時通知大家der ! | ・沒有PTT我要死了 ・鄉民回不了鄉Q___Q ・本肥宅要出門了！ |
|
| 3 | 215 | Facebook粉絲團 > STAYREAL | PTT掛了三天覺得世界末日 | ・一直下意識的點進去PTT 然後看著維修畫面思考人生的意義 ・都不能上論壇，好空虛 |
|
| 4 | 127 | 巴哈姆特哈拉區 > 場外休憩區 | 【心得】這次PTT當機是不是釣出很多上古神獸 | ・要不是PTT當機需要找地方解廢文癮還不會發現場外這麼有趣的地方 | |
| 5 | 117 | Facebook粉絲團 > 蘋果日報 台灣 | 有粉粉也是定時巡PTT的重度使用者嗎 (#天編 #PTT #當機#連… | ・看來蠻多人除了PTT之外好像也沒有什麼可以做的了啊 ・建議往後期中考都來一下 |
|
| 6 | 114 | 科技新報 > 即時新聞 | 再度崩潰！批踢踢當機超過60小時，官方公告最快11/3恢復 | ・難怪我覺得最近空氣變清新了 ・我都不知道台灣這麼多人把PTT當精神糧食… |
|
| 7 | 81 | Facebook粉絲團 > 批踢踢實業坊(Ptt.cc) | 很遺憾要讓期待已久的鄉民們失望了，我們確定今天沒能恢復站台… | ・拜託救救我 ・修到下個月還修不好 真嚴重 ・還…還要出門兩天的意思嗎… |
|
| 8 | 80 | ETtoday新聞雲 > 財經新聞 | PTT當機引發各種崩潰資深鄉民捐10萬元和硬體設備救火 | ・之前好像有講過捐贈的問題…. ・十萬元其實是不太夠的 =ˇ= ・10萬買不起server好嗎⋯⋯ |
|
| 9 | 76 | 校園聊天-Dcard > 追星 |
PTT掛掉…還我韓星版 | ・Mo PTT一直無法載入超崩潰!!! ・好想Bobo啊～看不到他崩潰好無聊 ・沒有八卦版我要怎麼活下去啦 |
|
| 10 | 71 | 科技新報 > 即時新聞 | 批踢踢當機9小時，網友崩潰喊：世界末日 | ・要被毀滅了！外星人要打過來了！ ・沒上PTT感覺沒精神… 這是上癮嗎? ・網路乾淨了9小時 |
▲PTT當機五日相關討論十大熱門文章排行
「拜託救救我！」vs.「網路清淨多了」
從網友相關討論中，亦可看出並非所有人都對關站事件持負面態度，許多非PTT使用者對此樂見其成，表示PTT的當機使網路「清新」、「乾淨」，顯示出雖然PTT擁有大量忠誠使用者，但並非所有人都欣賞其獨有的討論風氣。
▲PTT當機五日相關討論正負情緒比
但若從相關討論的極低PN比（平均0.261）來看，對PTT當機事件持負面情緒的網友比例明顯較高，負面言論約為正面的三至四倍，顯示網友多對此事怨聲載道，負能量超高。
「回不了鄉」那要去哪裡呢？
根據使用數據，已知全台至少十多萬人每日活躍於PTT上，那當它登不進去時，這些人都去哪了呢？哪裡可以抒發他們的絕望心情？
▲PTT當機五日十大熱門頻道排行（以Facebook頻道、非Facebook頻道區隔排行[註])
[註] 從表1來源趨勢圖可知，社群網站討論量佔總討論量八成以上，於12660筆討論中佔10382筆，其中又以Facebook佔比最高，故此熱門頻道以Facebook頻道與非Facebook頻道分榜排行。
官方粉絲團與新聞為主
事件發生後，相關討論最多集中於PTT的Facebook頁面，可知PTT使用者在論壇關機後，代之以密切關注並活躍於其粉絲團。而兩張排行榜中，以媒體相關頁面佔比最高，其討論內容多為網友對該事件報導的回應為主。可知雖然PTT斷線影響廣泛，但較無反應明顯的特定類別網站，網友多聚焦於新聞本身。
日常交流替代場域：巴哈姆特、Dcard
