洞察報告》德系三大高級汽車討論話題大公開

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。
資料時間:2018/01/01~2018/06/30
資料範圍:Ptt、Mobile 01 、Dcard等討論區汽車專板以及社群網站(排除贈獎文)

每當提到歐洲進口車時,相信大家腦中會浮現賓士、BMW,以及奧迪這三大德系豪華車品牌,而許多車迷就算買不起,也都會在網路上關注品牌的最新消息。本次社群實驗室針對Ptt、Mobile 01、Dcard等討論區汽車專板以及全台熱門網路社群,觀測2018年1月1日至6月30日的網路聲量與討論內容,帶領讀者一窺這三大名車品牌的話題焦點。


名車外型話題夯 服務維修引負評

OpView輿情聲量分析_名車五大討論面向聲量占比

▲名車五大討論面向聲量占比

參考《JD Power》的汽車評比指標,將討論這三大名車品牌的網路文章,進行語意分析之後,可以發現討論度最高的是外型,其次則分別為引擎、維修與售後服務、內裝與配備,以及安全性。
OpView輿情聲量分析_名車五大討論面向正負文章聲量與好感度

▲名車五大討論面向正負文章聲量與好感度

進一步分析前述五大面向的文字情緒好感度,最值得注意的是維修與售後服務方面,其正面聲量與負面聲量幾乎相等,好感度相對較低,而其他四個面向的聲量,皆是呈現正面多於負面的分布情況,外型、引擎和內裝的討論也大量出現在新車或改款消息發布後。

網友對於德國三大高級車品牌,在維修與售後服務方面比較不滿意,網友提到是原廠保養維修昂貴、服務態度不佳、妥善率低、維修廠詐騙案件等等問題造成的。從下方關鍵字文字雲可以看出,三大品牌也常和Lexus的維修與售後服務比較。網友抱怨被原廠接待威脅說不換變速箱油或機油、不更換小零件,以後會影響保固,而小零件如冷氣濾網竟開價近7,000元,回原廠的消費者簡直被當「盤子」。至於妥善率[註二]問題,雖然買到車王是機率問題,網友也表示:「(妥善率)不只看人品,還要看保養方式和使用方式」,可是原廠的處理態度消極,消費者一點保障都沒有,維修滿意度應該更被重視才對。
OpView輿情聲量分析_名車討論維修與售後服務之關鍵字文字雲

▲名車討論維修與售後服務之關鍵字文字雲
[註一]:情緒好感度分數(P/N) = 正面聲量數(P)/負面聲量數(N),P/N值大於1則表示正評多於負評,小於1則表示負評多於正評。
[註二]:妥善率 (Availability)意指設備本身軟硬體的品質,以及廠商提供維修速度、品質,計算每月或每年設備故障的機率。

熱議名車車款 BMW跑車受矚目

OpView輿情聲量分析_三品牌熱門討論車款Top 3

▲三品牌熱門討論車款Top 3

另一方面,從車款的角度切入,可以觀察到A-Class、C-Class,以及E-Class,名列賓士車款討論聲量的前三名;在BMW車款方面,4 Series、M5,以及M2,分別為討論度最高的前三名;至於奧迪討論排名前三的車款,分別為A4、A6,以及Q2。其中,BMW 4 Series的拉風跑車和敞篷車款簡直是「男人的夢想」,儘管多數網友認同只適合用來耍帥、把妹,仍不免表示喜愛和羨慕,因此引起熱烈討論。
值得注意的是,BMW的前三熱門討論車款多強調性能和跑車外型,售價也都較高,賓士以轎車為主,而奧迪上榜車則都有休旅車款。推測追求速度和外觀的網友傾向選擇BMW,而著重舒適與豪華體驗的網友,可能會考慮賓士,奧迪則是跟上國內休旅車趨勢,新推出的入門運動休旅車也搶攻市場。

OpView輿情聲量分析_大熱門討論車款之五大討論面向聲量占比

▲九大熱門討論車款之五大討論面向聲量占比

接著,我們再以五大面向分析,進一步觀察這九大熱議車款的討論重點,與三個品牌整體分析結果不同的是,內裝與配備,超越維修與售後服務,挺進討論度的前三名。這或許隱含網友在討論熱門車款時,是以酷帥外型、引擎性能和豪華內裝配置為關注焦點,比較不重視後續維護的問題。
BMW因上榜三款車皆主打跑車設計,故針對引擎的討論占比特別高,外型其次,內裝第三。由於V型汽缸維修複雜度高且成本高,從售價即可看出更加昂貴,雖然V型8汽缸在台灣較少見,但其威風的低沉聲浪像超跑一般,仍然會受到部分車迷喜愛。Benz和奧迪上榜的車款皆以外型討論最多,不過奧迪近年外型設計強調科技感、年輕大膽,因此外觀討論占比為三品牌中最接近五成的。至於Benz討論占比第二多的是內裝與配置,與另兩個品牌不同,Benz向來被認為內裝質感最佳,重視乘客舒適體驗,因此也給人車主年齡層比BMW或奧迪更高的印象。

整體來說,儘管外型、引擎、內裝與配備較容易引起車迷關注,但在維修與售後服務這一塊仍不可忽視,民眾花大錢買高級進口車,都是希望能有一整套優質、愉悅的體驗,不管是針對商品還是服務、不管是購買前還是售後。而OpView收錄台灣超過2萬的熱門頻道,可掌握大範圍市場走勢,亦可針對指定品牌/通路分析受眾組成與特定議題,若您有任何研究或行銷需求,歡迎與我們聯繫


 

社群研究員

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