消暑大作戰!涼夏家電網路輿情調查

本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。
資料時間:2018/03/01~05/31
資料範圍:討論區、社群網站、新聞回文

台灣夏天又濕又黏的氣候實在難以忍受,近年全台氣溫又屢創新高,帶動涼夏消暑的家電業績暴增。同時,考慮到氣候暖化,再加上今年四月台電電費上漲3%,購買涼夏家電不只要「涼」,更要環保節能,然而賣場選項五花八門,究竟效果如何呢?

本次社群實驗室觀測2018年3月1日至5月31日,涵蓋熱門社群、討論區、新聞網站回文,針對多項涼夏家電做網路口碑調查比較。


五大涼夏家電評比

OpView輿情聲量分析_五大涼夏家電聲量和情緒好感度交叉分析

▲五大涼夏家電聲量和情緒好感度交叉分析

聲量前五的涼夏家電中,冷氣的討論聲量壓倒性第一,再來是電扇、水冷扇、空氣循環扇、移動式冷氣,冷氣和電扇是最普及也最多樣的產品,一般家用冷氣包含定頻式和變頻式,依機型分為窗型和分離式冷氣,家用電扇包含AC交流扇和DC直流扇,依機型分為立扇、廂扇、吊扇等。好感度[註一]最高的產品依序是循環扇、電扇、冷氣、移動式冷氣、水冷扇,比較新型產品中只有循環扇普遍網友好感度佳,移動式冷氣和水冷扇明顯無法滿足大多數人需求。

[註一]:情緒好感度使用「文字情緒語意分析技術」,自動判讀文章情緒所獲得的正、負面文章比值(P/N值),即為內文中所提及之「好感度」。

冷氣不只要冷 更要省錢要安靜

冷氣的討論聲量高達36,141則,被網友認為是最有效、「最冷」的選擇,各款式詢問評價和心得分享的內容眾多。但冷氣的好感度排名第三,主要原因是冷氣費用高、耗電量大,於是許多網友抱怨冷氣太貴,並進一步討論該如何省電,有財力的選擇變頻空調之餘,更要搭配其他風扇循環才涼得快。

OpView輿情聲量分析_ 冷氣相關話題 文本摘錄

▲冷氣相關話題 文本摘錄

OpView輿情聲量分析_冷氣討論關鍵字文字雲

▲冷氣討論關鍵字文字雲

從網友最常提到的關鍵字來看,除了大品牌如日立、大金之外,變頻、安裝、清洗、師傅、電費都是冷氣相關的熱門話題。新型變頻冷氣的壓縮機能避免傳統定頻壓縮機關閉再重啟,所造成溫度忽冷忽熱,除了使用年限增長,噪音較低,也比較省電。討論省電話題時,更是有不少網友認為「反正裝變頻電費超省,怎麼吹都可以」,很適合有長時間開冷氣需求的人。許多人也都會在網路上詢問推薦安裝、清洗或維修冷氣的師傅,價格和施工品質是大家共同在乎的。

電扇CP值高款式 多購前必做功課

電扇的聲量第二,相比其他家電單價低,可使用的季節長,故新型的DC扇的使用分享也很多。其好感度僅次於循環扇,主要原因是DC扇雖號稱多功能又省電,較安靜、可定時、多段式風量、部分還可以遙控,但每個人需求不同造成評價兩極,有的人則認為風量太弱不如傳統AC扇。

OpView輿情聲量分析_電風扇相關話題 文本摘錄

▲電風扇相關話題 文本摘錄

如下圖所示,今年DC扇討論非常熱烈,聲量是傳統AC扇的八倍以上。因價格也較高,網友購買前會上網做功課,只是感受見仁見智,微弱風有人認為舒適、亦有人覺得不涼,同樣地,遙控功能有人覺得超方便、亦有人覺得一直開機浪費電。傳統電扇多使用交流馬達屬於AC扇,風強又耐操,即使有些噪音,仍被認為是最省錢的選項。吊扇/壁扇現在可買到有設計感以及使用DC直流馬達的款式,網友認為非常省空間而且對流效果佳,不過因安裝高處較難清理,並被質疑會有光線閃爍的問題,許多人在網上分享挑選經驗。

OpView輿情聲量分析_電風扇種類討論聲量占比

▲電風扇種類討論聲量占比

循環扇最受歡迎 空氣對流效果佳

循環扇的聲量雖然只有847則,但是好感度最高,近年很受歡迎。特殊設計使得風量更集中吹得更遠,可以增加空氣對流,搭配冷氣循環快速降溫又省電,也可以做室內外的空氣交換使用,但是相對風量大的聲音也較大,也有少數人指出扇葉設計不便拆洗的問題。