在非Facebook的網站中，以巴哈姆特的場外休憩區擁有最多相關討論，有網友表示「PTT當掉前不知道場外這麼有趣」，顯示PTT使用者在網站斷線後，對日常交流仍有需求，而首選替代網站便為巴哈姆特的場外區。其次則是常被與PTT對比的Dcard，共有三個版塊（閒聊、時事、追星）進入前十，同樣扮演重要角色。
「久等了！」PTT復活網友發錢
▲11月3日上午，PTT公告恢復連線。
（圖片來源：批踢踢實業坊Facebook粉絲團）
睽違多時，11月3日上午10點20分，PTT終於於Facebook粉絲團中宣布重新開機，鄉民們歡欣鼓舞，迫不及待湧入多日未見的PTT，也於其他網站上共同歡慶，僅一日，「PTT再開機」的相關討論便超過六萬筆，遠勝過前五日當機時的總討論數。
| 排名 | 討論數 | 來源頻道 | 標題 |
|---|---|---|---|
| 1 | 3416 | Facebook粉絲團 > 批踢踢實業坊(Ptt.cc) | 久等了！ |
| 2 | 1997 | Ptt > Gossiping | [爆卦]慶開機～我決定捐iphoneX |
| 3 | 1610 | Ptt > DSLR | [情報] Ptt修復小編下海OLYMPUS官方抽獎 |
| 4 | 1504 | Ptt > Gossiping | [爆卦]感謝這些為PTT默默付出的無名英雄們 |
| 5 | 1501 | Ptt > Gossiping | [問卦]開機就是要發錢啦！ |
| 6 | 1499 | Ptt > Gossiping | [問卦]開機好快樂(發錢) |
| 7 | 1044 | Ptt > Gossiping | 終於復活啦!! |
| 8 | 1017 | Ptt > Gossiping | [爆卦]開機發錢 |
| 9 | 924 | Ptt > Gossiping | [爆卦]重開機發錢啦！！！ |
| 10 | 868 | Ptt > Gossiping | [爆卦]復活啦！！！！ |
▲PTT開機當日（11/03）相關討論十大熱門文章排行
開機當日，大量鄉民湧入修復的PTT，尤其是無所不談的Gossiping板，單日、單一看板相關討論熱度便高達三萬四千筆，還有許多鄉民開心到發錢、商店抽獎慶祝，整個論壇氣氛一片歡騰。
手刀回鄉！這些看板最熱情
▲PTT開機當日（11/03）十大熱門頻道排行
除了最大討論板Gossiping外，其餘看板對重新開機一事反應也相當熱烈，排行前十的看板中又以3C、電子相關的板塊居多，顯示PTT作為一網路論壇，其當機之於電子類討論板塊的常駐使用者影響最大，睽違多時終於開機，慶祝情緒高漲。
除此之外，Baseball和WomenTalk兩看板亦有相當高熱度，有鄉民表示「沒了PTT看任何比賽都沒了激情」，認為PTT的文章使比賽有「味」很多，顯示不止網路相關產業，PTT的重要性同樣遍及線下。另有人於WomenTalk板上詢問是否有人在當機期間改關注Dcard等討論區，引起討論，顯示鄉民們對於PTT是否有可替代網站也相當感興趣。
鄉民力量不容小覷 電子類族群依賴程度最高
本次「大當機」事件引起廣大網路討論，83小時事故期間網論輿論近一萬三千筆，修復後20小時內更高達六萬多筆，無法連線時的崩潰、重新開機後的大肆歡慶，均可發現PTT忠誠、活躍的使用者眾多，不容小覷。其中又以活躍於電子相關討論的網友反應最為熱烈：事件期間，電玩社群網站巴哈姆特扮演最重要的替代角色；重新開機後，3C相關看板的討論熱度也最高，可知即使社群網站推陳出新，電子產品、電子遊戲關注者對PTT仍然具有極高的依賴性，是其彼此交流、搜集資訊時不可或缺的重要平台。
 | 社群研究員 Jasmine Chao 口碑分析實習生 台灣大學 工商管理學系 |
