洞察報告》拒當Miss DRY! 冬季臉部保養大調查－2016-2017年肌膚變化之關鍵字分析

台灣氣候夏熱冬乾，極端的氣候變化也反映在皮膚上，常見的臉部肌膚問題如夏季出油爆痘，冬季脫皮刺痛，一年四季都難逃惱人的肌膚問題。該如何改善肌膚問題，擁有水嫩美肌，成了女性爭相討論，商人積極搶佔的熱門話題！

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》，針對指定議題進行文本分析。

觀測來源：討論區美妝專版

觀測期間：2016.11-2017.11

本次口碑調查收錄2016年11月至2017年11月網路資料，並針對各討論區美妝版進行調查，主要討論集中在Dcard及Ptt兩大討論區，其中又以Dcard美妝版討論最熱烈，文章數高達79,355則，第二、三名為Ptt的BeautySalon及MakeUp版。

接下來將利用自然語言分析工具，探索文章中的權威詞，進行整年度肌膚變化的關鍵字分析，再針對冬季臉部保養做更深入的討論，搶救冬季乾涸肌！

將2016年11月至2017年10月的討論區資料，以三個月為一個區間做劃分，透過關鍵字可看出整年度的肌膚變化，11月至隔年4月出現「保濕」、「很乾」、「乳霜」等，偏乾燥且具保濕需求的關鍵字。5月至10月則出現「防曬」、「控油」、「抗痘」等對抗夏日豔陽及油脂分泌旺盛的關鍵字。

從一整年的關鍵字可得知，膚況會隨著季節有所改變，接下來將利用這些肌膚變化的關鍵字，進一步將關鍵字聲量與溫度進行相關係數的計算，探討關鍵字與氣溫的關聯性。

從聲量與溫度相關係數發現，「乳霜」、「防曬」、「痘痘」、「角質」及「凝膠」與溫度相關高。其中相關性最高的乳霜，天氣越冷討論度越高，與溫度成高度負相關。炎熱的夏天防曬不可少，痘痘、角質等肌膚問題也在此時激增，夏天適合清爽無負擔的保養品，凝膠類品項因而與溫度成中度正相關。

而一年四季都要做的保養工作如「保濕」、「補水」，或是常見的「黑頭」問題，則與溫度成低度相關，平均散佈在各個溫度區間。從聲量與溫度的相關性，可觀察出肌膚狀況隨著氣溫改變，網友們討論的話題，也因肌膚狀態的不同，而隨之改變。

接續前頁，總結出乾燥、缺水為冬季主要肌膚問題。近期氣溫驟降，如何做好冬季保養避免乾燥發癢，成了網友們廣泛討論的話題。本單元觀測2017年10-11月資訊，將揭曉冬季最夯保養品及各品項的品牌排行榜，拒當 Miss DRY，參考以下排行榜，擺脫冬季常見肌膚問題。

冬季保養品項中，以精華液聲量最高，其次為面膜及乳液。再從各品項進行品牌產品聲量排行，其中以紐約品牌Kiehl’s 契爾氏上榜率最高，四種品項皆榜上有名。

冬季保養品項眾多，如何買到最適合自己的保養品也是美妝版上討論的重點。關於保養品的購買通路，多數網友認為保養品需要「試用」才知道是否合適。網路上高達80%的網友表示，自己較常在實體通路購買，其餘20%則因價格較便宜，或是線上代購曾使用過的產品，所以選擇透過網路購買。

將80%的實體通路購買者，進一步劃分為專櫃及非專櫃通路，65%網友選擇到百貨專櫃購買，專業櫃姐介紹產品，提供產品試用包，也可與櫃姐諮詢自身的肌膚問題，因而深受網友青睞。

35%選擇屈臣氏、康是美等美妝通路購買，相較專櫃產品，開架保養品相對便宜，也有不少網友表示，在小屈也可以買到好用且高CP值的保養品！

本次口碑調查分析超過16萬筆資料，美妝話題不僅討論度高，討論頻率及文章質量也高，為了因應不同時期產生的肌膚問題，每人擁有多種保養品，且定期做品項的更換，保養品市場可說是商機無限。

社群研究員