OpView輿情聲量分析_循環扇相關話題 文本摘錄

▲循環扇相關話題 文本摘錄

水冷扇不冷?室內又濕又熱

儘管水冷扇的聲量有2,021則,但好感度吊車尾,回應中多半是負評,網友一致認為只有乾燥地區、開放空間,或是同時開冷氣才會涼。有些產品命名「水冷氣」就有誤導消費者嫌疑,實際上不能跟有壓縮機的冷氣相比,稱做「水冷扇」、「加濕風扇」比較合適,更不用提台灣夏天潮濕悶熱,室內完全不適用,有些網友覺得家裡人或自己被騙錢,買了馬上就想要退貨。

OpView輿情聲量分析_水冷氣相關話題 文本摘錄

▲水冷氣相關話題 文本摘錄

移動式冷氣效果不佳 只適合小空間

移動式冷氣聲量不高,並且好感度也只比水冷扇高一點,原因是只適合小空間、無法裝冷氣的人使用。首先是壓縮機擺在室內的噪音不小,功效也不能跟窗型、分離式相比,何況即使叫做移動式,仍要接上排水管、排熱風管移動不便,唯一優點是不用動工,又稍微比窗型冷氣便宜一點,僅推薦家有孕婦不宜施工,或想省錢以後可帶離租屋處的人使用。

OpView輿情聲量分析_移動式冷氣相關話題 文本摘錄

▲移動式冷氣相關話題 文本摘錄

 

冷氣省電方法調查

消費者購買家電消暑氣,最在乎的不外乎效果和省電,許多人提到冷氣搭配風扇又涼又省電,接下來比較「冷氣搭配循環扇」、「冷氣搭配水冷扇」、「冷氣搭配電風扇」以及「移動式冷氣搭配電風扇/循環扇」的網路聲量和好感度。

OpView輿情聲量分析_冷氣搭配家電的聲量和好感度交叉分析

▲冷氣搭配家電的聲量和好感度交叉分析

整體來看,網友都認為有壓縮機的冷氣或移動式冷氣搭配任意種風扇幫助循環,都比單獨使用一個商品有效,所以不論哪一種方法正評都多於負評。其中以「冷氣搭配電風扇」討論度和好感度都最高,「冷氣搭配循環扇」的好感度其次,而「冷氣搭配水冷扇」的聲量高卻好感度最低的原因,如前面所說宣傳和命名誤導消費者,以為有了水冷扇就不需要冷氣,是它雖然會降溫仍讓人不滿的主因。

族群差異 考慮經濟能力和子女

OpView輿情聲量分析_涼夏家電討論族群聲量強度

▲涼夏家電討論族群聲量強度
[圖註]:冷氣及電風扇討論量雖大,但與整體比例相近,紅色星星代表與整體相比討論強度特別顯著之討論項目。

利用OpView Audience機器學習的方式,針對文本進行族群標記,區分發文者身分為三大族群:有子女、上班族、學生。整體涼夏家電的討論中,上班族群聲量占比超過五成,畢竟有經濟收入才有能力選購不同產品,相對地學生討論最少。而上班族在討論移動式冷氣話題中比例最高,大部分上班族若是租屋處空間小,考慮未來搬遷時方便移動又能節省預算,仍是不錯的選項。

空氣循環機可以避免對著身體直吹,造成頭痛、感冒或肌肉痠痛的問題,特別受到有子女的家長會青睞,至於學生討論比例非常少,因其價位比普通電扇高、功能卻類似,學生仍會以電扇為優先考量。

學生族群在五項家電中,討論水冷扇較多,主要是因為有些小型的隨身水冷扇,攜帶方便且只需要幾百元,上課或戶外活動都很適用。另外冷氣討論中,學生族群的話題和教室、宿舍或考場冷氣有關,比如冷氣電費如何分攤、教室冷氣不冷太冷等,並非像其他族群以使用心得、品牌討論為主。

夏季氣溫日益炎熱,不靠電器消暑不行,民眾選購前會多方考慮、上網詢問,從網路口碑可看出市場需求與潛在族群。而OpView收錄台灣超過2萬的熱門頻道,可掌握大範圍市場走勢,亦可針對指定品牌/通路分析受眾組成與特定議題,若您有任何研究或行銷需求,歡迎與我們聯繫


社群研究員

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